GEICO to amerykańska firma ubezpieczeniowa, najbardziej znana z ubezpieczeń komunikacyjnych dla indywidualnych kierowców i gospodarstw domowych. Jej narzędzia cyfrowe umożliwiają zarządzanie polisami i obsługę roszczeń, a środki ochrony prywatności mają na celu zabezpieczenie informacji klientów. Oprócz ubezpieczeń samochodowych GEICO oferuje ubezpieczenia dla właścicieli domów i najemców, łącząc obsługę online ze wsparciem skoncentrowanym na potrzebach klientów.
Menedżer operacji inżynieryjnych w obszarze wsparcia technicznego
Kieruj operacjami wsparcia technicznego dla ponad 35 000 pracowników GEICO, rozwijając AI, automatyzację, samoobsługę, zarządzanie zasobami IT i doskonałość operacyjną.
Opis
- Kieruj skutecznym zespołem wsparcia technicznego i rozwijaj go poprzez mentoring oraz coaching.
- Wspieraj techników w świadczeniu niezawodnej pomocy technicznej wysokiej jakości.
- Przydzielaj zadania zespołowi, uwzględniając zapotrzebowanie klientów i potrzeby rozwoju.
- Koordynuj harmonogramy, monitoruj nadgodziny i zatwierdzaj ewidencję czasu pracy.
- Twórz i prowadź szkolenia dla pracowników.
- Opracowuj i administruj politykami oraz procedurami wspierającymi inicjatywy GEICO Tech.
- Organizuj działania zespołu, w tym planowanie i budżetowanie.
- Promuj korzystanie z AI, automatyzacji i narzędzi samoobsługowych.
- Automatyzuj powtarzalne zadania operacyjne, aby ograniczyć pracę ręczną oraz zwiększyć niezawodność i skalę działania.
- Wyszukuj potrzeby biznesowe, w których sprawdzi się AI, projektuj rozwiązania i wdrażaj technologie dla pracowników.
- Zarządzaj codziennymi operacjami, świadczeniem usług, SLA i usprawnianiem procesów.
- Ustalaj i oceniaj wskaźniki efektywności, które pomagają zespołowi osiągać cele.
- Prowadź działania na rzecz uproszczenia operacji, eliminowania nieefektywności i wdrażania najlepszych praktyk działu.
- Nadzoruj procesy zarządzania zasobami IT i ewidencję wyposażenia.
- Koordynuj i wspieraj operacje audiowizualne w całej firmie.
- Zarządzaj zależnościami projektowymi, uzgadniaj szacunki i terminy kamieni milowych oraz dbaj o terminową realizację.
- Współpracuj z dostawcami przy zakupach sprzętu, oprogramowania i usług.
Wymagania
- Tytuł licencjata w dziedzinie inżynierii, informatyki, technologii informacyjnych lub biznesu albo porównywalne doświadczenie.
- Co najmniej pięć lat praktycznego doświadczenia we wspieraniu zespołów i kierowaniu nimi w środowisku technicznym.
- Silne umiejętności przywódcze i zarządzania zespołem, z naciskiem na wydajność i doskonałość operacyjną.
- Znajomość dashboardów i narzędzi raportowania, w tym umiejętność przedstawiania złożonych danych jako praktycznych wniosków.
- Znajomość dokumentacji technicznej oraz umiejętność jej tworzenia i prowadzenia szkoleń z jej użycia na potrzeby działu.
- Umiejętność działania pod presją i zarządzania konkurującymi priorytetami.
- Dobre umiejętności rozwiązywania problemów.
- Umiejętność wczesnego dostrzegania problemów oraz ich proaktywnego rozwiązywania lub eskalowania.
- Umiejętność rozumienia i realizowania działań związanych z zarządzaniem zmianą.
- Gotowość do dyżurów na wezwanie podczas poważnych incydentów.
- Umiejętność koordynowania działań z dostawcami i zespołami partnerskimi w celu realizacji projektów.
- Biegła znajomość języka angielskiego.
- Doświadczenie we wspieraniu ponad 35 000 użytkowników w dużym, rozproszonym środowisku.
- Znajomość narzędzi AI i automatyzacji.
- Znajomość platform chmurowych, narzędzi automatyzacji i nowoczesnej infrastruktury IT.
- Doświadczenie w obsłudze incydentów i wspieraniu użytkowników w dużym przedsiębiorstwie.
- Znajomość podstawowych technologii sieciowych, w tym DHCP, DNS, TCP/IP, VLAN i SNMP.
- Doświadczenie z Active Directory, Windows Server i rozwiązaniami do tworzenia kopii zapasowych.
- Doświadczenie w konfiguracji i rozwiązywaniu problemów z wideokonferencjami.
- Dobra znajomość technologii VoIP.
Benefity
- Indywidualne programy rozwoju zawodowego.
- Mentoring.
- Wsparcie w uzyskaniu certyfikatów.
- Kultura integracji i współpracy nastawiona na wspólny sukces.
- Konkurencyjne wynagrodzenie.
- Pakiet świadczeń.
- Elastyczne wsparcie w zakresie dobrostanu i przyszłych potrzeb.
- Dostosowania dla osób z niepełnosprawnościami.