GEICO 是一家美國保險公司，以為個人駕駛人與家庭提供汽車保險而聞名。其數位工具支援保單管理與理賠服務，並採取隱私保護措施以保障客戶資訊安全。除了汽車保險之外，GEICO 也提供屋主保險與租客保險，結合線上服務與以客戶為中心的保險支援。
工程營運經理，技術支援
領導 GEICO 逾 35,000 名員工的技術支援營運，推動 AI、自動化、自助服務、IT 資產管理及營運卓越。
說明
- 透過指導與教練式培訓，領導並培育一支實力堅強的技術支援團隊。
- 指導技術人員提供可靠且高品質的技術支援。
- 分派團隊工作，以滿足客戶需求並支援成長。
- 協調排班、追蹤加班時數並核准工時表。
- 為員工規劃並提供訓練。
- 制定並管理政策與程序，推動 GEICO Tech 各項措施。
- 組織團隊活動，包括規劃與預算編列。
- 推廣 AI、自動化及自助服務工具的使用。
- 將重複性的營運工作自動化，以減少人工處理並提升可靠性與擴展能力。
- 找出適合運用 AI 的業務需求、設計解決方案，並為員工導入相關技術。
- 督導日常營運、服務交付、服務等級協議（SLA）及流程改善。
- 訂定並評估績效指標，引導團隊達成目標。
- 推動簡化營運、消除效率不彰之處，並建立部門最佳實務。
- 監督 IT 資產管理流程與庫存。
- 協調並支援全企業的視聽營運。
- 管理專案相依事項，商定里程碑估時與日期，並確保按期交付。
- 與供應商合作採購硬體、軟體及服務。
職位要求
- 工程、電腦科學、資訊科技或商業相關學士學位，或具備同等經驗。
- 具備五年以上在技術環境中提供支援並帶領團隊的實務經驗。
- 具備優秀的領導與團隊管理能力，重視效率及營運卓越。
- 熟悉儀表板及報表工具，能將複雜資料整理成可採取行動的洞見並加以呈現。
- 了解技術文件，並能依部門需求撰寫文件及進行教學。
- 能夠應對高壓情況及相互競爭的優先事項。
- 具備優秀的問題解決能力。
- 能主動發現問題並解決或升級處理。
- 能理解並執行變革管理工作。
- 重大事件期間可提供待命支援。
- 能與供應商及合作團隊協調交付專案。
- 精通英語。
- 具備在大型分散式環境中支援超過 35,000 名使用者的經驗。
- 熟悉 AI 工具及自動化。
- 熟悉雲端平台、自動化工具及現代 IT 基礎架構。
- 具備在大型企業處理事件並支援使用者的經驗。
- 了解核心網路技術，包括 DHCP、DNS、TCP/IP、VLAN 及 SNMP。
- 具備 Active Directory、Windows Server 及備份解決方案的經驗。
- 具備設定及疑難排解視訊會議系統的經驗。
- 深入了解 VoIP 技術。
福利待遇
- 個人化專業發展計畫。
- 導師指導。
- 證照補助。
- 包容、合作並以共同成功為核心的文化。
- 具競爭力的薪酬。
- 福利方案。
- 為身心健康及未來需求提供彈性支援。
- 身心障礙便利措施。