GEICO on yhdysvaltalainen vakuutusyhtiö, joka tunnetaan parhaiten yksittäisille kuljettajille ja kotitalouksille tarjottavista autovakuutuksista. Sen digitaaliset työkalut tukevat vakuutusten hallintaa ja vahinkoilmoituksia, ja tietosuojatoimenpiteillä pyritään suojaamaan asiakkaiden tietoja. Autovakuutusten lisäksi GEICO tarjoaa koti- ja vuokralaisvakuutuksia yhdistäen verkkopalvelun asiakaslähtöiseen vakuutustukeen.
Teknisen tuen operatiivinen päällikkö
Johda teknisen tuen toimintaa GEICOn yli 35 000 työntekijälle ja edistä tekoälyn, automaation, itsepalvelun, IT-omaisuudenhallinnan ja toiminnan erinomaisuutta.
Kuvaus
- Johda ja kehitä vahvaa teknisen tuen tiimiä mentoroinnin ja valmennuksen avulla.
- Ohjaa teknikkoja tarjoamaan luotettavaa ja korkealaatuista teknistä tukea.
- Jaa tiimin tehtävät asiakaskysynnän mukaan ja tue kasvua.
- Koordinoi työvuoroja, seuraa ylityötä ja hyväksy tuntilistat.
- Suunnittele ja toteuta koulutuksia työntekijöille.
- Laadi ja hallinnoi käytäntöjä ja menettelytapoja, jotka edistävät GEICO Techin hankkeita.
- Järjestä tiimin toimintaa, mukaan lukien suunnittelu ja budjetointi.
- Edistä tekoälyn, automaation ja itsepalvelutyökalujen käyttöä.
- Automatisoi toistuvia operatiivisia tehtäviä manuaalisen työn vähentämiseksi sekä luotettavuuden ja skaalautuvuuden parantamiseksi.
- Tunnista tekoälylle soveltuvia liiketoiminnan tarpeita, suunnittele ratkaisuja ja ota teknologioita käyttöön työntekijöille.
- Johda päivittäistä toimintaa, palvelutuotantoa, palvelutasosopimuksia ja prosessien parantamista.
- Aseta ja arvioi suorituskykymittareita, jotka ohjaavat tiimiä kohti tavoitteitaan.
- Johda toiminnan yksinkertaistamista, tehottomuuksien poistamista ja osaston parhaiden käytäntöjen luomista.
- Valvo IT-omaisuuden hallintaprosesseja ja varastoa.
- Koordinoi ja tue audiovisuaalisia toimintoja koko yrityksessä.
- Hallinnoi projektien riippuvuuksia, sovi välitavoitteiden arvioista ja päivämääristä sekä pidä toimitukset aikataulussa.
- Tee yhteistyötä toimittajien kanssa laitteisto-, ohjelmisto- ja palveluhankinnoissa.
Vaatimukset
- Insinööri-, tietojenkäsittelytieteen, tietotekniikan tai liiketalouden kandidaatin tutkinto tai vastaava työkokemus.
- Vähintään viiden vuoden käytännön kokemus tiimien tukemisesta ja johtamisesta teknisessä ympäristössä.
- Vahvat johtamis- ja tiiminhallintataidot sekä painotus tehokkuuteen ja toiminnan erinomaisuuteen.
- Kokemusta hallintapaneeleista ja raportointityökaluista sekä kyky esittää monimutkaista dataa hyödynnettävinä oivalluksina.
- Teknisen dokumentoinnin tuntemus ja kyky laatia sekä opettaa osaston tarpeisiin liittyvää dokumentaatiota.
- Kyky hallita paineisia tilanteita ja keskenään kilpailevia prioriteetteja.
- Vahvat ongelmanratkaisutaidot.
- Kyky havaita ongelmia ja ratkaista tai eskaloida ne ennakoivasti.
- Kyky ymmärtää ja toteuttaa muutoksenhallinnan toimia.
- Valmius päivystystukeen vakavien häiriöiden aikana.
- Kyky koordinoida toimittajien ja kumppanitiimien kanssa projektien toteuttamiseksi.
- Sujuva englannin kielen taito.
- Kokemusta yli 35 000 käyttäjän tukemisesta suuressa hajautetussa ympäristössä.
- Tekoälytyökalujen ja automaation tuntemus.
- Pilvialustojen, automaatiotyökalujen ja modernin IT-infrastruktuurin tuntemus.
- Kokemusta häiriöiden käsittelystä ja käyttäjien tukemisesta suuressa yrityksessä.
- Keskeisten verkkoteknologioiden, kuten DHCP:n, DNS:n, TCP/IP:n, VLANin ja SNMP:n tuntemus.
- Kokemusta Active Directorystä, Windows Serveristä ja varmuuskopiointiratkaisuista.
- Kokemusta videoneuvottelujen käyttöönotosta ja vianmäärityksestä.
- Hyvä VoIP-teknologioiden tuntemus.
Edut
- Yksilölliset ammatillisen kehittymisen ohjelmat.
- Mentorointi.
- Tuki sertifiointien suorittamiseen.
- Osallistava ja yhteistyöhön kannustava kulttuuri, jossa yhteinen menestys on keskiössä.
- Kilpailukykyinen palkka.
- Etuuspaketti.
- Joustavaa tukea hyvinvointiin ja tulevaisuuden tarpeisiin.
- Vammaisuuteen liittyvät mukautukset.