GEICO는 개인 운전자와 가정을 위한 자동차 보험으로 잘 알려진 미국의 보험 회사입니다. 디지털 도구를 통해 보험 계약 관리와 보험금 청구를 지원하며, 고객 정보를 보호하기 위한 개인정보 보호 조치를 마련하고 있습니다. 자동차 보험 외에도 주택 소유자 보험과 임차인 보험을 제공하며, 온라인 서비스와 고객 중심의 보험 지원을 결합합니다.
엔지니어링 운영 관리자, 기술 지원
GEICO의 직원 35,000명 이상을 지원하는 기술 지원 운영을 이끌며 AI, 자동화, 셀프서비스, IT 자산 관리 및 운영 우수성을 발전시킵니다.
설명
- 멘토링과 코칭을 통해 역량 있는 기술 지원팀을 이끌고 성장시킵니다.
- 기술 담당자들이 신뢰할 수 있는 고품질 기술 지원을 제공하도록 지도합니다.
- 고객 수요를 충족하고 성장을 뒷받침하도록 팀 업무를 배정합니다.
- 일정을 조율하고 초과 근무를 추적하며 근무 기록표를 승인합니다.
- 직원 대상 교육을 기획하고 진행합니다.
- GEICO Tech 이니셔티브를 발전시키는 정책과 절차를 수립하고 운영합니다.
- 계획과 예산 편성을 포함한 팀 활동을 조직합니다.
- AI, 자동화 및 셀프서비스 도구의 활용을 장려합니다.
- 반복적인 운영 업무를 자동화해 수작업을 줄이고 신뢰성과 확장성을 높입니다.
- AI 적용에 적합한 비즈니스 요구를 찾고 해결책을 설계해 직원에게 관련 기술을 도입합니다.
- 일상 운영, 서비스 제공, SLA 및 프로세스 개선을 총괄합니다.
- 팀이 목표를 달성하도록 성과 지표를 설정하고 평가합니다.
- 운영을 간소화하고 비효율을 없애며 부서 모범 사례를 정립하는 활동을 추진합니다.
- IT 자산 관리 프로세스와 재고를 감독합니다.
- 전사 시청각 운영을 조율하고 지원합니다.
- 프로젝트 간 의존성을 관리하고 마일스톤의 예상 소요 시간과 날짜를 합의해 일정에 맞춰 결과를 제공합니다.
- 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스 구매와 관련해 공급업체와 협력합니다.
지원 자격
- 공학, 컴퓨터 과학, 정보 기술 또는 경영 분야의 학사 학위나 이에 준하는 경력.
- 기술 환경에서 지원 업무를 수행하고 팀을 이끈 실무 경험 5년 이상.
- 효율성과 운영 우수성을 중시하는 뛰어난 리더십 및 팀 관리 역량.
- 대시보드와 보고 도구에 익숙하고 복잡한 데이터를 실행 가능한 인사이트로 제시할 수 있는 역량.
- 기술 문서에 대한 지식과 부서의 필요에 맞는 문서를 작성하고 교육할 수 있는 능력.
- 압박이 큰 상황과 우선순위가 충돌하는 상황을 관리할 수 있는 능력.
- 뛰어난 문제 해결 능력.
- 문제를 조기에 파악해 해결하거나 적절히 상위 보고할 수 있는 능력.
- 변경 관리 활동을 이해하고 수행할 수 있는 능력.
- 심각도가 높은 인시던트 발생 시 온콜 지원이 가능해야 합니다.
- 프로젝트를 진행하기 위해 공급업체 및 협력 팀과 조율할 수 있는 능력.
- 영어 능통.
- 대규모 분산 환경에서 사용자 35,000명 이상을 지원한 경험.
- AI 도구 및 자동화에 대한 지식.
- 클라우드 플랫폼, 자동화 도구 및 최신 IT 인프라에 대한 지식.
- 대기업 환경에서 인시던트를 처리하고 사용자를 지원한 경험.
- DHCP, DNS, TCP/IP, VLAN, SNMP를 포함한 핵심 네트워킹 기술에 대한 지식.
- Active Directory, Windows Server 및 백업 솔루션 관련 경험.
- 화상 회의 시스템 설정 및 문제 해결 경험.
- VoIP 기술에 대한 충분한 이해.
복리후생
- 개인 맞춤형 전문성 개발 프로그램.
- 멘토링.
- 자격증 취득 지원.
- 공동의 성공을 중심에 둔 포용적이고 협력적인 문화.
- 경쟁력 있는 급여.
- 복리후생 패키지.
- 웰빙과 미래의 필요를 위한 유연한 지원.
- 장애 편의 지원.