Ang GEICO ay isang kompanya ng seguro sa Amerika na pangunahing kilala sa seguro sa sasakyan para sa mga indibidwal na drayber at sambahayan. Sinusuportahan ng mga digital na tool nito ang pamamahala ng polisiya at mga claim, na may mga hakbang sa privacy na idinisenyo upang mapangalagaan ang impormasyon ng mga customer. Bukod sa seguro sa kotse, nagbibigay ang GEICO ng coverage para sa mga may-ari at umuupa ng bahay, na pinagsasama ang online na serbisyo at suportang nakatuon sa customer.
Tagapamahala ng Operasyong Pang-inhinyeriya, Teknikal na Suporta
Pangunahan ang operasyon ng teknikal na suporta para sa mahigit 35,000 kawani ng GEICO. Isulong ang AI, automation, self-service, pamamahala ng IT asset, at kahusayan sa operasyon.
Paglalarawan
- Pangunahan at paunlarin ang mahusay na pangkat ng teknikal na suporta sa pamamagitan ng paggabay at pagtuturo.
- Gabayan ang mga technician upang makapaghatid ng maaasahan at de-kalidad na teknikal na suporta.
- Magtalaga ng mga gawain sa pangkat upang matugunan ang pangangailangan ng mga customer at masuportahan ang paglago.
- Iugnay ang mga iskedyul, subaybayan ang overtime, at aprubahan ang mga timesheet.
- Bumuo at maghatid ng pagsasanay para sa mga kawani.
- Bumuo at mangasiwa ng mga patakaran at pamamaraan na nagsusulong sa mga inisyatiba ng GEICO Tech.
- Isaayos ang mga gawain ng pangkat, kabilang ang pagpaplano at pagbabadyet.
- Itaguyod ang paggamit ng AI, automation, at mga self-service tool.
- I-automate ang mga paulit-ulit na gawaing operasyonal upang mabawasan ang manwal na pagsisikap at mapahusay ang pagiging maaasahan at kakayahang lumawak.
- Tukuyin ang mga pangangailangan ng negosyo na angkop sa AI, magdisenyo ng mga solusyon, at magpakilala ng mga teknolohiya sa mga kawani.
- Pangasiwaan ang pang-araw-araw na operasyon, paghahatid ng serbisyo, SLA, at pagpapahusay ng proseso.
- Magtakda at magsuri ng mga sukatan sa pagganap na gumagabay sa pangkat sa mga layunin nito.
- Pangunahan ang mga pagsisikap na pasimplehin ang operasyon, alisin ang mga kakulangan sa kahusayan, at magtakda ng pinakamahuhusay na gawi ng departamento.
- Pangasiwaan ang mga proseso ng pamamahala ng IT asset at imbentaryo.
- Iugnay at suportahan ang mga operasyong audiovisual sa buong kumpanya.
- Pamahalaan ang mga dependency ng proyekto, magkasundo sa mga pagtatantya at petsa ng mga milestone, at panatilihing nasa iskedyul ang paghahatid.
- Makipagtulungan sa mga vendor sa pagbili ng hardware, software, at mga serbisyo.
Mga Kinakailangan
- Digri sa kolehiyo sa inhinyeriya, computer science, information technology, o negosyo, o katumbas na karanasan.
- Hindi bababa sa limang taong praktikal na karanasan sa pagsuporta at pamumuno sa mga pangkat sa teknikal na kapaligiran.
- Mahuhusay na kasanayan sa pamumuno at pamamahala ng pangkat, na nakatuon sa kahusayan at husay sa operasyon.
- Pamilyar sa mga dashboard at tool sa pag-uulat, kabilang ang paglalahad ng masalimuot na datos bilang mga kapaki-pakinabang na pananaw.
- May kaalaman sa teknikal na dokumentasyon at kakayahang gumawa at magturo ng dokumentasyong kailangan ng departamento.
- Kayang humawak ng mga sitwasyong mataas ang presyon at magkakasabay na prayoridad.
- Mahusay sa paglutas ng problema.
- Kayang tumukoy ng mga isyu at maagap na lutasin o iakyat ang mga ito.
- Kayang unawain at isagawa ang mga aktibidad sa pamamahala ng pagbabago.
- Handang magbigay ng suporta kapag tinawag sa panahon ng mga insidenteng may matinding epekto.
- Kayang makipag-ugnayan sa mga vendor at katuwang na pangkat upang maisakatuparan ang mga proyekto.
- Mahusay gumamit ng Ingles.
- May karanasan sa pagsuporta sa mahigit 35,000 user sa malaki at magkakahiwalay na kapaligiran.
- Pamilyar sa mga AI tool at automation.
- Pamilyar sa mga cloud platform, automation tool, at makabagong imprastraktura ng IT.
- May karanasan sa paghawak ng mga insidente at pagsuporta sa mga user sa isang malaking negosyo.
- May kaalaman sa mga pangunahing teknolohiya ng network, kabilang ang DHCP, DNS, TCP/IP, VLAN, at SNMP.
- May karanasan sa Active Directory, Windows Server, at mga solusyon sa backup.
- May karanasan sa pag-set up at pag-troubleshoot ng video conference.
- May mahusay na pag-unawa sa mga teknolohiyang VoIP.
Mga Benepisyo
- Mga programang iniangkop sa propesyonal na pag-unlad.
- Paggabay.
- Tulong sa sertipikasyon.
- Kulturang inklusibo at nagtutulungan, na nakasentro sa tagumpay ng lahat.
- Mapagkumpitensyang sahod.
- Pakete ng mga benepisyo.
- Nababagong suporta para sa kapakanan at mga pangangailangan sa hinaharap.
- Mga akomodasyon para sa mga taong may kapansanan.