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GEICO ist ein amerikanisches Versicherungsunternehmen, das vor allem für Kfz-Versicherungen für Privatpersonen und Haushalte bekannt ist. Die digitalen Tools unterstützen bei der Verwaltung von Policen und der Schadenabwicklung und umfassen Datenschutzmaßnahmen zum Schutz von Kundeninformationen. Neben der Autoversicherung bietet GEICO auch Hausrat- und Wohngebäudeversicherungen an und verbindet Online-Service mit kundenorientierter Versicherungsberatung.
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Stellen im Unternehmen

Manager Engineering Operations – Technischer Support

Leite den technischen Support für mehr als 35.000 GEICO-Mitarbeitende und treibe KI, Automatisierung, Self-Service, IT-Asset-Management und operative Exzellenz voran.

USVereinigte StaatenFLFloridaHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischEngineering Manager
CloudDNSTCP/IPVoIP

Beschreibung

  • Führe ein starkes Team im technischen Support und entwickle es durch Mentoring und Coaching weiter.
  • Unterstütze Technikerinnen und Techniker dabei, zuverlässigen technischen Support in hoher Qualität zu leisten.
  • Verteile Aufgaben im Team, um der Kundennachfrage gerecht zu werden und Wachstum zu unterstützen.
  • Koordiniere Dienstpläne, erfasse Überstunden und genehmige Arbeitszeitnachweise.
  • Erstelle Schulungen für Mitarbeitende und führe sie durch.
  • Gestalte und verwalte Richtlinien und Verfahren, die die Initiativen von GEICO Tech voranbringen.
  • Organisiere Teamaktivitäten, einschließlich Planung und Budgetierung.
  • Förder den Einsatz von KI, Automatisierung und Self-Service-Tools.
  • Automatisiere wiederkehrende Betriebsabläufe, um manuellen Aufwand zu verringern und Zuverlässigkeit sowie Skalierbarkeit zu verbessern.
  • Ermittle geeignete geschäftliche Anwendungsfälle für KI, entwirf Lösungen und führe Technologien für Mitarbeitende ein.
  • Steuere den Tagesbetrieb, die Servicebereitstellung, SLAs und Prozessverbesserungen.
  • Lege Leistungskennzahlen fest und bewerte sie, damit das Team seine Ziele erreicht.
  • Leite Maßnahmen zur Vereinfachung von Abläufen, zur Beseitigung von Ineffizienzen und zur Etablierung bewährter Abteilungspraktiken.
  • Verantworte IT-Asset-Management-Prozesse und Inventar.
  • Koordiniere und unterstütze den audiovisuellen Betrieb im gesamten Unternehmen.
  • Verwalte Projektabhängigkeiten, stimme Aufwandsschätzungen und Termine für Meilensteine ab und halte die Umsetzung im Zeitplan.
  • Arbeite mit Anbietern bei der Beschaffung von Hardware, Software und Dienstleistungen zusammen.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Ingenieurwesen, Informatik, Informationstechnologie oder Betriebswirtschaft oder vergleichbare Erfahrung.
  • Mindestens fünf Jahre praktische Erfahrung in der Unterstützung und Führung von Teams in einem technischen Umfeld.
  • Ausgeprägte Führungs- und Teammanagementfähigkeiten mit Schwerpunkt auf Effizienz und operativer Exzellenz.
  • Vertrautheit mit Dashboards und Berichtswerkzeugen sowie die Fähigkeit, komplexe Daten als umsetzbare Erkenntnisse zu präsentieren.
  • Kenntnisse in technischer Dokumentation und die Fähigkeit, Dokumentationen für Abteilungsanforderungen zu erstellen und zu vermitteln.
  • Fähigkeit, mit Situationen unter hohem Druck und konkurrierenden Prioritäten umzugehen.
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit.
  • Fähigkeit, Probleme frühzeitig zu erkennen und proaktiv zu lösen oder zu eskalieren.
  • Fähigkeit, Change-Management-Maßnahmen zu verstehen und umzusetzen.
  • Verfügbarkeit für Rufbereitschaft bei Vorfällen mit hohem Schweregrad.
  • Fähigkeit, Projekte mit Anbietern und Partnerteams zu koordinieren und umzusetzen.
  • Gute Englischkenntnisse.
  • Erfahrung mit dem Support für mehr als 35.000 Nutzerinnen und Nutzer in einer großen, verteilten Umgebung.
  • Vertrautheit mit KI-Tools und Automatisierung.
  • Vertrautheit mit Cloud-Plattformen, Automatisierungstools und moderner IT-Infrastruktur.
  • Erfahrung in der Bearbeitung von Vorfällen und im Nutzersupport in einem Großunternehmen.
  • Kenntnisse zentraler Netzwerktechnologien, darunter DHCP, DNS, TCP/IP, VLAN und SNMP.
  • Erfahrung mit Active Directory, Windows Server und Backup-Lösungen.
  • Erfahrung mit der Einrichtung und Fehlerbehebung von Videokonferenzsystemen.
  • Gutes Verständnis von VoIP-Technologien.

Zusatzleistungen

  • Individuelle Programme zur beruflichen Weiterentwicklung.
  • Mentoring.
  • Unterstützung bei Zertifizierungen.
  • Inklusive, gemeinschaftliche Kultur mit Fokus auf gemeinsamen Erfolg.
  • Wettbewerbsfähige Vergütung.
  • Leistungspaket.
  • Flexible Unterstützung für Wohlbefinden und Zukunftsplanung.
  • Vorkehrungen für Menschen mit Behinderungen.

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