GEICO je američko osiguravajuće društvo najpoznatije po osiguranju automobila za pojedinačne vozače i kućanstva. Njegovi digitalni alati podržavaju upravljanje policama osiguranja i obradu šteta, uz mjere zaštite privatnosti osmišljene za zaštitu podataka korisnika. Uz osiguranje automobila, GEICO nudi i osiguranje vlasnika i najmoprimaca, kombinirajući internetske usluge s podrškom usmjerenom na korisnike.
Voditelj tehničke podrške i inženjerskih operacija
Vodite operacije tehničke podrške za više od 35.000 zaposlenika GEICO-a. Unapređujte AI, automatizaciju, samoposlužne alate, upravljanje IT imovinom i izvrsnost operacija.
Opis
- Vodite i razvijajte snažan tim tehničke podrške kroz mentorstvo i podučavanje.
- Usmjeravajte tehničare kako bi pružali pouzdanu tehničku podršku visoke kvalitete.
- Raspoređujte zadatke u timu prema potrebama korisnika i podršci rastu.
- Koordinirajte rasporede, pratite prekovremene sate i odobravajte evidencije radnog vremena.
- Osmislite i provodite obuke za zaposlenike.
- Oblikujte i upravljajte pravilima i postupcima koji podupiru inicijative GEICO Techa.
- Organizirajte timske aktivnosti, uključujući planiranje i budžetiranje.
- Potičite upotrebu AI-ja, automatizacije i samoposlužnih alata.
- Automatizirajte ponavljajuće operativne zadatke kako biste smanjili ručni rad te poboljšali pouzdanost i mogućnost skaliranja.
- Prepoznajte poslovne potrebe prikladne za AI, osmislite rješenja i uvedite tehnologije za zaposlenike.
- Upravljajte svakodnevnim operacijama, isporukom usluga, SLA-ovima i poboljšanjem procesa.
- Postavljajte i procjenjujte pokazatelje uspješnosti koji usmjeravaju tim prema njegovim ciljevima.
- Vodite inicijative za pojednostavljenje operacija, uklanjanje neučinkovitosti i uspostavu najboljih praksi odjela.
- Nadzirite procese upravljanja IT imovinom i inventarom.
- Koordinirajte i podržavajte audiovizualne operacije u cijeloj organizaciji.
- Upravljajte međuovisnostima projekta, dogovarajte procjene i datume ključnih etapa te osigurajte isporuku prema planu.
- Surađujte s dobavljačima pri nabavi hardvera, softvera i usluga.
Zahtjevi
- Preddiplomski studij inženjerstva, računarstva, informacijske tehnologije ili poslovanja, odnosno usporedivo iskustvo.
- Najmanje pet godina praktičnog iskustva u podršci i vođenju timova u tehničkom okruženju.
- Izražene voditeljske i upravljačke vještine, s naglaskom na učinkovitost i izvrsnost operacija.
- Poznavanje nadzornih ploča i alata za izvještavanje, uključujući predstavljanje složenih podataka kao korisnih uvida.
- Poznavanje tehničke dokumentacije te sposobnost izrade i podučavanja dokumentacije za potrebe odjela.
- Sposobnost upravljanja stresnim situacijama i konkurentskim prioritetima.
- Izražena sposobnost rješavanja problema.
- Sposobnost pravodobnog uočavanja problema i njihova proaktivnog rješavanja ili eskalacije.
- Sposobnost razumijevanja i provedbe aktivnosti upravljanja promjenama.
- Dostupnost za dežurnu podršku tijekom incidenata visoke ozbiljnosti.
- Sposobnost koordinacije s dobavljačima i partnerskim timovima radi isporuke projekata.
- Napredno znanje engleskog jezika.
- Iskustvo u podršci za više od 35.000 korisnika u velikom distribuiranom okruženju.
- Poznavanje AI alata i automatizacije.
- Poznavanje cloud platformi, alata za automatizaciju i moderne IT infrastrukture.
- Iskustvo u obradi incidenata i korisničkoj podršci u velikom poduzeću.
- Poznavanje temeljnih mrežnih tehnologija, uključujući DHCP, DNS, TCP/IP, VLAN i SNMP.
- Iskustvo s Active Directoryjem, Windows Serverom i rješenjima za sigurnosno kopiranje.
- Iskustvo s postavljanjem i otklanjanjem poteškoća u videokonferencijskim sustavima.
- Dobro razumijevanje VoIP tehnologija.
Pogodnosti
- Personalizirani programi profesionalnog razvoja.
- Mentorstvo.
- Pomoć pri stjecanju certifikata.
- Inkluzivna kultura suradnje usmjerena na zajednički uspjeh.
- Konkurentna plaća.
- Paket pogodnosti.
- Fleksibilna podrška za dobrobit i buduće potrebe.
- Prilagodba za osobe s invaliditetom.