A GEICO egy amerikai biztosítótársaság, amely leginkább az egyéni gépjárművezetők és háztartások számára kínált gépjármű-biztosításáról ismert. Digitális eszközei az ügyfelek adatainak védelmét szolgáló adatvédelmi intézkedések mellett támogatják a kötvények kezelését és a kárigények benyújtását. A gépjármű-biztosítás mellett a GEICO lakástulajdonosok és bérlők számára is kínál biztosítási fedezetet, az online szolgáltatást ügyfélközpontú biztosítási támogatással ötvözve.
Mérnöki üzemeltetési vezető, műszaki támogatás
Vezesse a GEICO több mint 35 000 munkatársát kiszolgáló műszaki támogatási működést. Fejlessze a mesterséges intelligencia, az automatizálás, az önkiszolgálás, az IT-eszközkezelés és a működési kiválóság területeit.
Leírás
- Mentorálással és coachinggal vezessen és fejlesszen egy erős műszaki támogatási csapatot.
- Irányítsa a technikusokat megbízható, magas színvonalú műszaki támogatás nyújtására.
- Ossza el a csapat feladatait az ügyféligények kielégítése és a növekedés támogatása érdekében.
- Hangolja össze a beosztásokat, kövesse nyomon a túlórákat, és hagyja jóvá a munkaidő-nyilvántartásokat.
- Készítsen és tartson képzéseket a munkatársak számára.
- Alakítsa ki és kezelje a GEICO Tech kezdeményezéseit előmozdító szabályzatokat és eljárásokat.
- Szervezze meg a csapat tevékenységeit, beleértve a tervezést és a költségvetést.
- Ösztönözze a mesterséges intelligencia, az automatizálás és az önkiszolgáló eszközök használatát.
- Automatizálja az ismétlődő üzemeltetési feladatokat a kézi munka csökkentése, valamint a megbízhatóság és a skálázhatóság javítása érdekében.
- Azonosítsa a mesterséges intelligenciával támogatható üzleti igényeket, tervezzen megoldásokat, és vezessen be technológiákat a munkatársak számára.
- Irányítsa a napi működést, a szolgáltatásnyújtást, az SLA-kat és a folyamatfejlesztéseket.
- Határozza meg és értékelje a csapat céljait támogató teljesítménymutatókat.
- Vezesse a működés egyszerűsítését, a hatékonysági hiányosságok megszüntetését és a részleg bevált gyakorlatainak kialakítását célzó munkát.
- Felügyelje az IT-eszközkezelési folyamatokat és a leltárt.
- Hangolja össze és támogassa a vállalat egészére kiterjedő audiovizuális működést.
- Kezelje a projektfüggőségeket, egyeztesse a mérföldkövek becsléseit és dátumait, és tartsa ütemterv szerint a szállítást.
- Működjön együtt a beszállítókkal hardver-, szoftver- és szolgáltatásbeszerzésekben.
Követelmények
- Mérnöki, számítástechnikai, informatikai vagy üzleti területen szerzett alapdiploma, vagy ezzel összevethető tapasztalat.
- Legalább öt év gyakorlati tapasztalat csapatok támogatásában és vezetésében műszaki környezetben.
- Erős vezetői és csapatirányítási készségek, a hatékonyságra és a működési kiválóságra összpontosítva.
- Jártasság irányítópultok és jelentéskészítő eszközök használatában, beleértve az összetett adatok cselekvésre alkalmas meglátásokká alakítását.
- A műszaki dokumentáció ismerete, valamint dokumentumok készítésének és oktatásának képessége a részleg igényei szerint.
- Képesség nagy nyomás alatt álló helyzetek és egymással versengő prioritások kezelésére.
- Erős problémamegoldó készség.
- Képesség a problémák felismerésére és proaktív megoldására vagy eszkalálására.
- Képesség a változáskezelési tevékenységek megértésére és végrehajtására.
- Elérhetőség készenléti támogatásra súlyos incidensek esetén.
- Képesség a beszállítókkal és partnercsapatokkal való koordinációra a projektek megvalósítása érdekében.
- Angol nyelvtudás.
- Tapasztalat több mint 35 000 felhasználó támogatásában nagy, elosztott környezetben.
- Jártasság a mesterséges intelligencia eszközeiben és az automatizálásban.
- Jártasság a felhőplatformok, automatizálási eszközök és modern IT-infrastruktúra területén.
- Tapasztalat incidenskezelésben és felhasználók támogatásában nagyvállalati környezetben.
- Az alapvető hálózati technológiák ismerete, többek között DHCP, DNS, TCP/IP, VLAN és SNMP.
- Tapasztalat az Active Directory, a Windows Server és a biztonsági mentési megoldások terén.
- Tapasztalat videokonferencia-rendszerek beállításában és hibakeresésében.
- A VoIP-technológiák alapos ismerete.
Juttatások
- Személyre szabott szakmai fejlődési programok.
- Mentorálás.
- Támogatás a szakmai tanúsítványok megszerzéséhez.
- Befogadó, együttműködő kultúra, amely a közös sikert helyezi előtérbe.
- Versenyképes fizetés.
- Juttatási csomag.
- Rugalmas támogatás a jólléthez és a jövőbeli igényekhez.
- Fogyatékossággal kapcsolatos alkalmazkodási lehetőségek.