GEICO è una compagnia assicurativa statunitense conosciuta soprattutto per le coperture auto rivolte a singoli conducenti e nuclei familiari. I suoi strumenti digitali supportano la gestione delle polizze e delle richieste di risarcimento, con misure di tutela della privacy pensate per proteggere le informazioni dei clienti. Oltre all’assicurazione auto, GEICO offre coperture per proprietari e inquilini, combinando servizi online e assistenza assicurativa orientata al cliente.
Responsabile delle operazioni di ingegneria, supporto tecnico
Guida le operazioni di supporto tecnico per oltre 35.000 collaboratori di GEICO, promuovendo IA, automazione, self-service, gestione degli asset IT ed eccellenza operativa.
Descrizione
- Guida e sviluppa un solido team di supporto tecnico attraverso mentoring e coaching.
- Indirizza i tecnici affinché offrano un supporto tecnico affidabile e di alta qualità.
- Assegna le attività del team per soddisfare la domanda dei clienti e sostenere la crescita.
- Coordina i turni, monitora gli straordinari e approva i fogli presenze.
- Crea ed eroga corsi di formazione per i collaboratori.
- Definisce e amministra politiche e procedure che promuovono le iniziative di GEICO Tech.
- Organizza le attività del team, inclusi pianificazione e budget.
- Promuove l’uso di strumenti di IA, automazione e self-service.
- Automatizza le attività operative ricorrenti per ridurre il lavoro manuale e migliorare affidabilità e scalabilità.
- Individua esigenze aziendali adatte all’IA, progetta soluzioni e introduce nuove tecnologie ai collaboratori.
- Dirige le operazioni quotidiane, l’erogazione dei servizi, gli SLA e il miglioramento dei processi.
- Definisce e valuta metriche di performance che guidano il team verso i suoi obiettivi.
- Conduce iniziative per semplificare le operazioni, eliminare le inefficienze e definire le migliori prassi del dipartimento.
- Supervisiona i processi di gestione degli asset IT e l’inventario.
- Coordina e supporta le operazioni audiovisive in tutta l’azienda.
- Gestisce le dipendenze dei progetti, concorda stime e date delle milestone e mantiene le consegne nei tempi previsti.
- Collabora con i fornitori per l’acquisto di hardware, software e servizi.
Requisiti
- Laurea in ingegneria, informatica, tecnologie dell’informazione o economia aziendale, oppure esperienza equivalente.
- Almeno cinque anni di esperienza pratica nel supporto e nella guida di team in un contesto tecnico.
- Solide capacità di leadership e gestione del team, con attenzione all’efficienza e all’eccellenza operativa.
- Familiarità con dashboard e strumenti di reporting, inclusa la presentazione di dati complessi sotto forma di indicazioni operative.
- Conoscenza della documentazione tecnica e capacità di crearla e insegnarla in base alle esigenze del dipartimento.
- Capacità di gestire situazioni di forte pressione e priorità concorrenti.
- Ottime capacità di problem solving.
- Capacità di individuare i problemi e risolverli o segnalarli proattivamente.
- Capacità di comprendere e svolgere attività di gestione del cambiamento.
- Disponibilità per il supporto di reperibilità durante incidenti di elevata gravità.
- Capacità di coordinarsi con fornitori e team partner per portare a termine i progetti.
- Ottima conoscenza dell’inglese.
- Esperienza nel supporto a oltre 35.000 utenti in un ambiente ampio e distribuito.
- Familiarità con strumenti di IA e automazione.
- Familiarità con piattaforme cloud, strumenti di automazione e infrastrutture IT moderne.
- Esperienza nella gestione degli incidenti e nel supporto agli utenti in una grande azienda.
- Conoscenza delle principali tecnologie di rete, tra cui DHCP, DNS, TCP/IP, VLAN e SNMP.
- Esperienza con Active Directory, Windows Server e soluzioni di backup.
- Esperienza nella configurazione e risoluzione dei problemi dei sistemi di videoconferenza.
- Buona conoscenza delle tecnologie VoIP.
Benefit
- Programmi personalizzati di sviluppo professionale.
- Mentoring.
- Supporto per il conseguimento di certificazioni.
- Cultura inclusiva e collaborativa incentrata sul successo condiviso.
- Retribuzione competitiva.
- Pacchetto di benefit.
- Supporto flessibile per il benessere e le esigenze future.
- Adeguamenti per le persone con disabilità.