GEICO เป็นบริษัทประกันภัยสัญชาติอเมริกันที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดจากการให้บริการประกันภัยรถยนต์สำหรับผู้ขับขี่รายบุคคลและครัวเรือน เครื่องมือดิจิทัลของบริษัทช่วยในการจัดการกรมธรรม์และการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน พร้อมมาตรการรักษาความเป็นส่วนตัวที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้า นอกจากประกันภัยรถยนต์แล้ว GEICO ยังให้บริการประกันภัยเจ้าของบ้านและประกันภัยสำหรับผู้เช่า โดยผสานบริการออนไลน์เข้ากับการสนับสนุนด้านประกันภัยที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า
ผู้จัดการปฏิบัติการวิศวกรรม ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค
ดูแลการปฏิบัติงานสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับพนักงาน GEICO กว่า 35,000 คน พร้อมผลักดัน AI ระบบอัตโนมัติ บริการช่วยเหลือตนเอง การจัดการทรัพย์สินไอที และความเป็นเลิศในการดำเนินงาน
รายละเอียด
- นำและพัฒนาทีมสนับสนุนทางเทคนิคให้แข็งแกร่งผ่านการให้คำแนะนำและการโค้ช
- กำกับดูแลช่างเทคนิคให้บริการสนับสนุนทางเทคนิคที่เชื่อถือได้และมีคุณภาพสูง
- จัดสรรงานในทีมให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและรองรับการเติบโต
- ประสานตารางงาน ติดตามการทำงานล่วงเวลา และอนุมัติใบบันทึกเวลาทำงาน
- จัดทำและดำเนินการฝึกอบรมให้พนักงาน
- กำหนดและดูแลนโยบายและขั้นตอนการทำงานที่สนับสนุนโครงการริเริ่มของ GEICO Tech
- จัดกิจกรรมของทีม รวมถึงการวางแผนและจัดทำงบประมาณ
- ส่งเสริมการใช้ AI ระบบอัตโนมัติ และเครื่องมือบริการตนเอง
- ทำงานปฏิบัติการที่เกิดซ้ำให้เป็นระบบอัตโนมัติ เพื่อลดงานที่ต้องทำด้วยตนเองและเพิ่มความน่าเชื่อถือกับความสามารถในการรองรับการขยายงาน
- ค้นหาความต้องการทางธุรกิจที่เหมาะกับการใช้ AI ออกแบบโซลูชัน และนำเทคโนโลยีมาให้พนักงานใช้งาน
- กำกับการปฏิบัติงานประจำวัน การให้บริการ SLA และการปรับปรุงกระบวนการ
- กำหนดและประเมินตัวชี้วัดผลการดำเนินงานเพื่อช่วยให้ทีมบรรลุเป้าหมาย
- ขับเคลื่อนการปรับการปฏิบัติงานให้ง่ายขึ้น ขจัดความไม่มีประสิทธิภาพ และกำหนดแนวปฏิบัติที่ดีของแผนก
- กำกับดูแลกระบวนการจัดการทรัพย์สินไอทีและสินค้าคงคลัง
- ประสานงานและสนับสนุนการปฏิบัติงานด้านภาพและเสียงทั่วทั้งองค์กร
- จัดการการพึ่งพากันของงานโครงการ ตกลงประมาณการและวันที่ของแต่ละหมุดหมาย และดูแลให้ส่งมอบงานตามกำหนด
- ประสานงานกับผู้ขายในการจัดซื้อฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และบริการ
คุณสมบัติ
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านวิศวกรรม วิทยาการคอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือธุรกิจ หรือมีประสบการณ์เทียบเท่า
- มีประสบการณ์ทำงานอย่างน้อย 5 ปีในการสนับสนุนและนำทีมในสภาพแวดล้อมด้านเทคนิค
- มีทักษะความเป็นผู้นำและการบริหารทีมที่ดี โดยเน้นประสิทธิภาพและความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน
- คุ้นเคยกับแดชบอร์ดและเครื่องมือรายงาน รวมถึงการนำเสนอข้อมูลที่ซับซ้อนให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้
- มีความรู้เรื่องเอกสารทางเทคนิค และสามารถจัดทำและสอนการใช้เอกสารตามความต้องการของแผนก
- สามารถจัดการสถานการณ์ที่มีความกดดันสูงและลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันได้
- มีความสามารถในการแก้ปัญหาที่ดี
- สามารถสังเกตปัญหาและแก้ไขหรือยกระดับปัญหาได้อย่างเชิงรุก
- สามารถทำความเข้าใจและดำเนินกิจกรรมการบริหารการเปลี่ยนแปลงได้
- พร้อมให้การสนับสนุนเวรเรียกเมื่อเกิดเหตุขัดข้องระดับรุนแรง
- สามารถประสานงานกับผู้ขายและทีมพันธมิตรเพื่อส่งมอบโครงการได้
- ใช้ภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีประสบการณ์สนับสนุนผู้ใช้มากกว่า 35,000 คนในสภาพแวดล้อมแบบกระจายขนาดใหญ่
- คุ้นเคยกับเครื่องมือ AI และระบบอัตโนมัติ
- คุ้นเคยกับแพลตฟอร์มคลาวด์ เครื่องมือระบบอัตโนมัติ และโครงสร้างพื้นฐานไอทีสมัยใหม่
- มีประสบการณ์จัดการเหตุขัดข้องและสนับสนุนผู้ใช้ในองค์กรขนาดใหญ่
- มีความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีเครือข่ายหลัก ได้แก่ DHCP, DNS, TCP/IP, VLAN และ SNMP
- มีประสบการณ์ใช้ Active Directory, Windows Server และโซลูชันสำรองข้อมูล
- มีประสบการณ์ติดตั้งและแก้ไขปัญหาระบบประชุมทางวิดีโอ
- มีความเข้าใจเทคโนโลยี VoIP เป็นอย่างดี
สวัสดิการ
- โปรแกรมพัฒนาวิชาชีพที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
- การให้คำปรึกษาและคำแนะนำจากผู้มีประสบการณ์
- ความช่วยเหลือด้านการรับรองคุณวุฒิ
- วัฒนธรรมการทำงานที่เปิดกว้าง ร่วมมือกัน และให้ความสำคัญกับความสำเร็จร่วมกัน
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- แพ็กเกจสวัสดิการ
- การสนับสนุนที่ยืดหยุ่นสำหรับสุขภาวะและความต้องการในอนาคต
- การปรับสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้พิการ