GEICO on Ameerika Ühendriikide kindlustusettevõte, mida tuntakse eelkõige üksikutele autojuhtidele ja majapidamistele mõeldud autokindlustuse poolest. Ettevõtte digitaalsed tööriistad toetavad kindlustuspoliiside haldamist ja kahjunõuete esitamist ning privaatsusmeetmed on loodud klientide teabe kaitsmiseks. Lisaks autokindlustusele pakub GEICO kodu- ja üürnikukindlustust, ühendades veebiteenused kliendikeskse kindlustustoega.
Tehnilise toe operatsioonide juht
Juhi GEICO enam kui 35 000 töötaja tehnilise toe tegevust ning edenda tehisintellekti, automatiseerimist, iseteenindust, IT-varade haldust ja töökorralduse tipptaset.
Kirjeldus
- Juhi ja arenda tugevat tehnilise toe meeskonda mentorluse ja juhendamise abil.
- Suuna tehnikuid pakkuma usaldusväärset ja kvaliteetset tehnilist tuge.
- Jaga meeskonnale ülesandeid vastavalt klientide nõudlusele ja toeta kasvu.
- Koordineeri graafikuid, jälgi ületunde ja kinnita tööajatabeleid.
- Loo ja vii töötajatele läbi koolitusi.
- Kujunda ja halda põhimõtteid ning protseduure, mis edendavad GEICO Techi algatusi.
- Korralda meeskonna tegevusi, sealhulgas planeerimist ja eelarvestamist.
- Edenda tehisintellekti, automatiseerimise ja iseteenindustööriistade kasutamist.
- Automatiseeri korduvaid tööülesandeid, et vähendada käsitsitööd ning parandada töökindlust ja skaleeritavust.
- Tuvasta tehisintellekti jaoks sobivaid ärivajadusi, kavanda lahendusi ja juuruta töötajatele uusi tehnoloogiaid.
- Juhi igapäevast tegevust, teenuste osutamist, teenustaseme kokkuleppeid ja protsesside täiustamist.
- Määra ja hinda tulemusnäitajaid, mis aitavad meeskonnal eesmärke saavutada.
- Juhi tegevuste lihtsustamist, ebatõhususe kõrvaldamist ja osakonna parimate tavade kujundamist.
- Jälgi IT-varade haldusprotsesse ja inventari.
- Koordineeri ja toeta ettevõtteüleseid audiovisuaalseid tegevusi.
- Halda projektide sõltuvusi, lepi kokku vahe-eesmärkide hinnangud ja kuupäevad ning hoia tarned graafikus.
- Tee tarnijatega koostööd riistvara, tarkvara ja teenuste hankimisel.
Nõuded
- Inseneriteaduse, arvutiteaduse, infotehnoloogia või ärinduse bakalaureusekraad või samaväärne töökogemus.
- Vähemalt viis aastat praktilist kogemust meeskondade toetamisel ja juhtimisel tehnilises keskkonnas.
- Tugevad juhtimis- ja meeskonna haldamise oskused, keskendudes tõhususele ja töökorralduse tipptasemele.
- Kogemus juhtpaneelide ja aruandlustööriistadega ning oskus esitada keerukaid andmeid rakendatavate järeldustena.
- Tehnilise dokumentatsiooni tundmine ning oskus osakonna vajadustele vastavat dokumentatsiooni koostada ja õpetada.
- Oskus tulla toime suure survega olukordade ja konkureerivate prioriteetidega.
- Tugev probleemide lahendamise oskus.
- Oskus probleeme märgata ning need ennetavalt lahendada või eskaleerida.
- Oskus mõista ja ellu viia muudatuste juhtimise tegevusi.
- Valmisolek olla suure mõjuga intsidentide ajal valvekorras.
- Oskus projektide elluviimiseks tarnijate ja partnermeeskondadega koordineerida.
- Inglise keele oskus.
- Kogemus enam kui 35 000 kasutaja toetamisel suures hajutatud keskkonnas.
- Tehisintellekti tööriistade ja automatiseerimise tundmine.
- Pilveplatvormide, automatiseerimistööriistade ja kaasaegse IT-taristu tundmine.
- Kogemus intsidentide käsitlemisel ja kasutajate toetamisel suures ettevõttes.
- Põhiliste võrgutehnoloogiate, sealhulgas DHCP, DNS, TCP/IP, VLAN-i ja SNMP tundmine.
- Kogemus Active Directory, Windows Serveri ja varunduslahendustega.
- Kogemus videokonverentside seadistamisel ja tõrkeotsingul.
- Hea VoIP-tehnoloogiate tundmine.
Hüved
- Isikupärastatud professionaalse arengu programmid.
- Mentorlus.
- Abi sertifikaatide omandamisel.
- Kaasav ja koostööl põhinev kultuur, mis väärtustab ühist edu.
- Konkurentsivõimeline töötasu.
- Hüvitiste pakett.
- Paindlik tugi heaolu ja tulevaste vajaduste jaoks.
- Puudest tulenevad kohandused.