
エンジニアリングオペレーションマネージャー(テクニカルサポート)
GEICOの35,000人を超える従業員を支えるテクニカルサポート業務を統括し、AI、自動化、セルフサービス、IT資産管理、オペレーショナルエクセレンスを推進します。
仕事内容
- メンタリングやコーチングを通じて、強力なテクニカルサポートチームを率い、育成します。
- 技術者を指導し、信頼性の高い高品質なテクニカルサポートを提供します。
- 顧客の需要に応え、成長を支えられるようチームの業務を割り当てます。
- 勤務スケジュールを調整し、残業を記録して、勤務表を承認します。
- 従業員向けの研修を企画し、実施します。
- GEICO Techの取り組みを推進するポリシーや手順を策定し、運用します。
- 計画や予算編成を含むチーム活動を企画します。
- AI、自動化、セルフサービスツールの活用を促進します。
- 繰り返し発生する運用業務を自動化し、手作業を減らして信頼性と拡張性を高めます。
- AIの活用に適した業務ニーズを特定し、解決策を設計して、従業員向けに技術を導入します。
- 日々の運用、サービス提供、SLA、プロセス改善を統括します。
- チームの目標達成につながるパフォーマンス指標を設定し、評価します。
- 業務の簡素化や非効率の解消を推進し、部門のベストプラクティスを確立します。
- IT資産管理のプロセスと在庫を監督します。
- 全社の視聴覚関連業務を調整し、支援します。
- プロジェクト間の依存関係を管理し、マイルストーンの見積もりと日程を合意したうえで、納期を守ります。
- ハードウェア、ソフトウェア、サービスの購入についてベンダーと連携します。
応募要件
- エンジニアリング、コンピューターサイエンス、情報技術、またはビジネス分野の学士号、もしくは同等の経験。
- 技術分野でサポート業務とチームのリーダーを担った実務経験が5年以上あること。
- 効率性とオペレーショナルエクセレンスを重視した、優れたリーダーシップとチーム管理能力。
- ダッシュボードやレポートツールに精通し、複雑なデータを実行可能な洞察として提示できること。
- 技術文書に関する知識があり、部門のニーズに応じた文書を作成し、内容を教えられること。
- 高いプレッシャーや優先事項が競合する状況に対応できること。
- 優れた問題解決能力。
- 問題を早期に発見し、自ら解決するか、必要に応じてエスカレーションできること。
- 変更管理の活動を理解し、実行できること。
- 重大度の高いインシデント発生時にオンコール対応が可能であること。
- ベンダーや協業チームと連携してプロジェクトを遂行できること。
- 英語に堪能であること。
- 大規模な分散環境で35,000人を超えるユーザーをサポートした経験。
- AIツールと自動化に関する知識。
- クラウドプラットフォーム、自動化ツール、最新のITインフラに関する知識。
- 大企業でのインシデント対応およびユーザーサポートの経験。
- DHCP、DNS、TCP/IP、VLAN、SNMPなど、主要なネットワーク技術に関する知識。
- Active Directory、Windows Server、バックアップソリューションの使用経験。
- ビデオ会議システムのセットアップおよびトラブルシューティングの経験。
- VoIP技術に関する十分な理解。
福利厚生
- 個別に合わせた専門能力開発プログラム。
- メンタリング。
- 資格取得支援。
- 共通の成功を重視する、インクルーシブで協力的な企業文化。
- 競争力のある給与。
- 福利厚生パッケージ。
- 心身の健康と将来のニーズに応じた柔軟なサポート。
- 障害に関する配慮。
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