GEICO
GEICO
GEICOは、個人ドライバーや家庭向けの自動車保険で知られる米国の保険会社です。デジタルツールを通じて保険契約の管理や保険金請求をサポートし、顧客情報を守るためのプライバシー対策も講じています。自動車保険に加え、住宅所有者向け保険や賃貸人向け保険も提供し、オンラインサービスと顧客重視の保険サポートを組み合わせています。

エンジニアリングオペレーションマネージャー(テクニカルサポート)

GEICOの35,000人を超える従業員を支えるテクニカルサポート業務を統括し、AI、自動化、セルフサービス、IT資産管理、オペレーショナルエクセレンスを推進します。

仕事内容

  • メンタリングやコーチングを通じて、強力なテクニカルサポートチームを率い、育成します。
  • 技術者を指導し、信頼性の高い高品質なテクニカルサポートを提供します。
  • 顧客の需要に応え、成長を支えられるようチームの業務を割り当てます。
  • 勤務スケジュールを調整し、残業を記録して、勤務表を承認します。
  • 従業員向けの研修を企画し、実施します。
  • GEICO Techの取り組みを推進するポリシーや手順を策定し、運用します。
  • 計画や予算編成を含むチーム活動を企画します。
  • AI、自動化、セルフサービスツールの活用を促進します。
  • 繰り返し発生する運用業務を自動化し、手作業を減らして信頼性と拡張性を高めます。
  • AIの活用に適した業務ニーズを特定し、解決策を設計して、従業員向けに技術を導入します。
  • 日々の運用、サービス提供、SLA、プロセス改善を統括します。
  • チームの目標達成につながるパフォーマンス指標を設定し、評価します。
  • 業務の簡素化や非効率の解消を推進し、部門のベストプラクティスを確立します。
  • IT資産管理のプロセスと在庫を監督します。
  • 全社の視聴覚関連業務を調整し、支援します。
  • プロジェクト間の依存関係を管理し、マイルストーンの見積もりと日程を合意したうえで、納期を守ります。
  • ハードウェア、ソフトウェア、サービスの購入についてベンダーと連携します。

応募要件

  • エンジニアリング、コンピューターサイエンス、情報技術、またはビジネス分野の学士号、もしくは同等の経験。
  • 技術分野でサポート業務とチームのリーダーを担った実務経験が5年以上あること。
  • 効率性とオペレーショナルエクセレンスを重視した、優れたリーダーシップとチーム管理能力。
  • ダッシュボードやレポートツールに精通し、複雑なデータを実行可能な洞察として提示できること。
  • 技術文書に関する知識があり、部門のニーズに応じた文書を作成し、内容を教えられること。
  • 高いプレッシャーや優先事項が競合する状況に対応できること。
  • 優れた問題解決能力。
  • 問題を早期に発見し、自ら解決するか、必要に応じてエスカレーションできること。
  • 変更管理の活動を理解し、実行できること。
  • 重大度の高いインシデント発生時にオンコール対応が可能であること。
  • ベンダーや協業チームと連携してプロジェクトを遂行できること。
  • 英語に堪能であること。
  • 大規模な分散環境で35,000人を超えるユーザーをサポートした経験。
  • AIツールと自動化に関する知識。
  • クラウドプラットフォーム、自動化ツール、最新のITインフラに関する知識。
  • 大企業でのインシデント対応およびユーザーサポートの経験。
  • DHCP、DNS、TCP/IP、VLAN、SNMPなど、主要なネットワーク技術に関する知識。
  • Active Directory、Windows Server、バックアップソリューションの使用経験。
  • ビデオ会議システムのセットアップおよびトラブルシューティングの経験。
  • VoIP技術に関する十分な理解。

福利厚生

  • 個別に合わせた専門能力開発プログラム。
  • メンタリング。
  • 資格取得支援。
  • 共通の成功を重視する、インクルーシブで協力的な企業文化。
  • 競争力のある給与。
  • 福利厚生パッケージ。
  • 心身の健康と将来のニーズに応じた柔軟なサポート。
  • 障害に関する配慮。

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