A GEICO é uma companhia de seguros americana conhecida principalmente pela cobertura de automóveis para motoristas e famílias. Suas ferramentas digitais ajudam na gestão de apólices e na comunicação de sinistros, com medidas de privacidade desenvolvidas para proteger as informações dos clientes. Além do seguro de automóveis, a GEICO oferece cobertura para proprietários e inquilinos, combinando atendimento on-line com suporte de seguros focado no cliente.
Gerente de Operações de Engenharia, Suporte Técnico
Lidere as operações de suporte técnico para mais de 35 mil associados da GEICO, promovendo IA, automação, autoatendimento, gestão de ativos de TI e excelência operacional.
Descrição
- Lidere e desenvolva uma equipe sólida de suporte técnico por meio de orientação e mentoria.
- Oriente os técnicos para que ofereçam suporte técnico confiável e de alta qualidade.
- Distribua as atribuições da equipe para atender à demanda dos clientes e apoiar o crescimento.
- Coordene as escalas, acompanhe as horas extras e aprove as folhas de ponto.
- Crie e ministre treinamentos para os associados.
- Defina e administre políticas e procedimentos que impulsionem as iniciativas da GEICO Tech.
- Organize as atividades da equipe, incluindo planejamento e orçamento.
- Promova o uso de ferramentas de IA, automação e autoatendimento.
- Automatize tarefas operacionais recorrentes para reduzir o trabalho manual e aumentar a confiabilidade e a capacidade de expansão.
- Identifique necessidades de negócio adequadas à IA, projete soluções e apresente novas tecnologias aos associados.
- Dirija as operações diárias, a prestação de serviços, os SLAs e as melhorias de processos.
- Defina e avalie métricas de desempenho que orientem a equipe em direção às suas metas.
- Conduza iniciativas para simplificar as operações, eliminar ineficiências e estabelecer as melhores práticas do departamento.
- Supervisione os processos de gestão de ativos de TI e o inventário.
- Coordene e apoie as operações audiovisuais em toda a empresa.
- Gerencie as dependências dos projetos, combine estimativas e datas para os marcos e mantenha as entregas no prazo.
- Trabalhe com fornecedores na compra de hardware, software e serviços.
Requisitos
- Bacharelado em engenharia, ciência da computação, tecnologia da informação ou administração, ou experiência equivalente.
- Cinco anos ou mais de experiência prática em suporte e liderança de equipes em um ambiente técnico.
- Sólidas habilidades de liderança e gestão de equipes, com foco em eficiência e excelência operacional.
- Familiaridade com painéis e ferramentas de relatórios, incluindo a apresentação de dados complexos como insights acionáveis.
- Conhecimento de documentação técnica e capacidade de criar e ensinar documentação conforme as necessidades do departamento.
- Capacidade de gerenciar situações de alta pressão e prioridades concorrentes.
- Forte capacidade de resolução de problemas.
- Capacidade de identificar problemas e resolvê-los ou escalá-los proativamente.
- Capacidade de compreender e executar atividades de gestão de mudanças.
- Disponibilidade para suporte de sobreaviso durante incidentes de alta gravidade.
- Capacidade de coordenar com fornecedores e equipes parceiras para entregar projetos.
- Proficiência em inglês.
- Experiência prestando suporte a mais de 35 mil usuários em um ambiente amplo e distribuído.
- Familiaridade com ferramentas de IA e automação.
- Familiaridade com plataformas em nuvem, ferramentas de automação e infraestrutura moderna de TI.
- Experiência no tratamento de incidentes e no suporte a usuários em uma grande empresa.
- Conhecimento de tecnologias essenciais de rede, incluindo DHCP, DNS, TCP/IP, VLAN e SNMP.
- Experiência com Active Directory, Windows Server e soluções de backup.
- Experiência na configuração e solução de problemas de videoconferência.
- Bom conhecimento de tecnologias VoIP.
Benefícios
- Programas personalizados de desenvolvimento profissional.
- Mentoria.
- Auxílio para certificações.
- Cultura inclusiva e colaborativa centrada no sucesso compartilhado.
- Remuneração competitiva.
- Pacote de benefícios.
- Apoio flexível para o bem-estar e as necessidades futuras.
- Adaptações para pessoas com deficiência.