LogoFresh Jobs Ahead
GEICO
GEICO
Sponsor for H1B-visumBilindustriRådgivningSundhedsvæsen
GEICO er et amerikansk forsikringsselskab, der især er kendt for bilforsikringer til individuelle bilister og husstande. Virksomhedens digitale værktøjer understøtter administration af policer og skadesanmeldelser, og privatlivsforanstaltningerne er udformet til at beskytte kundeoplysninger. Ud over bilforsikringer tilbyder GEICO også forsikringer til boligejere og lejere og kombinerer onlineservice med kundecentreret forsikringssupport.
LinkedIn
Job i virksomheden

Leder for teknisk support og drift

Led den tekniske supportdrift for GEICOs mere end 35.000 medarbejdere. Udvikl AI, automatisering, selvbetjening, IT-aktivastyring og driftsmæssig excellence.

USUSAFLFloridaHybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskIngeniørchef
CloudDNSTCP/IPVoIP

Beskrivelse

  • Lede og udvikle et stærkt teknisk supportteam gennem mentoring og coaching.
  • Vejlede teknikere, så de leverer pålidelig teknisk support af høj kvalitet.
  • Fordele teamets opgaver, så de imødekommer kundernes behov og understøtter vækst.
  • Koordinere vagtplaner, følge overarbejde og godkende timesedler.
  • Udvikle og afholde undervisning for medarbejdere.
  • Udforme og administrere politikker og procedurer, der fremmer GEICO Techs initiativer.
  • Organisere teamaktiviteter, herunder planlægning og budgettering.
  • Fremme brugen af AI, automatisering og selvbetjeningsværktøjer.
  • Automatisere tilbagevendende driftsopgaver for at reducere manuelt arbejde og forbedre pålidelighed og skalerbarhed.
  • Identificere forretningsbehov, hvor AI kan bruges, udforme løsninger og introducere teknologier for medarbejderne.
  • Lede den daglige drift, servicelevering, SLA'er og procesforbedringer.
  • Fastlægge og evaluere resultatmål, der hjælper teamet med at nå sine mål.
  • Lede arbejdet med at forenkle driften, fjerne ineffektivitet og etablere bedste praksis i afdelingen.
  • Føre tilsyn med processer og lagerbeholdning for IT-aktivastyring.
  • Koordinere og understøtte audiovisuel drift på tværs af virksomheden.
  • Håndtere projektafhængigheder, aftale estimater og datoer for milepæle samt holde leverancerne på tidsplanen.
  • Samarbejde med leverandører om indkøb af hardware, software og tjenester.

Krav

  • Bachelorgrad inden for ingeniørvidenskab, datalogi, informationsteknologi eller erhvervsøkonomi eller tilsvarende erfaring.
  • Mindst fem års praktisk erfaring med at supportere og lede teams i et teknisk miljø.
  • Stærke ledelses- og teamledelsesevner med fokus på effektivitet og driftsmæssig excellence.
  • Kendskab til dashboards og rapporteringsværktøjer, herunder formidling af komplekse data som handlingsrettet indsigt.
  • Kendskab til teknisk dokumentation og evne til at udarbejde og undervise i dokumentation til afdelingens behov.
  • Evne til at håndtere pressede situationer og konkurrerende prioriteter.
  • Stærke evner inden for problemløsning.
  • Evne til at opdage problemer og proaktivt løse eller eskalere dem.
  • Evne til at forstå og gennemføre forandringsledelse.
  • Til rådighed for support på tilkaldevagt under alvorlige hændelser.
  • Evne til at koordinere med leverandører og partnerteams for at levere projekter.
  • Gode engelskkundskaber.
  • Erfaring med at supportere mere end 35.000 brugere i et stort, distribueret miljø.
  • Kendskab til AI-værktøjer og automatisering.
  • Kendskab til cloudplatforme, automatiseringsværktøjer og moderne IT-infrastruktur.
  • Erfaring med hændelseshåndtering og brugersupport i en stor virksomhed.
  • Kendskab til centrale netværksteknologier, herunder DHCP, DNS, TCP/IP, VLAN og SNMP.
  • Erfaring med Active Directory, Windows Server og backupløsninger.
  • Erfaring med opsætning og fejlfinding af videokonferenceudstyr.
  • God forståelse af VoIP-teknologier.

Fordele

  • Personligt tilpassede programmer for faglig udvikling.
  • Mentoring.
  • Hjælp til certificeringer.
  • En inkluderende og samarbejdsorienteret kultur med fælles succes i centrum.
  • Konkurrencedygtig løn.
  • Fordelspakke.
  • Fleksibel støtte til trivsel og fremtidige behov.
  • Tilpasninger ved handicap.

Relaterede job

AmeriLife

Kundeservicemedarbejder på afstand – AmeriLife

AmeriLife
1.001 – 5.000 Medarbejdere
FinansRådgivningSundhedsvæsen
USUSAALAlabamaCTConnecticutFLFloridaKYKentuckyMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMSMississippiNHNew HampshireNJNew JerseyNCNorth CarolinaPAPennsylvaniaRIRhode IslandSCSouth CarolinaTNTennesseeTXTexasVAVirginiaFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Hjælp personer, der ringer ind med spørgsmål om Medicare og forsikring, ved at undersøge sager og løse henvendelser i en fjernbaseret callcenterstilling. Håndter følsomme kundeoplysninger omhyggeligt, mens du hjælper ansøgere, forsikringstagere, agenter og sundhedsudbydere.

Åbn