GEICO هي شركة تأمين أمريكية تشتهر بتوفير تأمين السيارات للسائقين والأسر. وتدعم أدواتها الرقمية إدارة وثائق التأمين والمطالبات، مع تطبيق تدابير لحماية الخصوصية وصون معلومات العملاء. وإلى جانب تأمين السيارات، توفر GEICO تغطية لأصحاب المنازل والمستأجرين، وتجمع بين الخدمة عبر الإنترنت والدعم التأميني الذي يركز على العملاء.
مدير عمليات الهندسة، الدعم الفني
قيادة عمليات الدعم الفني لأكثر من 35,000 من موظفي GEICO، مع تطوير الذكاء الاصطناعي والأتمتة والخدمة الذاتية وإدارة أصول تقنية المعلومات والتميز التشغيلي.
الوصف
- قيادة فريق دعم فني قوي وتطويره من خلال التوجيه والتدريب.
- توجيه الفنيين لتقديم دعم فني موثوق وعالي الجودة.
- توزيع مهام الفريق لتلبية طلبات العملاء ودعم النمو.
- تنسيق الجداول ومتابعة العمل الإضافي واعتماد كشوف الساعات.
- إعداد التدريب للموظفين وتقديمه.
- وضع السياسات والإجراءات وإدارتها بما يعزز مبادرات GEICO Tech.
- تنظيم أنشطة الفريق، بما فيها التخطيط والميزانية.
- تعزيز استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة والخدمة الذاتية.
- أتمتة الأعمال التشغيلية المتكررة لتقليل الجهد اليدوي وتحسين الموثوقية وقابلية التوسع.
- تحديد احتياجات العمل المناسبة للذكاء الاصطناعي، وتصميم الحلول، وإدخال التقنيات للموظفين.
- إدارة العمليات اليومية وتقديم الخدمات واتفاقيات مستوى الخدمة وتحسين العمليات.
- وضع مقاييس الأداء وتقييمها لتوجيه الفريق نحو أهدافه.
- قيادة جهود تبسيط العمليات وإزالة أوجه القصور وترسيخ أفضل الممارسات في القسم.
- الإشراف على عمليات إدارة أصول تقنية المعلومات وجردها.
- تنسيق عمليات الوسائط السمعية والبصرية ودعمها على مستوى المؤسسة.
- إدارة تبعيات المشاريع والاتفاق على تقديرات المعالم ومواعيدها والحفاظ على الالتزام بجدول التسليم.
- التعامل مع الموردين بشأن شراء الأجهزة والبرامج والخدمات.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في الهندسة أو علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات أو الأعمال، أو خبرة مماثلة.
- خمس سنوات أو أكثر من الخبرة العملية في دعم الفرق وقيادتها ضمن بيئة تقنية.
- مهارات قوية في القيادة وإدارة الفرق، مع التركيز على الكفاءة والتميز التشغيلي.
- الإلمام بلوحات المعلومات وأدوات إعداد التقارير، بما يشمل عرض البيانات المعقدة في صورة رؤى قابلة للتنفيذ.
- معرفة بالتوثيق التقني والقدرة على إعداد الوثائق وتدريسها لتلبية احتياجات القسم.
- القدرة على إدارة المواقف شديدة الضغط والأولويات المتنافسة.
- قدرة قوية على حل المشكلات.
- القدرة على رصد المشكلات وحلها أو تصعيدها بصورة استباقية.
- القدرة على فهم أنشطة إدارة التغيير وتنفيذها.
- الاستعداد لتقديم الدعم عند الطلب أثناء الحوادث عالية الخطورة.
- القدرة على التنسيق مع الموردين والفرق الشريكة لإنجاز المشاريع.
- إتقان اللغة الإنجليزية.
- خبرة في دعم أكثر من 35,000 مستخدم ضمن بيئة كبيرة وموزعة.
- الإلمام بأدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
- الإلمام بالمنصات السحابية وأدوات الأتمتة والبنية التحتية الحديثة لتقنية المعلومات.
- خبرة في التعامل مع الحوادث ودعم المستخدمين في مؤسسة كبيرة.
- معرفة بتقنيات الشبكات الأساسية، بما فيها DHCP وDNS وTCP/IP وVLAN وSNMP.
- خبرة في Active Directory وWindows Server وحلول النسخ الاحتياطي.
- خبرة في إعداد مؤتمرات الفيديو واستكشاف مشكلاتها وإصلاحها.
- فهم جيد لتقنيات VoIP.
المزايا
- برامج تطوير مهني مخصصة.
- الإرشاد المهني.
- المساعدة في الحصول على الشهادات.
- ثقافة شاملة وتعاونية تتمحور حول النجاح المشترك.
- أجر تنافسي.
- حزمة مزايا.
- دعم مرن للعافية والاحتياجات المستقبلية.
- تسهيلات لذوي الإعاقة.