GEICO adalah perusahaan asuransi Amerika yang dikenal terutama karena perlindungan kendaraan bagi pengemudi dan rumah tangga secara individual. Perangkat digitalnya mendukung pengelolaan polis dan klaim, dengan langkah-langkah privasi yang dirancang untuk melindungi informasi pelanggan. Selain asuransi mobil, GEICO menyediakan perlindungan bagi pemilik dan penyewa rumah, dengan memadukan layanan daring dan dukungan asuransi yang berfokus pada pelanggan.
Manajer Operasional Teknik, Dukungan Teknis
Pimpin operasional dukungan teknis bagi lebih dari 35.000 karyawan GEICO. Kembangkan AI, otomasi, layanan mandiri, pengelolaan aset TI, dan keunggulan operasional.
Deskripsi
- Pimpin dan kembangkan tim dukungan teknis yang andal melalui pendampingan dan pembinaan.
- Arahkan teknisi agar memberikan dukungan teknis yang andal dan berkualitas tinggi.
- Bagikan tugas kepada tim untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan mendukung pertumbuhan.
- Koordinasikan jadwal, pantau lembur, dan setujui lembar waktu kerja.
- Rancang dan berikan pelatihan bagi karyawan.
- Susun dan kelola kebijakan serta prosedur yang mendukung inisiatif GEICO Tech.
- Atur kegiatan tim, termasuk perencanaan dan penganggaran.
- Dorong penggunaan AI, otomasi, dan alat layanan mandiri.
- Otomatiskan pekerjaan operasional berulang untuk mengurangi upaya manual serta meningkatkan keandalan dan skala.
- Identifikasi kebutuhan bisnis yang sesuai untuk AI, rancang solusi, dan perkenalkan teknologi kepada karyawan.
- Pimpin operasional harian, penyampaian layanan, SLA, dan peningkatan proses.
- Tetapkan dan evaluasi metrik kinerja yang mengarahkan tim untuk mencapai tujuannya.
- Pimpin upaya menyederhanakan operasional, menghilangkan inefisiensi, dan menetapkan praktik terbaik departemen.
- Awasi proses pengelolaan aset TI dan inventaris.
- Koordinasikan dan dukung operasional audiovisual di seluruh perusahaan.
- Kelola dependensi proyek, sepakati perkiraan dan tanggal pencapaian tonggak, serta pastikan penyelesaian sesuai jadwal.
- Bekerja sama dengan vendor dalam pengadaan perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan.
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang teknik, ilmu komputer, teknologi informasi, atau bisnis, atau pengalaman yang setara.
- Pengalaman praktis minimal lima tahun dalam mendukung dan memimpin tim di lingkungan teknis.
- Kemampuan kepemimpinan dan manajemen tim yang kuat, dengan penekanan pada efisiensi dan keunggulan operasional.
- Mengenal dasbor dan alat pelaporan, termasuk menyajikan data kompleks sebagai wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
- Memahami dokumentasi teknis serta mampu membuat dan mengajarkan dokumentasi sesuai kebutuhan departemen.
- Mampu menangani situasi bertekanan tinggi dan prioritas yang bersaing.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Mampu mengenali masalah serta menyelesaikan atau mengeskalasikannya secara proaktif.
- Mampu memahami dan menjalankan kegiatan manajemen perubahan.
- Bersedia memberikan dukungan siaga saat terjadi insiden dengan tingkat keparahan tinggi.
- Mampu berkoordinasi dengan vendor dan tim mitra untuk menyelesaikan proyek.
- Mahir berbahasa Inggris.
- Berpengalaman mendukung lebih dari 35.000 pengguna dalam lingkungan besar yang tersebar.
- Mengenal alat AI dan otomasi.
- Mengenal platform cloud, alat otomasi, dan infrastruktur TI modern.
- Berpengalaman menangani insiden dan mendukung pengguna di perusahaan besar.
- Memahami teknologi jaringan utama, termasuk DHCP, DNS, TCP/IP, VLAN, dan SNMP.
- Berpengalaman menggunakan Active Directory, Windows Server, dan solusi pencadangan.
- Berpengalaman menyiapkan dan memecahkan masalah konferensi video.
- Memiliki pemahaman yang baik tentang teknologi VoIP.
Tunjangan
- Program pengembangan profesional yang disesuaikan.
- Pendampingan.
- Bantuan sertifikasi.
- Budaya inklusif dan kolaboratif yang berpusat pada keberhasilan bersama.
- Kompensasi yang kompetitif.
- Paket tunjangan.
- Dukungan fleksibel untuk kesejahteraan dan kebutuhan masa depan.
- Akomodasi bagi penyandang disabilitas.