GEICO
GEICO
GEICO est une compagnie d’assurance américaine surtout connue pour ses garanties automobiles destinées aux conducteurs et aux foyers. Ses outils numériques facilitent la gestion des contrats et des sinistres, avec des mesures de confidentialité conçues pour protéger les informations des clients. En plus de l’assurance automobile, GEICO propose des garanties pour les propriétaires et les locataires, en associant services en ligne et accompagnement personnalisé.

Responsable des opérations d’ingénierie, support technique

Pilotez les opérations de support technique pour plus de 35 000 collaborateurs de GEICO, en faisant progresser l’IA, l’automatisation, le libre-service, la gestion des actifs informatiques et l’excellence opérationnelle.

Description

  • Encadrez et faites progresser une équipe solide de support technique grâce au mentorat et au coaching.
  • Guidez les techniciens pour fournir un support technique fiable et de grande qualité.
  • Répartissez les missions de l’équipe afin de répondre à la demande des clients et d’accompagner la croissance.
  • Coordonnez les plannings, suivez les heures supplémentaires et approuvez les feuilles de temps.
  • Créez et dispensez des formations aux collaborateurs.
  • Élaborez et administrez des politiques et procédures qui font avancer les initiatives de GEICO Tech.
  • Organisez les activités de l’équipe, notamment la planification et le budget.
  • Encouragez l’utilisation d’outils d’IA, d’automatisation et de libre-service.
  • Automatisez les tâches opérationnelles récurrentes afin de réduire le travail manuel et d’améliorer la fiabilité et la capacité à monter en charge.
  • Repérez les besoins métier auxquels l’IA peut répondre, concevez des solutions et présentez de nouvelles technologies aux collaborateurs.
  • Pilotez les opérations quotidiennes, la prestation de services, les SLA et l’amélioration des processus.
  • Définissez et évaluez des indicateurs de performance qui orientent l’équipe vers ses objectifs.
  • Menez des initiatives pour simplifier les opérations, éliminer les inefficacités et établir les meilleures pratiques du département.
  • Supervisez les processus de gestion des actifs informatiques et l’inventaire.
  • Coordonnez et soutenez les opérations audiovisuelles à l’échelle de l’entreprise.
  • Gérez les dépendances des projets, convenez des estimations et des dates des jalons, et veillez au respect du calendrier de livraison.
  • Collaborez avec les fournisseurs pour l’achat de matériel, de logiciels et de services.

Exigences

  • Diplôme de licence en ingénierie, informatique, technologies de l’information ou gestion, ou expérience équivalente.
  • Au moins cinq ans d’expérience pratique dans le support et la direction d’équipes en environnement technique.
  • Solides compétences en leadership et en gestion d’équipe, avec un accent sur l’efficacité et l’excellence opérationnelle.
  • Connaissance des tableaux de bord et des outils de reporting, notamment pour présenter des données complexes sous forme d’informations exploitables.
  • Connaissance de la documentation technique et capacité à la créer et à la transmettre selon les besoins du département.
  • Capacité à gérer des situations de forte pression et des priorités concurrentes.
  • Solides capacités de résolution de problèmes.
  • Capacité à repérer les problèmes et à les résoudre ou à les faire remonter de manière proactive.
  • Capacité à comprendre et à mener des activités de gestion du changement.
  • Disponibilité pour assurer une astreinte lors d’incidents majeurs.
  • Capacité à coordonner les fournisseurs et les équipes partenaires pour mener les projets à bien.
  • Maîtrise de l’anglais.
  • Expérience du support auprès de plus de 35 000 utilisateurs dans un environnement vaste et distribué.
  • Connaissance des outils d’IA et d’automatisation.
  • Connaissance des plateformes cloud, des outils d’automatisation et des infrastructures informatiques modernes.
  • Expérience de la gestion des incidents et du support aux utilisateurs dans une grande entreprise.
  • Connaissance des principales technologies réseau, notamment DHCP, DNS, TCP/IP, VLAN et SNMP.
  • Expérience avec Active Directory, Windows Server et les solutions de sauvegarde.
  • Expérience de la configuration et du dépannage de la visioconférence.
  • Bonne compréhension des technologies VoIP.

Avantages

  • Programmes personnalisés de développement professionnel.
  • Mentorat.
  • Aide à l’obtention de certifications.
  • Culture inclusive et collaborative axée sur la réussite collective.
  • Rémunération compétitive.
  • Ensemble d’avantages sociaux.
  • Soutien flexible pour le bien-être et les besoins futurs.
  • Aménagements pour les personnes en situation de handicap.

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