Cinch Home Services propose des contrats de garantie habitation qui contribuent à couvrir la réparation et le remplacement des appareils électroménagers et des principaux systèmes du logement, notamment le chauffage, la climatisation, l’électricité et la plomberie. Fondée en 1978, l’entreprise met ses clients en relation avec un réseau national de prestataires et prend en charge les demandes 24 heures sur 24. Ses formules vont de la couverture des réparations à des options incluant le remplacement, avec des garanties supplémentaires pour des éléments tels que les conduites de service extérieures et les frais de permis.
Spécialiste de la fidélisation client à distance
Gérez les appels entrants et sortants pour Cinch Home Services, recommandez des solutions, finalisez des adhésions et contribuez à fidéliser la clientèle. Ce poste de vente à distance est axé sur les besoins des clients et la qualité du service.
Description
- Gérer les appels entrants et sortants liés aux ventes et à la fidélisation.
- Aider les clients à répondre à leurs questions et leur recommander des solutions.
- Évaluer les besoins des clients, recommander des produits adaptés et finaliser les adhésions et les ventes.
- Saisir des données, vérifier les adhésions, échanger avec les clients et effectuer des tâches administratives.
- Mettre à profit des compétences en vente conseil, en négociation et en service client pour repérer des occasions de vente et de fidélisation.
- Répondre aux objections des clients lors de la vente de produits et de services.
- Répondre aux demandes concernant le statut des comptes et assurer le suivi auprès des clients.
- Enregistrer les informations avec précision et sans délai dans le système informatique.
- Établir une relation de confiance avec les clients et mener les appels efficacement.
- Appliquer ses connaissances des produits et ses compétences techniques lors des échanges avec les clients.
- Cerner rapidement les besoins des clients et prendre les décisions appropriées.
- Résoudre les problèmes liés aux campagnes en cours et aux nouvelles campagnes, et conseiller la direction.
- Proposer à la direction des réponses aux objections et des approches de fidélisation.
- Réaliser des projets spéciaux et d’autres tâches confiées.
Exigences
- Au moins deux ans d’expérience dans un environnement de vente conseil à fort volume.
- Une solide éthique professionnelle et des résultats probants en vente avec rémunération incitative.
- Capacité à résoudre des problèmes, esprit analytique et compétences avancées en négociation.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Solides compétences en service client et en organisation.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
- Maîtrise de l’informatique.
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
- Un diplôme universitaire est un atout.
Avantages
- Rémunération des ventes fondée sur des primes.
- Travail à distance à temps plein.