Cinch Home Services nabízí majitelům domů servisní smlouvy v rámci záruky, které pomáhají pokrýt náklady na opravy a výměnu domácích spotřebičů a hlavních domácích systémů, včetně vytápění, chlazení, elektroinstalace a rozvodů vody. Společnost byla založena v roce 1978 a propojuje zákazníky s celostátní sítí poskytovatelů služeb; reklamace řeší nepřetržitě. Plány zahrnují opravy i varianty s výměnou a rozšířené krytí se může vztahovat například na venkovní přípojky a náklady na povolení.
Specialista na udržení zákazníků – práce na dálku
Vyřizovat příchozí a uskutečňovat odchozí hovory pro Cinch Home Services, doporučovat řešení, dokončovat registrace a pomáhat udržet zákazníky. Práce na dálku v oblasti prodeje zaměřená na potřeby zákazníků a služby společnosti.
Popis
- Vyřizovat příchozí a odchozí hovory týkající se prodeje a udržení zákazníků.
- Pomáhat zákazníkům s dotazy a doporučovat řešení.
- Zjišťovat potřeby zákazníků, doporučovat vhodné produkty a dokončovat registrace i prodeje.
- Zadávat údaje, ověřovat registrace, komunikovat se zákazníky a zajišťovat administrativní úkoly.
- Využívat dovednosti poradenského prodeje, vyjednávání a zákaznického servisu k hledání příležitostí k prodeji a udržení zákazníků.
- Při prodeji produktů a služeb reagovat na námitky zákazníků.
- Odpovídat na dotazy týkající se stavu účtu a navazovat další kontakt se zákazníky.
- Přesně a bez zbytečného odkladu zaznamenávat informace do počítačového systému.
- Budovat vztah se zákazníky a efektivně vést hovory.
- Při komunikaci se zákazníky uplatňovat znalosti produktů a technické znalosti.
- Rychle rozpoznávat potřeby zákazníků a přijímat vhodná rozhodnutí.
- Řešit problémy se stávajícími i novými kampaněmi a informovat o nich vedení.
- Navrhovat vedení odpovědi na námitky a přístupy k udržení zákazníků.
- Dokončovat speciální projekty a další zadané úkoly.
Požadavky
- Nejméně dva roky zkušeností s poradenským prodejem v prostředí s vysokým objemem hovorů.
- Silná pracovní morálka a prokazatelné úspěchy v prodeji s motivační složkou odměňování.
- Schopnost řešit problémy, analytické myšlení a pokročilé vyjednávací dovednosti.
- Výborné ústní a písemné komunikační dovednosti.
- Dobré dovednosti v zákaznickém servisu a organizaci práce.
- Schopnost pracovat v rychlém tempu.
- Znalost práce s počítačem.
- Středoškolské vzdělání nebo ekvivalent.
- Vysokoškolské vzdělání je výhodou.
Benefity
- Odměňování v prodeji navázané na výsledky.
- Práce na dálku na plný úvazek.