Cinch Home Services ofrece contratos de garantía para viviendas que ayudan a cubrir la reparación y sustitución de electrodomésticos y sistemas principales del hogar, como calefacción, refrigeración, electricidad y fontanería. Fundada en 1978, la empresa conecta a sus clientes con una red nacional de proveedores de servicios y atiende reclamaciones las 24 horas. Sus planes abarcan desde la cobertura de reparaciones hasta opciones que incluyen la sustitución, además de coberturas adicionales para elementos como las conducciones de servicios exteriores y los gastos de permisos.
Especialista en retención de clientes a distancia
Atiende llamadas entrantes y salientes para Cinch Home Services, recomienda soluciones, completa inscripciones y ayuda a fidelizar clientes. Es un puesto de ventas remoto centrado en las necesidades del cliente y el servicio.
Descripción
- Gestiona llamadas entrantes y salientes de ventas y retención.
- Ayuda a los clientes con sus consultas y recomienda soluciones.
- Evalúa las necesidades de los clientes, recomienda productos adecuados y completa inscripciones y ventas.
- Introduce datos, verifica inscripciones, interactúa con clientes y realiza tareas administrativas.
- Aplica técnicas de venta consultiva, negociación y atención al cliente para encontrar oportunidades de venta y retención.
- Responde a las objeciones de los clientes mientras vende productos y servicios.
- Responde a consultas sobre el estado de las cuentas y hace seguimiento a clientes.
- Registra información en el sistema informático con precisión y puntualidad.
- Establece una buena relación con los clientes y guía las llamadas de manera eficaz.
- Aplica conocimientos sobre productos y aspectos técnicos durante las interacciones con los clientes.
- Identifica rápidamente las necesidades de los clientes y toma decisiones adecuadas.
- Resuelve problemas de campañas actuales y nuevas, y asesora a la dirección.
- Sugiere respuestas a objeciones y estrategias de retención a la dirección.
- Completa proyectos especiales y otras tareas asignadas.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en un entorno de ventas consultivas de gran volumen.
- Sólida ética de trabajo y trayectoria de éxito en ventas con incentivos.
- Capacidad para resolver problemas, pensamiento analítico y habilidades avanzadas de negociación.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Sólidas habilidades de atención al cliente y organización.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico.
- Dominio del uso de computadoras.
- Diploma de secundaria o equivalente.
- Se valora contar con un título universitario.
Beneficios
- Remuneración de ventas basada en incentivos.
- Trabajo remoto a tiempo completo.