Cinch Home Services מציעה חוזי שירות לאחריות לבית לבעלי בתים, המסייעים בכיסוי תיקון או החלפה של מכשירי חשמל ביתיים ומערכות מרכזיות, ובהן חימום, קירור, חשמל ואינסטלציה. החברה נוסדה ב־1978 ומחברת לקוחות לרשת ארצית של ספקי שירות, תוך תמיכה בתביעות מסביב לשעון. התוכניות שלה נעות מכיסוי לתיקונים ועד אפשרויות הכוללות החלפה, לצד כיסוי נוסף לפריטים כמו קווי שירות חיצוניים והוצאות על היתרים.
מומחה לשימור לקוחות מרחוק
טיפול בשיחות נכנסות ויוצאות עבור Cinch Home Services, המלצה על פתרונות, השלמת הרשמות וסיוע בשימור לקוחות. זהו תפקיד מכירות מרחוק המתמקד בצורכי הלקוחות ובשירות.
תיאור
- ניהול שיחות מכירה ושימור לקוחות נכנסות ויוצאות.
- סיוע ללקוחות במענה לשאלותיהם והמלצה על פתרונות.
- הערכת צורכי הלקוחות, המלצה על מוצרים מתאימים והשלמת הרשמות ומכירות.
- הזנת נתונים, אימות הרשמות, תקשורת עם לקוחות וביצוע משימות מנהלתיות.
- שימוש במיומנויות מכירה ייעוצית, משא ומתן ושירות לקוחות כדי לזהות הזדמנויות למכירה ולשימור.
- מענה להתנגדויות של לקוחות במהלך מכירת מוצרים ושירותים.
- מענה לפניות בנוגע למצב החשבון ומעקב מול לקוחות.
- תיעוד מידע במערכת המחשב באופן מדויק ומהיר.
- יצירת קשר טוב עם לקוחות וניהול יעיל של שיחות.
- יישום ידע במוצרים ובתחום הטכני במהלך אינטראקציות עם לקוחות.
- זיהוי מהיר של צורכי הלקוחות וקבלת החלטות מתאימות.
- איתור וטיפול בבעיות בקמפיינים קיימים וחדשים ועדכון ההנהלה.
- הצעת מענים להתנגדויות וגישות לשימור לקוחות להנהלה.
- ביצוע פרויקטים מיוחדים ומשימות נוספות שהוטלו.
דרישות
- ניסיון של שנתיים לפחות בסביבת מכירות ייעוצית ובעלת נפח פעילות גבוה.
- מוסר עבודה גבוה ורקורד של הצלחה במכירות המבוססות על תמריצים.
- יכולת לפתור בעיות, חשיבה אנליטית ומיומנויות מתקדמות במשא ומתן.
- מיומנויות מצוינות בתקשורת בעל פה ובכתב.
- מיומנויות חזקות בשירות לקוחות ובארגון.
- יכולת לעבוד בסביבה מהירה ודינמית.
- שליטה בעבודה עם מחשבים.
- תעודת סיום תיכון או שוות ערך.
- תואר אקדמי הוא יתרון.
הטבות
- תגמול מכירות המבוסס על תמריצים.
- עבודה מרחוק במשרה מלאה.