Cinch Home Services menyediakan kontrak perkhidmatan waranti rumah untuk pemilik rumah, yang membantu melindungi kos pembaikan dan penggantian perkakas rumah serta sistem utama, termasuk pemanasan, penyejukan, elektrik dan paip. Ditubuhkan pada tahun 1978, syarikat ini menghubungkan pelanggan dengan rangkaian penyedia perkhidmatan di seluruh negara dan mengendalikan tuntutan sepanjang masa. Pelannya merangkumi perlindungan pembaikan hingga pilihan yang turut meliputi penggantian, dengan perlindungan tambahan untuk perkara seperti saluran perkhidmatan luar rumah dan kos permit.
Pakar Pengekalan Pelanggan Jarak Jauh
Mengendalikan panggilan masuk dan keluar untuk Cinch Home Services, mengesyorkan penyelesaian, melengkapkan pendaftaran dan membantu mengekalkan pelanggan. Ini ialah peranan jualan jarak jauh yang menumpukan pada keperluan dan perkhidmatan pelanggan.
Penerangan
- Mengendalikan panggilan jualan dan pengekalan masuk serta keluar.
- Membantu pelanggan dengan pertanyaan dan mengesyorkan penyelesaian.
- Menilai keperluan pelanggan, mengesyorkan produk yang sesuai serta melengkapkan pendaftaran dan jualan.
- Memasukkan data, mengesahkan pendaftaran, berinteraksi dengan pelanggan dan mengurus tugas pentadbiran.
- Menggunakan kemahiran jualan perundingan, rundingan dan khidmat pelanggan untuk mengenal pasti peluang jualan dan pengekalan.
- Menangani bantahan pelanggan semasa menjual produk dan perkhidmatan.
- Menjawab pertanyaan tentang status akaun dan membuat susulan dengan pelanggan.
- Merekodkan maklumat dengan tepat dan segera dalam sistem komputer.
- Membina hubungan baik dengan pelanggan dan mengendalikan panggilan dengan berkesan.
- Menggunakan pengetahuan produk dan teknikal semasa berinteraksi dengan pelanggan.
- Mengenal pasti keperluan pelanggan dengan pantas dan membuat keputusan yang sesuai.
- Menyelesaikan masalah dalam kempen semasa dan baharu, serta memberikan nasihat kepada pihak pengurusan.
- Mencadangkan jawapan balas dan pendekatan pengekalan kepada pihak pengurusan.
- Menyiapkan projek khas dan tugasan lain yang diberikan.
Keperluan
- Pengalaman sekurang-kurangnya dua tahun dalam persekitaran jualan perundingan bervolum tinggi.
- Etika kerja yang kukuh dan rekod kejayaan dalam jualan berasaskan insentif.
- Kebolehan menyelesaikan masalah, pemikiran analitis dan kemahiran rundingan lanjutan.
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang cemerlang.
- Kemahiran khidmat pelanggan dan pengurusan organisasi yang kukuh.
- Kebolehan bekerja dalam persekitaran yang pantas.
- Mahir menggunakan komputer.
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara.
- Ijazah kolej merupakan kelebihan.
Faedah
- Pampasan jualan berasaskan insentif.
- Pekerjaan jarak jauh sepenuh masa.