Cinch Home Servicesは、住宅所有者向けに住宅保証サービス契約を提供し、家電製品や暖房、冷房、電気、配管などの主要設備の修理・交換費用を補償します。1978年に設立され、全米のサービス提供業者ネットワークを通じて顧客を支援し、24時間体制で保険金請求に対応しています。プランには修理補償のほか、交換を含む選択肢があり、屋外の配管設備や許可申請費用などを対象とする追加補償も用意されています。
リモート顧客維持スペシャリスト
Cinch Home Services のインバウンドおよびアウトバウンドの電話に対応し、解決策の提案や登録手続きを行い、顧客の継続利用を支援します。顧客のニーズとサービスを重視するリモート営業職です。
仕事内容
- インバウンドおよびアウトバウンドの営業・顧客維持に関する電話対応を行います。
- 顧客の質問に答え、解決策を提案します。
- 顧客のニーズを把握し、適切な商品を提案して登録手続きと販売を完了します。
- データ入力、登録内容の確認、顧客とのやり取り、事務業務を担当します。
- コンサルティブセールス、交渉、カスタマーサービスのスキルを活用し、販売と顧客維持の機会を見つけます。
- 商品やサービスを販売する際に、顧客の懸念や反対意見に対応します。
- アカウント状況に関する問い合わせに回答し、顧客にフォローアップします。
- 情報をコンピューターシステムに迅速かつ正確に記録します。
- 顧客との信頼関係を築き、電話を効果的に進行します。
- 顧客対応で商品知識と技術知識を活用します。
- 顧客のニーズを素早く把握し、適切に判断します。
- 既存および新規キャンペーンの問題を調査し、管理者に助言します。
- 反論への切り返し方や顧客維持の方法を管理者に提案します。
- 特別プロジェクトやその他の割り当てられた業務を完了します。
応募要件
- コンサルティブセールスを行う高い電話件数の環境で、2年以上の経験があること。
- 高い職業倫理を持ち、成果連動型の営業で実績があること。
- 問題解決力、分析的思考力、高度な交渉力があること。
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力があること。
- 優れたカスタマーサービス力と組織力があること。
- スピード感のある環境で働けること。
- コンピューターを使いこなせること。
- 高校卒業または同等の学歴があること。
- 大学卒業者は尚可。
福利厚生
- 成果連動型の営業報酬。
- フルタイムのリモート勤務。