تقدم Cinch Home Services عقود ضمان المنازل لأصحابها، وتساعد على تغطية إصلاح الأجهزة المنزلية والأنظمة الرئيسية أو استبدالها، بما في ذلك التدفئة والتبريد والكهرباء والسباكة. تأسست الشركة عام 1978، وتربط العملاء بشبكة وطنية من مقدمي الخدمات وتدعم المطالبات على مدار الساعة. وتتراوح خططها بين تغطية الإصلاح وخيارات تشمل الاستبدال، مع تغطية إضافية لعناصر مثل خطوط الخدمات الخارجية ونفقات التصاريح.
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء عن بُعد
إدارة المكالمات الواردة والصادرة لشركة Cinch Home Services، والتوصية بالحلول، واستكمال التسجيلات، والمساعدة في الحفاظ على العملاء. هذا دور مبيعات عن بُعد يركز على احتياجات العملاء والخدمات.
الوصف
- إدارة مكالمات المبيعات والاحتفاظ بالعملاء الواردة والصادرة.
- مساعدة العملاء في استفساراتهم والتوصية بالحلول.
- تقييم احتياجات العملاء، والتوصية بالمنتجات المناسبة، واستكمال التسجيلات والمبيعات.
- إدخال البيانات، والتحقق من التسجيلات، والتواصل مع العملاء، وإنجاز المهام الإدارية.
- استخدام مهارات البيع الاستشاري والتفاوض وخدمة العملاء لاكتشاف فرص البيع والاحتفاظ بالعملاء.
- معالجة اعتراضات العملاء أثناء بيع المنتجات والخدمات.
- الرد على الاستفسارات المتعلقة بحالة الحسابات ومتابعة العملاء.
- تسجيل المعلومات بدقة وفي الوقت المناسب في نظام الحاسوب.
- بناء علاقة جيدة مع العملاء وإدارة المكالمات بفعالية.
- تطبيق المعرفة بالمنتجات والجوانب التقنية أثناء التفاعل مع العملاء.
- تحديد احتياجات العملاء بسرعة واتخاذ القرارات المناسبة.
- استكشاف المشكلات وإصلاحها في الحملات الحالية والجديدة، وإبلاغ الإدارة بها.
- اقتراح ردود على الاعتراضات وأساليب للاحتفاظ بالعملاء على الإدارة.
- إنجاز المشاريع الخاصة والمهام الأخرى الموكلة.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في بيئة مبيعات استشارية ذات حجم عمل كبير.
- أخلاقيات عمل قوية وسجل من النجاح في المبيعات القائمة على الحوافز.
- القدرة على حل المشكلات والتفكير التحليلي ومهارات تفاوض متقدمة.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
- مهارات قوية في خدمة العملاء والتنظيم.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة.
- إجادة استخدام الحاسوب.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- تُعد الشهادة الجامعية ميزة إضافية.
المزايا
- تعويض عن المبيعات قائم على الحوافز.
- عمل بدوام كامل عن بُعد.