Cinch Home Services, ev sahiplerine konut garantisi hizmet sözleşmeleri sunarak ısıtma, soğutma, elektrik ve tesisat sistemleri dâhil olmak üzere ev aletlerinin ve başlıca ev sistemlerinin onarım ve yenileme masraflarının karşılanmasına yardımcı olur. 1978'de kurulan şirket, müşterileri ülke çapındaki bir hizmet sağlayıcı ağıyla buluşturur ve taleplere günün her saati destek verir. Plan seçenekleri onarım kapsamından yenilemeyi de içeren seçeneklere kadar uzanır; ayrıca dış servis hatları ve izin masrafları gibi kalemler için ek kapsamlar sunulur.
Uzaktan Müşteri Tutundurma Uzmanı
Cinch Home Services için gelen ve giden çağrıları yanıtlayın; çözümler önerin, kayıt işlemlerini tamamlayın ve müşterilerin hizmette kalmasına yardımcı olun. Müşteri ihtiyaçlarına odaklanan uzaktan bir satış rolüdür.
Açıklama
- Gelen ve giden satış ve müşteri tutundurma çağrılarını yönetin.
- Soruları yanıtlayarak müşterilere yardımcı olun ve çözümler önerin.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, uygun ürünleri önerin, kayıt ve satış işlemlerini tamamlayın.
- Veri girin, kayıtları doğrulayın, müşterilerle iletişim kurun ve idari işleri yürütün.
- Satış ve müşteri tutundurma fırsatlarını belirlemek için danışmanlık odaklı satış, müzakere ve müşteri hizmetleri becerilerinizi kullanın.
- Ürün ve hizmetleri satarken müşterilerin itirazlarını ele alın.
- Hesap durumu sorularını yanıtlayın, müşteriler ve iş ortaklarıyla takip görüşmeleri yapın.
- Bilgileri bilgisayar sistemine doğru ve zamanında kaydedin.
- Müşterilerle güvene dayalı ilişkiler kurun ve çağrıları etkili biçimde yönlendirin.
- Müşteri görüşmelerinde ürün ve teknik bilginizi kullanın.
- Müşteri ihtiyaçlarını hızla belirleyin ve uygun kararlar alın.
- Mevcut ve yeni kampanyalardaki sorunları giderin ve yönetime bilgi verin.
- Yönetime itirazları karşılama ve müşteriyi elde tutma yaklaşımları önerin.
- Özel projeleri ve verilen diğer görevleri tamamlayın.
Gereksinimler
- Danışmanlık odaklı, yüksek hacimli bir satış ortamında en az iki yıllık deneyim.
- Güçlü bir iş disiplini ve teşvik temelli satışlarda başarı geçmişi.
- Problem çözme yeteneği, analitik düşünme ve ileri düzey müzakere becerileri.
- Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
- Güçlü müşteri hizmetleri ve organizasyon becerileri.
- Hızlı tempolu bir ortamda çalışabilme.
- Bilgisayar kullanma becerisi.
- Lise diploması veya dengi eğitim.
- Üniversite diploması tercih sebebidir.
Yan Haklar
- Teşvik temelli satış ücreti.
- Tam zamanlı uzaktan çalışma.