Cinch Home Services menyediakan kontrak layanan garansi rumah bagi pemilik rumah, yang membantu menanggung biaya perbaikan dan penggantian peralatan rumah tangga serta sistem utama, termasuk pemanas, pendingin, kelistrikan, dan perpipaan. Didirikan pada 1978, perusahaan ini menghubungkan pelanggan dengan jaringan penyedia layanan di seluruh negeri dan menangani klaim sepanjang waktu. Paketnya mencakup perlindungan perbaikan hingga pilihan yang juga mencakup penggantian, dengan perlindungan tambahan untuk hal-hal seperti saluran layanan di luar rumah dan biaya perizinan.
Spesialis Retensi Pelanggan Jarak Jauh
Menangani panggilan masuk dan keluar untuk Cinch Home Services, merekomendasikan solusi, menyelesaikan pendaftaran, dan membantu mempertahankan pelanggan. Ini adalah peran penjualan jarak jauh yang berfokus pada kebutuhan pelanggan dan layanan.
Deskripsi
- Menangani panggilan penjualan dan retensi masuk maupun keluar.
- Membantu pelanggan menjawab pertanyaan dan merekomendasikan solusi.
- Menilai kebutuhan pelanggan, merekomendasikan produk yang sesuai, serta menyelesaikan pendaftaran dan penjualan.
- Memasukkan data, memverifikasi pendaftaran, berinteraksi dengan klien, dan menangani tugas administratif.
- Menggunakan keterampilan penjualan konsultatif, negosiasi, dan layanan pelanggan untuk menemukan peluang penjualan dan retensi.
- Menanggapi keberatan pelanggan saat menjual produk dan layanan.
- Menjawab pertanyaan tentang status akun dan menindaklanjuti pelanggan serta klien.
- Mencatat informasi secara akurat dan segera di sistem komputer.
- Membangun hubungan baik dengan pelanggan dan mengarahkan panggilan secara efektif.
- Menerapkan pengetahuan produk dan teknis selama berinteraksi dengan pelanggan.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dengan cepat dan mengambil keputusan yang tepat.
- Memecahkan masalah dalam kampanye yang sedang berjalan maupun yang baru, serta memberi saran kepada manajemen.
- Menyarankan tanggapan untuk mengatasi keberatan dan pendekatan retensi kepada manajemen.
- Menyelesaikan proyek khusus dan tugas lain yang diberikan.
Persyaratan
- Pengalaman minimal dua tahun di lingkungan penjualan konsultatif dengan volume tinggi.
- Etos kerja yang kuat dan rekam jejak keberhasilan dalam penjualan berbasis insentif.
- Kemampuan memecahkan masalah, berpikir analitis, dan keterampilan negosiasi tingkat lanjut.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik.
- Keterampilan layanan pelanggan dan organisasi yang kuat.
- Kemampuan bekerja dalam lingkungan yang bergerak cepat.
- Mahir menggunakan komputer.
- Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi setara.
- Gelar perguruan tinggi menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Kompensasi penjualan berbasis insentif.
- Pekerjaan jarak jauh penuh waktu.