Cinch Home Services 为房主提供房屋保修服务合同，帮助承担家用电器及供暖、制冷、电气和管道等主要系统的维修与更换费用。公司成立于 1978 年，通过覆盖全国的服务提供商网络为客户提供服务，并全天候处理理赔。其计划涵盖维修，也提供包含更换服务的选项；此外还可为室外服务管线和许可费用等项目提供额外保障。
远程客户留存专员
负责为 Cinch Home Services 处理呼入和呼出电话，推荐解决方案、完成注册，并协助留住客户。这是一份远程销售岗位，专注于客户需求和服务。
描述
- 管理呼入和呼出的销售及客户留存电话。
- 解答客户疑问并推荐解决方案。
- 评估客户需求，推荐合适的产品，并完成注册和销售。
- 录入数据、核实注册信息、与客户沟通并处理行政事务。
- 运用顾问式销售、谈判和客户服务技能，寻找销售及客户留存机会。
- 销售产品和服务时回应客户异议。
- 回复账户状态咨询，并跟进客户。
- 及时、准确地在计算机系统中记录信息。
- 与客户建立良好关系，并有效引导通话。
- 在客户互动中运用产品和技术知识。
- 迅速识别客户需求并做出恰当决策。
- 排查现有及新营销活动的问题，并向管理层提供建议。
- 向管理层提出异议回应话术和客户留存方法。
- 完成专项项目及其他指派任务。
任职要求
- 至少两年顾问式、高通量销售环境的工作经验。
- 工作态度认真，并有在激励型销售岗位取得成功的记录。
- 具备解决问题的能力、分析思维和出色的谈判技巧。
- 出色的口头和书面沟通能力。
- 具备良好的客户服务和组织能力。
- 能够适应快节奏的工作环境。
- 熟练使用计算机。
- 高中毕业或同等学历。
- 大学学历者优先。
福利待遇
- 激励型销售薪酬。
- 全职远程工作。