Η Cinch Home Services παρέχει συμβόλαια εγγύησης κατοικίας για ιδιοκτήτες σπιτιών, συμβάλλοντας στην κάλυψη επισκευών και αντικατάστασης οικιακών συσκευών και βασικών συστημάτων, όπως θέρμανση, ψύξη, ηλεκτρικές εγκαταστάσεις και υδραυλικά. Ιδρύθηκε το 1978 και συνδέει τους πελάτες με ένα πανεθνικό δίκτυο παρόχων υπηρεσιών, υποστηρίζοντας αιτήματα αποζημίωσης όλο το εικοσιτετράωρο. Τα προγράμματά της κυμαίνονται από κάλυψη επισκευών έως επιλογές που περιλαμβάνουν αντικατάσταση, με πρόσθετη κάλυψη για στοιχεία όπως οι εξωτερικές γραμμές υπηρεσιών και τα έξοδα αδειών.
Ειδικός διατήρησης πελατών εξ αποστάσεως
Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων για την Cinch Home Services, σύσταση λύσεων, ολοκλήρωση εγγραφών και υποστήριξη της διατήρησης πελατών. Πρόκειται για θέση πωλήσεων εξ αποστάσεως με επίκεντρο τις ανάγκες και την εξυπηρέτηση των πελατών.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων πωλήσεων και διατήρησης πελατών.
- Υποστήριξη πελατών με απαντήσεις στις ερωτήσεις τους και σύσταση λύσεων.
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, σύσταση κατάλληλων προϊόντων και ολοκλήρωση εγγραφών και πωλήσεων.
- Καταχώριση δεδομένων, επαλήθευση εγγραφών, επικοινωνία με πελάτες και διεκπεραίωση διοικητικών εργασιών.
- Αξιοποίηση δεξιοτήτων συμβουλευτικών πωλήσεων, διαπραγμάτευσης και εξυπηρέτησης πελατών για τον εντοπισμό ευκαιριών πώλησης και διατήρησης πελατών.
- Αντιμετώπιση αντιρρήσεων πελατών κατά την πώληση προϊόντων και υπηρεσιών.
- Απάντηση σε ερωτήματα σχετικά με την κατάσταση λογαριασμών και παρακολούθηση των πελατών.
- Καταγραφή πληροφοριών με ακρίβεια και έγκαιρα στο πληροφοριακό σύστημα.
- Ανάπτυξη καλής σχέσης με τους πελάτες και αποτελεσματική καθοδήγηση των κλήσεων.
- Εφαρμογή γνώσεων για τα προϊόντα και τεχνικών γνώσεων κατά την επικοινωνία με πελάτες.
- Γρήγορος εντοπισμός των αναγκών των πελατών και λήψη κατάλληλων αποφάσεων.
- Διερεύνηση και επίλυση προβλημάτων σε υφιστάμενες και νέες καμπάνιες και ενημέρωση της διοίκησης.
- Πρόταση απαντήσεων στις αντιρρήσεις και προσεγγίσεων διατήρησης πελατών στη διοίκηση.
- Ολοκλήρωση ειδικών έργων και άλλων ανατεθειμένων εργασιών.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας σε περιβάλλον συμβουλευτικών πωλήσεων με μεγάλο όγκο εργασιών.
- Ισχυρή εργασιακή ηθική και αποδεδειγμένη επιτυχία σε πωλήσεις με βάση τα κίνητρα.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, αναλυτική σκέψη και προηγμένες δεξιότητες διαπραγμάτευσης.
- Άριστες δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας.
- Ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών και οργάνωσης.
- Ικανότητα εργασίας σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς.
- Εξοικείωση με τη χρήση υπολογιστών.
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο προσόν.
- Το πανεπιστημιακό πτυχίο θεωρείται πρόσθετο προσόν.
Παροχές
- Αποδοχές πωλήσεων με βάση τα κίνητρα.
- Εργασία πλήρους απασχόλησης εξ αποστάσεως.