Cinch Home Services poskytuje zmluvy o domácej záruke pre majiteľov domov, ktoré pomáhajú pokryť opravy a výmenu domácich spotrebičov a hlavných systémov vrátane vykurovania, chladenia, elektrických rozvodov a vodoinštalácie. Spoločnosť bola založená v roku 1978 a prepája zákazníkov s celoštátnou sieťou poskytovateľov služieb a podporuje vybavovanie nárokov nepretržite. Jej plány zahŕňajú krytie opráv aj možnosti výmeny, ako aj dodatočné krytie položiek, napríklad vonkajších prípojok a nákladov na povolenia.
Špecialista zákazníckej retencie na diaľku
Vybavujte prichádzajúce a odchádzajúce hovory pre Cinch Home Services, odporúčajte riešenia, dokončujte registrácie a pomáhajte udržať zákazníkov. Ide o prácu v predaji na diaľku zameranú na potreby zákazníkov a služby.
Popis
- Vybavujte prichádzajúce a odchádzajúce hovory týkajúce sa predaja a udržania zákazníkov.
- Pomáhajte zákazníkom s otázkami a odporúčajte im riešenia.
- Zisťujte potreby zákazníkov, odporúčajte vhodné produkty a dokončujte registrácie a predaj.
- Zadávajte údaje, overujte registrácie, komunikujte s klientmi a vykonávajte administratívne úlohy.
- Využívajte konzultatívny predaj, vyjednávacie schopnosti a zručnosti v zákazníckom servise na vyhľadávanie príležitostí na predaj a udržanie zákazníkov.
- Pri predaji produktov a služieb reagujte na námietky zákazníkov.
- Odpovedajte na otázky o stave účtov a nadväzujte na komunikáciu so zákazníkmi a klientmi.
- Zaznamenávajte informácie do počítačového systému presne a bezodkladne.
- Budujte vzťah so zákazníkmi a efektívne usmerňujte hovory.
- Pri komunikácii so zákazníkmi uplatňujte znalosti produktov a technické vedomosti.
- Rýchlo rozpoznávajte potreby zákazníkov a prijímajte primerané rozhodnutia.
- Riešte problémy v prebiehajúcich aj nových kampaniach a informujte vedenie.
- Navrhujte vedeniu odpovede na námietky a postupy na udržanie zákazníkov.
- Dokončujte osobitné projekty a ďalšie pridelené úlohy.
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností s konzultatívnym predajom vo vysokom objeme.
- Silná pracovná morálka a preukázateľné úspechy v predaji založenom na motivačnom odmeňovaní.
- Schopnosť riešiť problémy, analytické myslenie a pokročilé vyjednávacie schopnosti.
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti.
- Výborné zručnosti v zákazníckom servise a organizácii práce.
- Schopnosť pracovať v rýchlom pracovnom tempe.
- Dobrá znalosť práce s počítačom.
- Stredoškolské vzdelanie s maturitou alebo rovnocenné vzdelanie.
- Vysokoškolské vzdelanie je výhodou.
Benefity
- Odmeňovanie za predaj založené na motivačných stimuloch.
- Práca na plný úväzok na diaľku.