Cinch Home Services 為屋主提供房屋保固服務合約，協助負擔家用電器及供暖、空調、電力和管線等主要系統的維修與更換費用。公司成立於 1978 年，透過遍及全美的服務供應商網絡為客戶提供服務，並全天候受理理賠。方案涵蓋維修，也有包含更換服務的選項；此外還可為室外服務管線和許可費用等項目提供額外保障。
遠端客戶留存專員
負責為 Cinch Home Services 處理來電與外撥電話、推薦解決方案、完成註冊，並協助留住客戶。這是遠端銷售職務，著重於客戶需求與服務。
說明
- 管理來電與外撥的銷售及客戶留存電話。
- 解答客戶疑問並推薦解決方案。
- 評估客戶需求、推薦合適產品，並完成註冊與銷售。
- 輸入資料、確認註冊資訊、與客戶互動並處理行政事務。
- 運用顧問式銷售、談判及客戶服務技能，尋找銷售與客戶留存機會。
- 銷售產品與服務時回應客戶異議。
- 回覆帳戶狀態詢問，並與客戶跟進。
- 在電腦系統中即時且準確地記錄資訊。
- 與客戶建立良好關係，並有效引導通話。
- 在客戶互動中運用產品與技術知識。
- 迅速掌握客戶需求並做出適當決策。
- 排除現有及新行銷活動的問題，並向管理階層提供建議。
- 向管理階層提出異議回應方式及客戶留存策略。
- 完成專案及其他指派任務。
職位要求
- 具備至少兩年顧問式、高通話量銷售環境的工作經驗。
- 工作態度認真，並有在獎勵型銷售職務中取得成功的紀錄。
- 具備問題解決能力、分析思維及出色的談判技巧。
- 具備優秀的口語與書面溝通能力。
- 具備良好的客戶服務及組織能力。
- 能適應快速步調的工作環境。
- 熟悉電腦操作。
- 高中畢業或具同等學歷。
- 具大學學歷者加分。
福利待遇
- 獎勵型銷售薪酬。
- 全職遠端工作。