Cinch Home Services oferuje właścicielom domów umowy serwisowe w ramach gwarancji, które pomagają pokryć koszty naprawy i wymiany sprzętu AGD oraz głównych instalacji domowych, w tym ogrzewania, chłodzenia, elektrycznej i wodno-kanalizacyjnej. Firma, założona w 1978 roku, łączy klientów z ogólnokrajową siecią usługodawców i obsługuje zgłoszenia przez całą dobę. Plany obejmują naprawy oraz warianty uwzględniające wymianę; dodatkowa ochrona może dotyczyć takich pozycji jak zewnętrzne przyłącza i opłaty za pozwolenia.
Specjalista ds. utrzymania klientów — praca zdalna
Prowadzenie połączeń przychodzących i wychodzących dla Cinch Home Services, dobieranie rozwiązań, finalizowanie zapisów i wspieranie utrzymania klientów. Zdalna praca w sprzedaży skoncentrowana na potrzebach klientów i usługach firmy.
Opis
- Obsługiwać przychodzące i wychodzące połączenia dotyczące sprzedaży i utrzymania klientów.
- Pomagać klientom w razie pytań i rekomendować rozwiązania.
- Rozpoznawać potrzeby klientów, polecać odpowiednie produkty oraz finalizować zapisy i sprzedaż.
- Wprowadzać dane, weryfikować zapisy, kontaktować się z klientami i wykonywać zadania administracyjne.
- Wykorzystywać umiejętności sprzedaży doradczej, negocjacji i obsługi klienta, aby znajdować możliwości sprzedaży i utrzymania klientów.
- Odpowiadać na zastrzeżenia klientów podczas sprzedaży produktów i usług.
- Odpowiadać na pytania o status konta oraz kontaktować się z klientami w ramach dalszej obsługi.
- Dokładnie i terminowo rejestrować informacje w systemie komputerowym.
- Nawiązywać dobre relacje z klientami i sprawnie prowadzić rozmowy.
- Wykorzystywać wiedzę o produktach i wiedzę techniczną podczas kontaktów z klientami.
- Szybko rozpoznawać potrzeby klientów i podejmować odpowiednie decyzje.
- Rozwiązywać problemy związane z bieżącymi i nowymi kampaniami oraz informować o nich kierownictwo.
- Proponować kierownictwu odpowiedzi na zastrzeżenia i sposoby utrzymania klientów.
- Realizować specjalne projekty i inne powierzone zadania.
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w sprzedaży doradczej w środowisku o dużej liczbie połączeń.
- Wysoka etyka pracy i udokumentowane sukcesy w sprzedaży premiowanej wynikami.
- Umiejętność rozwiązywania problemów, myślenie analityczne i zaawansowane umiejętności negocjacyjne.
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Wysokie umiejętności obsługi klienta i organizacji pracy.
- Umiejętność pracy w szybkim tempie.
- Biegła obsługa komputera.
- Wykształcenie średnie lub równoważne.
- Wykształcenie wyższe będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Wynagrodzenie w sprzedaży uzależnione od wyników.
- Praca zdalna w pełnym wymiarze godzin.