Cinch Home Services cung cấp các hợp đồng bảo hành nhà ở cho chủ nhà, giúp chi trả chi phí sửa chữa và thay thế thiết bị gia dụng cùng các hệ thống chính trong nhà, bao gồm hệ thống sưởi, làm mát, điện và đường ống nước. Được thành lập năm 1978, công ty kết nối khách hàng với mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ trên toàn quốc và hỗ trợ yêu cầu dịch vụ suốt ngày đêm. Các gói dịch vụ có phạm vi từ sửa chữa đến những lựa chọn bao gồm thay thế, cùng các khoản bảo vệ bổ sung cho hạng mục như đường dây dịch vụ bên ngoài và chi phí giấy phép.
Chuyên viên giữ chân khách hàng từ xa
Tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi cho Cinch Home Services, đề xuất giải pháp, hoàn tất đăng ký và hỗ trợ giữ chân khách hàng. Đây là công việc bán hàng từ xa, tập trung vào nhu cầu và dịch vụ khách hàng.
Mô tả
- Quản lý các cuộc gọi bán hàng và giữ chân khách hàng đến và đi.
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng và đề xuất giải pháp.
- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng, đề xuất sản phẩm phù hợp, hoàn tất đăng ký và bán hàng.
- Nhập dữ liệu, xác minh đăng ký, trao đổi với khách hàng và xử lý công việc hành chính.
- Vận dụng kỹ năng bán hàng tư vấn, đàm phán và dịch vụ khách hàng để tìm kiếm cơ hội bán hàng và giữ chân khách hàng.
- Giải đáp những băn khoăn của khách hàng trong quá trình bán sản phẩm và dịch vụ.
- Trả lời câu hỏi về tình trạng tài khoản và liên hệ lại với khách hàng.
- Ghi chép thông tin chính xác và kịp thời vào hệ thống máy tính.
- Tạo sự gắn kết với khách hàng và điều phối cuộc gọi hiệu quả.
- Vận dụng kiến thức về sản phẩm và kỹ thuật khi trao đổi với khách hàng.
- Nhanh chóng xác định nhu cầu khách hàng và đưa ra quyết định phù hợp.
- Khắc phục sự cố trong các chiến dịch hiện tại và mới, đồng thời tư vấn cho ban quản lý.
- Đề xuất cách xử lý phản đối và phương án giữ chân khách hàng cho ban quản lý.
- Hoàn thành các dự án đặc biệt và nhiệm vụ khác được giao.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong môi trường bán hàng tư vấn với khối lượng công việc lớn.
- Có tinh thần làm việc tốt và thành tích trong lĩnh vực bán hàng dựa trên thưởng theo hiệu quả.
- Có khả năng giải quyết vấn đề, tư duy phân tích và kỹ năng đàm phán nâng cao.
- Kỹ năng giao tiếp nói và viết xuất sắc.
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng và tổ chức công việc tốt.
- Có khả năng làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh.
- Sử dụng thành thạo máy tính.
- Có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương.
- Có bằng cao đẳng hoặc đại học là một lợi thế.
Phúc lợi
- Thu nhập bán hàng có thưởng theo hiệu quả.
- Công việc toàn thời gian từ xa.