GEICO is een Amerikaanse verzekeringsmaatschappij die vooral bekendstaat om autoverzekeringen voor individuele bestuurders en huishoudens. De digitale hulpmiddelen ondersteunen het beheer van polissen en schadeclaims, met privacymaatregelen die zijn ontworpen om klantgegevens te beschermen. Naast autoverzekeringen biedt GEICO ook verzekeringen voor huiseigenaren en huurders, waarbij online dienstverlening wordt gecombineerd met klantgerichte verzekeringsondersteuning.
Manager Engineering Operations – Technische ondersteuning
Leid de technische ondersteuning voor meer dan 35.000 GEICO-medewerkers en stimuleer AI, automatisering, selfservice, IT-assetbeheer en operationele excellentie.
Beschrijving
- Leid een sterk team voor technische ondersteuning en ontwikkel het met mentoring en coaching.
- Help technici om betrouwbare technische ondersteuning van hoge kwaliteit te leveren.
- Verdeel taken binnen het team om aan de klantvraag te voldoen en groei te ondersteunen.
- Coördineer roosters, houd overuren bij en keur urenstaten goed.
- Ontwikkel trainingen voor medewerkers en verzorg deze.
- Ontwikkel en beheer beleid en procedures die de initiatieven van GEICO Tech bevorderen.
- Organiseer teamactiviteiten, waaronder planning en budgettering.
- Bevorder het gebruik van AI, automatisering en selfservicetools.
- Automatiseer terugkerende operationele werkzaamheden om handmatig werk te verminderen en de betrouwbaarheid en schaalbaarheid te verbeteren.
- Breng zakelijke behoeften in kaart die geschikt zijn voor AI, ontwerp oplossingen en introduceer technologieën voor medewerkers.
- Stuur de dagelijkse werkzaamheden, dienstverlening, SLA's en procesverbeteringen aan.
- Stel prestatie-indicatoren vast en beoordeel deze om het team naar zijn doelen te leiden.
- Leid initiatieven om de bedrijfsvoering te vereenvoudigen, inefficiënties weg te nemen en best practices voor de afdeling vast te leggen.
- Houd toezicht op IT-assetbeheerprocessen en de inventaris.
- Coördineer en ondersteun audiovisuele activiteiten binnen de hele organisatie.
- Beheer projectafhankelijkheden, stem ramingen en data voor mijlpalen af en houd de oplevering op schema.
- Werk met leveranciers samen bij de aanschaf van hardware, software en diensten.
Vereisten
- Bachelordiploma in engineering, informatica, informatietechnologie of bedrijfskunde, of vergelijkbare ervaring.
- Minimaal vijf jaar praktijkervaring met het ondersteunen en leiden van teams in een technische omgeving.
- Sterke leiderschaps- en teammanagementvaardigheden, met nadruk op efficiëntie en operationele excellentie.
- Bekendheid met dashboards en rapportagetools, en het vermogen om complexe gegevens te vertalen naar bruikbare inzichten.
- Kennis van technische documentatie en het vermogen om documentatie voor afdelingsbehoeften op te stellen en uit te leggen.
- In staat om met situaties onder hoge druk en concurrerende prioriteiten om te gaan.
- Sterk probleemoplossend vermogen.
- In staat om problemen te signaleren en deze proactief op te lossen of op te schalen.
- In staat om veranderactiviteiten te begrijpen en uit te voeren.
- Beschikbaar voor bereikbaarheidsdienst bij incidenten met een hoge ernst.
- In staat om met leveranciers en partnerteams samen te werken om projecten op te leveren.
- Goede beheersing van het Engels.
- Ervaring met ondersteuning van meer dan 35.000 gebruikers in een grote, gedistribueerde omgeving.
- Bekendheid met AI-tools en automatisering.
- Bekendheid met cloudplatforms, automatiseringstools en moderne IT-infrastructuur.
- Ervaring met incidentafhandeling en gebruikersondersteuning binnen een grote onderneming.
- Kennis van belangrijke netwerktechnologieën, waaronder DHCP, DNS, TCP/IP, VLAN en SNMP.
- Ervaring met Active Directory, Windows Server en back-upoplossingen.
- Ervaring met het opzetten en oplossen van problemen met videoconferenties.
- Goed begrip van VoIP-technologieën.
Voordelen
- Persoonlijke programma's voor professionele ontwikkeling.
- Mentoring.
- Ondersteuning bij certificeringen.
- Een inclusieve, samenwerkingsgerichte cultuur waarin gezamenlijk succes centraal staat.
- Concurrerende beloning.
- Arbeidsvoorwaardenpakket.
- Flexibele ondersteuning voor welzijn en toekomstige behoeften.
- Aanpassingen voor mensen met een beperking.