GEICO 是一家美国保险公司，以为个人驾驶者和家庭提供汽车保险而闻名。其数字化工具支持保单管理和理赔服务，并采取隐私保护措施来保障客户信息安全。除汽车保险外，GEICO 还提供房主保险和租客保险，将在线服务与以客户为中心的保险支持相结合。
工程运营经理，技术支持
负责为 GEICO 的 35,000 多名员工领导技术支持运营，推动 AI、自动化、自助服务、IT 资产管理和卓越运营。
描述
- 通过指导和辅导，领导并培养一支实力雄厚的技术支持团队。
- 指导技术人员提供可靠、优质的技术支持。
- 分配团队任务，以满足客户需求并支持业务增长。
- 协调排班、跟踪加班并审批工时表。
- 为员工制定并开展培训。
- 制定并管理政策和流程，推动 GEICO Tech 各项举措。
- 组织团队活动，包括规划和预算编制。
- 推广 AI、自动化和自助服务工具的使用。
- 自动化重复性的运营工作，减少人工操作并提升可靠性和规模化能力。
- 识别适合运用 AI 的业务需求、设计解决方案，并为员工引入相关技术。
- 管理日常运营、服务交付、服务级别协议（SLA）和流程改进。
- 制定并评估绩效指标，引导团队实现目标。
- 推动运营简化、消除低效环节，并建立部门最佳实践。
- 监督 IT 资产管理流程和库存。
- 协调并支持企业范围内的视听运营。
- 管理项目依赖关系，商定里程碑预估和日期，并确保按计划交付。
- 与供应商合作采购硬件、软件和服务。
任职要求
- 工程、计算机科学、信息技术或商科本科及以上学历，或具备同等经验。
- 拥有五年或以上在技术环境中提供支持并领导团队的实际经验。
- 具备出色的领导和团队管理能力，注重效率和卓越运营。
- 熟悉仪表板和报告工具，能够将复杂数据转化为可执行的见解并进行展示。
- 了解技术文档，能够根据部门需求编写文档并开展相关培训。
- 能够应对高压情境和相互竞争的优先事项。
- 具备出色的问题解决能力。
- 能够主动发现问题并予以解决或升级处理。
- 能够理解并执行变更管理工作。
- 能够在重大事件期间提供随叫随到支持。
- 能够与供应商及合作团队协调交付项目。
- 英语熟练。
- 拥有在大型分布式环境中支持 35,000 多名用户的经验。
- 熟悉 AI 工具和自动化。
- 熟悉云平台、自动化工具和现代 IT 基础设施。
- 拥有在大型企业处理事件和支持用户的经验。
- 了解核心网络技术，包括 DHCP、DNS、TCP/IP、VLAN 和 SNMP。
- 拥有 Active Directory、Windows Server 和备份解决方案方面的经验。
- 拥有视频会议系统的配置和故障排除经验。
- 深入了解 VoIP 技术。
福利待遇
- 个性化职业发展计划。
- 导师指导。
- 认证费用支持。
- 包容、协作并以共同成功为核心的文化。
- 具有竞争力的薪酬。
- 福利方案。
- 为身心健康和未来需求提供灵活支持。
- 残障便利安排。