LogoFresh Jobs Ahead
GEICO
GEICO
Sponsor för H1B-visumFordonHälso- och sjukvårdKonsultverksamhet
GEICO är ett amerikanskt försäkringsbolag som främst är känt för bilförsäkringar för enskilda förare och hushåll. Företagets digitala verktyg underlättar hantering av försäkringar och skadeärenden, med integritetsåtgärder som är utformade för att skydda kunduppgifter. Utöver bilförsäkringar erbjuder GEICO även försäkringar för husägare och hyresgäster, med en kombination av onlineservice och kundfokuserat försäkringsstöd.
LinkedIn
Jobb på företaget

Chef för teknisk support och drift

Led den tekniska supportverksamheten för GEICO:s över 35 000 medarbetare. Utveckla AI, automatisering, självbetjäning, IT-tillgångshantering och operativ excellens.

USUSAFLFloridaHybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaTeknikchef
DNSMolnTCP/IPVoIP

Beskrivning

  • Leda och utveckla ett starkt tekniskt supportteam genom mentorskap och coachning.
  • Vägleda tekniker så att de levererar tillförlitlig teknisk support av hög kvalitet.
  • Fördela arbetsuppgifter i teamet utifrån kundernas behov och verksamhetens tillväxt.
  • Samordna scheman, följa upp övertid och godkänna tidrapporter.
  • Skapa och hålla utbildningar för medarbetare.
  • Utforma och förvalta policyer och rutiner som främjar GEICO Techs initiativ.
  • Organisera teamaktiviteter, inklusive planering och budgetering.
  • Främja användningen av AI, automatisering och självbetjäningsverktyg.
  • Automatisera återkommande driftarbete för att minska manuellt arbete och öka tillförlitlighet och skalbarhet.
  • Identifiera verksamhetsbehov där AI kan göra nytta, utforma lösningar och introducera teknik för medarbetare.
  • Leda den dagliga driften, tjänsteleveransen, servicenivåavtalen och processförbättringarna.
  • Fastställa och utvärdera resultatmått som hjälper teamet att nå sina mål.
  • Leda arbetet med att förenkla driften, undanröja ineffektivitet och införa bästa praxis på avdelningen.
  • Övervaka processer och inventering för hantering av IT-tillgångar.
  • Samordna och stödja audiovisuell drift i hela företaget.
  • Hantera projektberoenden, komma överens om uppskattningar och datum för milstolpar samt hålla leveransen enligt plan.
  • Samarbeta med leverantörer kring inköp av hårdvara, programvara och tjänster.

Krav

  • Kandidatexamen inom teknik, datavetenskap, informationsteknik eller företagsekonomi, eller motsvarande erfarenhet.
  • Minst fem års praktisk erfarenhet av att stödja och leda team i en teknisk miljö.
  • God ledarskaps- och teamledningsförmåga med fokus på effektivitet och operativ excellens.
  • Erfarenhet av instrumentpaneler och rapporteringsverktyg, inklusive att presentera komplexa data som konkreta insikter.
  • Kunskap om teknisk dokumentation och förmåga att skapa och lära ut dokumentation för avdelningens behov.
  • Förmåga att hantera pressade situationer och motstridiga prioriteringar.
  • God problemlösningsförmåga.
  • Förmåga att upptäcka problem och proaktivt lösa eller eskalera dem.
  • Förmåga att förstå och genomföra förändringshantering.
  • Tillgänglighet för beredskap vid allvarliga incidenter.
  • Förmåga att samordna med leverantörer och partnerteam för att leverera projekt.
  • Goda kunskaper i engelska.
  • Erfarenhet av support för fler än 35 000 användare i en stor, distribuerad miljö.
  • Erfarenhet av AI-verktyg och automatisering.
  • Erfarenhet av molnplattformar, automatiseringsverktyg och modern IT-infrastruktur.
  • Erfarenhet av incidenthantering och användarsupport i ett stort företag.
  • Kunskap om grundläggande nätverksteknik, däribland DHCP, DNS, TCP/IP, VLAN och SNMP.
  • Erfarenhet av Active Directory, Windows Server och säkerhetskopieringslösningar.
  • Erfarenhet av installation och felsökning av videokonferenssystem.
  • God förståelse för VoIP-teknik.

Förmåner

  • Personligt anpassade program för professionell utveckling.
  • Mentorskap.
  • Stöd för certifieringar.
  • En inkluderande och samarbetsinriktad kultur med gemensam framgång i fokus.
  • Konkurrenskraftig lön.
  • Förmånspaket.
  • Flexibelt stöd för välmående och framtida behov.
  • Anpassningar vid funktionsnedsättning.

Relaterade jobb

Verily

Customer Success Manager, kliniska forskningsplatser

Verily
1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumArtificiell intelligensHälso- och sjukvårdKonsultverksamhet
USUSA
90 000 $ – 136 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Hantera kundrelationer, produktanvändning, kundlojalitet och förnyelser för Verilys plattform för kliniska prövningar. Stöd vård- och klinisk forskningskunder på distans i hela USA.

Öppna