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GEICO es una compañía de seguros estadounidense conocida principalmente por ofrecer cobertura de automóviles para conductores y hogares particulares. Sus herramientas digitales facilitan la gestión de pólizas y la tramitación de siniestros, con medidas de privacidad diseñadas para proteger la información de los clientes. Además del seguro de automóvil, GEICO ofrece cobertura para propietarios e inquilinos, combinando el servicio en línea con una atención centrada en el cliente.
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Empleos de la empresa

Gerente de Operaciones de Ingeniería, Soporte Técnico

Lidera las operaciones de soporte técnico para más de 35.000 asociados de GEICO, impulsando la IA, la automatización, el autoservicio, la gestión de activos de TI y la excelencia operativa.

USEstados UnidosFLFloridaHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésGerente de ingeniería
DNSNubeTCP/IPVoIP

Descripción

  • Lidera y desarrolla un equipo sólido de soporte técnico mediante mentoría y acompañamiento.
  • Orienta a los técnicos para ofrecer un soporte técnico fiable y de alta calidad.
  • Distribuye las tareas del equipo para responder a la demanda de los clientes y apoyar el crecimiento.
  • Coordina los horarios, controla las horas extra y aprueba las hojas de horas.
  • Crea e imparte formación para los asociados.
  • Define y administra políticas y procedimientos que impulsen las iniciativas de GEICO Tech.
  • Organiza las actividades del equipo, incluida la planificación y la elaboración de presupuestos.
  • Promueve el uso de herramientas de IA, automatización y autoservicio.
  • Automatiza el trabajo operativo recurrente para reducir las tareas manuales y mejorar la fiabilidad y la capacidad de escala.
  • Detecta necesidades del negocio que puedan resolverse con IA, diseña soluciones e introduce tecnologías para los asociados.
  • Dirige las operaciones diarias, la prestación de servicios, los SLA y las mejoras de procesos.
  • Define y evalúa métricas de rendimiento que orienten al equipo hacia sus objetivos.
  • Lidera iniciativas para simplificar las operaciones, eliminar ineficiencias y establecer las mejores prácticas del departamento.
  • Supervisa los procesos de gestión de activos de TI y el inventario.
  • Coordina y apoya las operaciones audiovisuales en toda la empresa.
  • Gestiona las dependencias de los proyectos, acuerda las estimaciones y fechas de los hitos y mantiene las entregas según lo previsto.
  • Colabora con proveedores en la compra de hardware, software y servicios.

Requisitos

  • Título universitario en ingeniería, informática, tecnología de la información o administración de empresas, o experiencia equivalente.
  • Cinco años o más de experiencia práctica en soporte y liderazgo de equipos en un entorno técnico.
  • Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con énfasis en la eficiencia y la excelencia operativa.
  • Familiaridad con paneles de control y herramientas de informes, incluida la presentación de datos complejos como conclusiones prácticas.
  • Conocimientos de documentación técnica y capacidad para crearla y enseñarla según las necesidades del departamento.
  • Capacidad para gestionar situaciones de mucha presión y prioridades contrapuestas.
  • Sólida capacidad para resolver problemas.
  • Capacidad para detectar problemas y resolverlos o escalarlos de forma proactiva.
  • Capacidad para comprender y llevar a cabo actividades de gestión del cambio.
  • Disponibilidad para brindar soporte de guardia durante incidentes de alta gravedad.
  • Capacidad para coordinarse con proveedores y equipos colaboradores para entregar proyectos.
  • Dominio del inglés.
  • Experiencia dando soporte a más de 35.000 usuarios en un entorno grande y distribuido.
  • Familiaridad con herramientas de IA y automatización.
  • Familiaridad con plataformas en la nube, herramientas de automatización e infraestructura de TI moderna.
  • Experiencia gestionando incidentes y dando soporte a usuarios en una gran empresa.
  • Conocimientos de tecnologías de red esenciales, como DHCP, DNS, TCP/IP, VLAN y SNMP.
  • Experiencia con Active Directory, Windows Server y soluciones de copia de seguridad.
  • Experiencia en la configuración y resolución de problemas de videoconferencias.
  • Buen conocimiento de las tecnologías VoIP.

Beneficios

  • Programas personalizados de desarrollo profesional.
  • Mentoría.
  • Ayuda para obtener certificaciones.
  • Cultura inclusiva y colaborativa centrada en el éxito compartido.
  • Remuneración competitiva.
  • Paquete de beneficios.
  • Apoyo flexible para el bienestar y las necesidades futuras.
  • Adaptaciones para personas con discapacidad.

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