GEICO
GEICO
GEICO là một công ty bảo hiểm của Mỹ, nổi tiếng nhất với các sản phẩm bảo hiểm ô tô dành cho cá nhân và hộ gia đình. Các công cụ kỹ thuật số của công ty hỗ trợ quản lý hợp đồng và xử lý yêu cầu bồi thường, cùng các biện pháp bảo mật nhằm bảo vệ thông tin khách hàng. Bên cạnh bảo hiểm ô tô, GEICO còn cung cấp bảo hiểm nhà ở và bảo hiểm cho người thuê nhà, kết hợp dịch vụ trực tuyến với hoạt động hỗ trợ bảo hiểm lấy khách hàng làm trọng tâm.

Quản lý Vận hành Kỹ thuật, Hỗ trợ Kỹ thuật

Dẫn dắt hoạt động hỗ trợ kỹ thuật cho hơn 35.000 nhân viên GEICO, thúc đẩy AI, tự động hóa, dịch vụ tự phục vụ, quản lý tài sản CNTT và hiệu quả vận hành.

Mô tả

  • Dẫn dắt và phát triển đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật vững mạnh thông qua hướng dẫn và huấn luyện.
  • Hướng dẫn kỹ thuật viên cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật đáng tin cậy, chất lượng cao.
  • Phân công công việc trong nhóm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và hỗ trợ tăng trưởng.
  • Điều phối lịch làm việc, theo dõi thời gian làm thêm và phê duyệt bảng chấm công.
  • Thiết kế và tổ chức đào tạo cho nhân viên.
  • Xây dựng và quản lý các chính sách, quy trình thúc đẩy các sáng kiến GEICO Tech.
  • Tổ chức hoạt động của nhóm, bao gồm lập kế hoạch và ngân sách.
  • Thúc đẩy việc sử dụng AI, tự động hóa và công cụ tự phục vụ.
  • Tự động hóa các công việc vận hành định kỳ để giảm thao tác thủ công, đồng thời tăng độ tin cậy và khả năng mở rộng.
  • Xác định nhu cầu kinh doanh phù hợp để ứng dụng AI, thiết kế giải pháp và giới thiệu công nghệ cho nhân viên.
  • Điều hành hoạt động hằng ngày, việc cung cấp dịch vụ, SLA và cải tiến quy trình.
  • Thiết lập và đánh giá các chỉ số hiệu suất để định hướng nhóm đạt mục tiêu.
  • Điều phối các nỗ lực đơn giản hóa hoạt động, loại bỏ sự kém hiệu quả và xây dựng thông lệ tốt nhất cho bộ phận.
  • Giám sát quy trình quản lý tài sản CNTT và hàng tồn kho.
  • Điều phối và hỗ trợ hoạt động nghe nhìn trên toàn doanh nghiệp.
  • Quản lý các yếu tố phụ thuộc của dự án, thống nhất ước tính và ngày hoàn thành các mốc, đồng thời bảo đảm tiến độ bàn giao.
  • Phối hợp với nhà cung cấp trong việc mua sắm phần cứng, phần mềm và dịch vụ.

Yêu cầu

  • Có bằng cử nhân về kỹ thuật, khoa học máy tính, công nghệ thông tin hoặc kinh doanh, hoặc kinh nghiệm tương đương.
  • Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm thực tiễn trong hỗ trợ và lãnh đạo nhóm ở môi trường kỹ thuật.
  • Có kỹ năng lãnh đạo và quản lý nhóm tốt, chú trọng hiệu quả và sự xuất sắc trong vận hành.
  • Quen thuộc với bảng điều khiển và công cụ báo cáo, bao gồm khả năng trình bày dữ liệu phức tạp thành thông tin chuyên sâu có thể hành động.
  • Am hiểu tài liệu kỹ thuật và có khả năng biên soạn, hướng dẫn sử dụng tài liệu đáp ứng nhu cầu của bộ phận.
  • Có khả năng xử lý tình huống áp lực cao và các ưu tiên cạnh tranh.
  • Có năng lực giải quyết vấn đề tốt.
  • Có khả năng phát hiện vấn đề và chủ động xử lý hoặc báo cáo cấp cao hơn.
  • Có khả năng hiểu và thực hiện các hoạt động quản lý thay đổi.
  • Sẵn sàng hỗ trợ trực ngoài giờ khi xảy ra sự cố nghiêm trọng.
  • Có khả năng phối hợp với nhà cung cấp và các nhóm đối tác để bàn giao dự án.
  • Thành thạo tiếng Anh.
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ hơn 35.000 người dùng trong môi trường phân tán quy mô lớn.
  • Quen thuộc với các công cụ AI và tự động hóa.
  • Quen thuộc với nền tảng đám mây, công cụ tự động hóa và hạ tầng CNTT hiện đại.
  • Có kinh nghiệm xử lý sự cố và hỗ trợ người dùng trong doanh nghiệp lớn.
  • Am hiểu các công nghệ mạng cốt lõi, bao gồm DHCP, DNS, TCP/IP, VLAN và SNMP.
  • Có kinh nghiệm với Active Directory, Windows Server và các giải pháp sao lưu.
  • Có kinh nghiệm thiết lập và khắc phục sự cố hội nghị truyền hình.
  • Hiểu biết tốt về công nghệ VoIP.

Phúc lợi

  • Chương trình phát triển nghề nghiệp được cá nhân hóa.
  • Cơ hội được cố vấn.
  • Hỗ trợ chi phí chứng chỉ chuyên môn.
  • Văn hóa hòa nhập, hợp tác và đề cao thành công chung.
  • Mức lương cạnh tranh.
  • Gói phúc lợi.
  • Hỗ trợ linh hoạt cho sức khỏe và nhu cầu trong tương lai.
  • Điều chỉnh phù hợp cho người khuyết tật.

Việc làm liên quan

LifeStance Health

Nhà tâm lý học lâm sàng (PhD hoặc PsyD) — Làm việc kết hợp, Forest Acres

LifeStance Health

Cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần ngoại trú dựa trên bằng chứng cho trẻ em, thanh thiếu niên và người trưởng thành. Phục vụ bệnh nhân tại cơ sở làm việc kết hợp của LifeStance Health ở Forest Acres.

Mở
Thrive Market

Giám đốc nghệ thuật bao bì từ xa tại Thrive Market

Thrive Market

Dẫn dắt chiến lược bao bì cho các thương hiệu riêng của Thrive Market, quản lý đội ngũ và đảm bảo chất lượng thương hiệu từ thiết kế đến in ấn. Phạm vi công việc gồm sản xuất, hệ thống thương hiệu, phối hợp sáng tạo liên phòng ban và giám sát in ấn.

Mở
HR Specialist - Il Tuo Nuovo Lavoro

Tư vấn bán hàng năng lượng doanh nghiệp, điện và khí đốt

HR Specialist - Il Tuo Nuovo Lavoro

Vị trí tư vấn doanh nghiệp tại công ty hoạt động trong thị trường năng lượng, tập trung phát triển khách hàng và dịch vụ cung cấp điện, khí đốt tại Sardinia. Chủ động quản lý danh mục khách hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Mở
BrightView

Chuyên viên tư vấn và trị liệu sức khỏe hành vi

BrightView

Cung cấp trị liệu cai nghiện, đánh giá tiếp nhận và lập kế hoạch điều trị cho bệnh nhân. Phối hợp chăm sóc đa chuyên ngành tại cơ sở và ghi chép tiến triển tại BrightView.

Mở
BrightView

Chuyên viên tư vấn và trị liệu sức khỏe hành vi

BrightView

Thực hiện tư vấn cai nghiện, đánh giá tiếp nhận bệnh nhân và tham gia lập kế hoạch điều trị tại BrightView. Phối hợp chăm sóc trực tiếp tại cơ sở với nhóm đa chuyên môn và ghi chép tiến triển lâm sàng của bệnh nhân.

Mở
Gitwit

Nhà thiết kế sản phẩm cấp cao, sản phẩm AI

Gitwit
11 – 50 Nhân viên
B2BTiếp thịTư vấn

Dẫn dắt thiết kế sản phẩm giai đoạn đầu tại Gitwit, một studio xây dựng doanh nghiệp tập trung vào AI. Định hình quy trình, nguyên mẫu, ra mắt sản phẩm và hệ thống thiết kế dùng chung cho các công ty mới.

Mở
Gitwit

Nhà thiết kế sản phẩm cấp cao, AI Ventures

Gitwit
11 – 50 Nhân viên
B2BTiếp thịTư vấn

Dẫn dắt thiết kế sản phẩm giai đoạn đầu cho các dự án AI của Gitwit, đưa ý tưởng từ khâu hình thành đến ra mắt và cải tiến. Xây dựng nguyên mẫu và hệ thống thiết kế cùng các nhóm đa chức năng trong studio.

Mở
Embedding VC

Nhà thiết kế thương hiệu cấp junior

Embedding VC

Định hình nhận diện hình ảnh của Abaka AI trên các kênh tiếp thị, sự kiện, tuyển dụng và hợp tác. Sáng tạo tài sản thương hiệu số và hữu hình cho công ty giải pháp dữ liệu AI toàn cầu.

Mở
Semble

Nhà thiết kế sản phẩm cấp cao, phần mềm lâm sàng

Semble

Thiết kế quy trình lâm sàng an toàn, dễ sử dụng cho phần mềm chăm sóc sức khỏe trên nền tảng đám mây của Semble. Vận dụng chuyên môn UX, nghiên cứu và công cụ hỗ trợ AI cùng các chuyên gia an toàn lâm sàng.

Mở