GEICO یک شرکت بیمه آمریکایی است که بیشتر به‌خاطر پوشش بیمه خودرو برای رانندگان و خانواده‌های فردی شناخته می‌شود. ابزارهای دیجیتال این شرکت از مدیریت بیمه‌نامه و رسیدگی به خسارت‌ها پشتیبانی می‌کنند و برای حفاظت از اطلاعات مشتریان، تدابیر حریم خصوصی در نظر گرفته شده است. GEICO علاوه بر بیمه خودرو، برای مالکان خانه و مستأجران نیز پوشش بیمه ارائه می‌دهد و خدمات آنلاین را با پشتیبانی بیمه‌ای مشتری‌محور ترکیب می‌کند.
مدیر عملیات مهندسی، پشتیبانی فنی
عملیات پشتیبانی فنی برای بیش از ۳۵٬۰۰۰ همکار GEICO را هدایت کنید. هوش مصنوعی، خودکارسازی، خدمات خودیار، مدیریت دارایی‌های IT و تعالی عملیاتی را پیش ببرید.
توضیحات
- با راهنمایی و مربی‌گری، تیمی توانمند برای پشتیبانی فنی بسازید و آن را توسعه دهید.
- تکنسین‌ها را هدایت کنید تا پشتیبانی فنی قابل‌اعتماد و باکیفیتی ارائه دهند.
- برای پاسخ‌گویی به نیاز مشتریان و پشتیبانی از رشد، وظایف تیم را تقسیم کنید.
- برنامه‌های کاری را هماهنگ کنید، اضافه‌کاری را ثبت کنید و برگه‌های ساعت‌کار را تأیید کنید.
- برای همکاران دوره‌های آموزشی طراحی و اجرا کنید.
- سیاست‌ها و رویه‌هایی را تدوین و اجرا کنید که ابتکارهای GEICO Tech را پیش می‌برند.
- فعالیت‌های تیم، از جمله برنامه‌ریزی و بودجه‌بندی را سازمان‌دهی کنید.
- استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی، خودکارسازی و خدمات خودیار را ترویج دهید.
- کارهای عملیاتی تکراری را خودکار کنید تا کار دستی کمتر و قابلیت اطمینان و مقیاس‌پذیری بیشتر شود.
- نیازهای کسب‌وکار مناسب برای هوش مصنوعی را شناسایی کنید، راهکار طراحی کنید و فناوری‌های تازه را برای همکاران معرفی کنید.
- عملیات روزانه، ارائه خدمات، توافق‌نامه‌های سطح خدمت (SLA) و بهبود فرایندها را هدایت کنید.
- شاخص‌های عملکردی تعیین و ارزیابی کنید تا تیم در مسیر دستیابی به اهدافش پیش برود.
- تلاش‌ها برای ساده‌سازی عملیات، رفع ناکارآمدی‌ها و استقرار بهترین رویه‌های بخش را هدایت کنید.
- بر فرایندهای مدیریت دارایی‌های IT و موجودی آن‌ها نظارت کنید.
- عملیات صوتی‌تصویری را در سراسر سازمان هماهنگ و پشتیبانی کنید.
- وابستگی‌های پروژه را مدیریت کنید، درباره برآوردها و تاریخ‌های نقاط عطف توافق کنید و تحویل کار را طبق برنامه پیش ببرید.
- برای خرید سخت‌افزار، نرم‌افزار و خدمات با فروشندگان همکاری کنید.
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی در مهندسی، علوم کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا کسب‌وکار، یا تجربه‌ای معادل آن.
- حداقل پنج سال تجربه عملی در پشتیبانی و هدایت تیم‌ها در محیطی فنی.
- مهارت‌های قوی رهبری و مدیریت تیم، با تمرکز بر کارایی و تعالی عملیاتی.
- آشنایی با داشبوردها و ابزارهای گزارش‌گیری، همراه با توانایی تبدیل داده‌های پیچیده به بینش‌های کاربردی.
- آشنایی با مستندسازی فنی و توانایی تهیه و آموزش مستندات متناسب با نیازهای بخش.
- توانایی مدیریت شرایط پرفشار و اولویت‌های هم‌زمان.
- توانایی قوی در حل مسئله.
- توانایی شناسایی مسائل و حل یا ارجاع پیش‌دستانه آن‌ها.
- توانایی درک و اجرای فعالیت‌های مدیریت تغییر.
- آمادگی برای پشتیبانی آن‌کال در رخدادهای با شدت بالا.
- توانایی هماهنگی با فروشندگان و تیم‌های همکار برای تحویل پروژه‌ها.
- تسلط به زبان انگلیسی.
- تجربه پشتیبانی از بیش از ۳۵٬۰۰۰ کاربر در محیطی بزرگ و پراکنده.
- آشنایی با ابزارهای هوش مصنوعی و خودکارسازی.
- آشنایی با پلتفرم‌های ابری، ابزارهای خودکارسازی و زیرساخت مدرن IT.
- تجربه رسیدگی به رخدادها و پشتیبانی از کاربران در یک سازمان بزرگ.
- دانش فناوری‌های پایه شبکه، از جمله DHCP، DNS، TCP/IP، VLAN و SNMP.
- تجربه کار با Active Directory، Windows Server و راهکارهای پشتیبان‌گیری.
- تجربه راه‌اندازی و عیب‌یابی سامانه‌های ویدئوکنفرانس.
- درک خوب فناوری‌های VoIP.
مزایا
- برنامه‌های توسعه حرفه‌ای متناسب با هر فرد.
- مربی‌گری و راهنمایی.
- کمک‌هزینه دریافت گواهی‌نامه‌های حرفه‌ای.
- فرهنگی فراگیر و مشارکتی با محوریت موفقیت مشترک.
- حقوق رقابتی.
- بسته مزایا.
- پشتیبانی منعطف برای سلامت و رفاه و نیازهای آینده.
- تسهیلات متناسب با نیازهای افراد دارای معلولیت.