Compass Experience Labs는 고객 경험, 고객 관리, 채용 프로세스 최적화에 주력하는 컨설팅 회사입니다. 기업이 고객과의 상호작용을 개선할 수 있도록 맞춤형 지원 프로그램, 고객 충성도 최적화, 기존 비즈니스 시스템과 연동되는 시스템 최적화 서비스를 제공합니다. 서비스에는 24시간 고객 지원과 채용 프로세스 전반을 아우르는 채용 프로세스 아웃소싱(RPO)이 포함되며, 고객 운영과 채용 프로세스의 효율화를 추구하는 조직을 지원합니다. Compass Experience Labs는 식음료, 물류, 구독 커머스, 의류 등의 분야에서 기업의 운영 요구에 맞는 고객 관리 전략을 개발합니다.
글로벌 인사 책임자 | Compass Experience Labs | 미국 원격 근무
Compass Experience Labs의 분산형 시간제 콜센터 인력에 대한 글로벌 인사 전략, 채용, 컴플라이언스 및 인사 운영을 이끕니다. 미국, 라틴아메리카, 필리핀 전역의 팀을 지원합니다.
설명
- 글로벌 인사 운영을 설계하고 총괄합니다
- 미국, 라틴아메리카, 필리핀에서 대규모 채용과 신속한 온보딩을 이끕니다
- 원격으로 근무하는 시간제 콜센터 직원의 성과, 보상 및 유지 프로그램을 관리합니다
- 운영 및 기술 팀과 협업하여 인사 업무 흐름을 개선하는 도구를 도입합니다
- 국제 고용법, 급여 요건 및 문화적 고려 사항에 대응합니다
- 모든 운영 지역의 인사 공급업체 파트너십과 컴플라이언스를 감독합니다
- 인사정보시스템을 평가하고 도입하며 최적화합니다
- 비동기 커뮤니케이션 관행과 원격 참여를 강화하는 이니셔티브를 수립합니다
- 빠르게 확장하는 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 조직의 People 기능을 발전시킵니다
- 인사 및 조직 관련 사안에 대해 고위 리더십에 자문합니다
지원 자격
- 인사 기능을 이끈 10년 이상의 점진적 경력
- 비즈니스 프로세스 아웃소싱 조직 또는 빠르게 성장하는 원격 스타트업 경험 우대
- 여러 시간대에 걸친 대규모 분산형 시간제 인력을 관리한 실적
- 라틴아메리카와 필리핀 노동시장에 대한 심층적인 지식
- 여러 국가의 인사 업무를 이끈 경험. 미국과 필리핀을 포함하면 이상적
- 지역별 고용 관행과 컴플라이언스 요건에 대한 깊은 이해
- BPO, 공유 서비스 또는 글로벌 역량 센터 환경에서의 경험
- 고성장·빠른 변화·매트릭스형 조직에서의 경력
- 비즈니스 목표를 지원하는 인사 전략을 개발한 경험
- 인재 확보, 보상 및 복리후생, 직원 관계, 학습 및 개발, 성과 관리, 인사 운영을 아우르는 폭넓은 HR 제너럴리스트 역량
- 현재 직급이 시니어 디렉터, 어시스턴트 부사장 또는 이에 준하는 수준
- 지역 또는 글로벌 인사팀을 관리한 경험
- 여러 지역에 걸친 조직 변화, 인재 관리 및 인력 계획을 이끈 실적
- 뛰어난 이해관계자 관리, 영향력 및 리더십 역량
- 임원에게 자문하고 협력한 경험
- 변화에 잘 적응하고 모호한 상황에 편안하며 새로운 역량 구축에 동기를 느끼는 사람
- 비즈니스 성과, 고객 생애 가치 및 상담원 해결률을 중시하는 운영 중심의 사고방식
- 인력 분석을 활용해 이직률을 낮추고 노동 효율성을 개선하며 인재 수요를 예측할 수 있는 능력
- 최신 인사 기술 플랫폼에 대한 높은 친숙도
- UKG 지식 보유 시 큰 강점
복리후생
- 빠르게 성장하는 글로벌 기업의 People 기능을 자율적으로 구축하고 형성할 수 있는 권한
- 미국 내 어느 곳에서나 근무할 수 있는 완전 원격 근무
- 현대적인 인력에 맞춰 설계된 경쟁력 있는 기본급과 종합 복리후생
- 혁신과 속도를 중시하는 빠르고 협력적이며 자아가 강하지 않은 임원 문화
- 직원 개발 지원
- 투명하고 공정한 대우에 대한 약속