Compass Experience Labs je poradenská spoločnosť zameraná na zákaznícku skúsenosť, starostlivosť o zákazníkov a optimalizáciu náborových procesov. Pomáha firmám zlepšovať interakcie so zákazníkmi prostredníctvom podporných programov prispôsobených ich potrebám, optimalizácie lojality a optimalizácie systémov, ktoré fungujú s existujúcimi firemnými systémami. Jej služby zahŕňajú nepretržitú zákaznícku podporu a komplexný outsourcing náborových procesov (RPO), čím podporuje organizácie usilujúce sa o efektívnejšie zákaznícke operácie a náborové procesy. Compass Experience Labs spolupracuje s firmami z oblastí, ako sú potraviny a nápoje, logistika, predplatiteľský obchod a odevný priemysel, pričom vytvára stratégie starostlivosti o zákazníkov prispôsobené ich prevádzkovým potrebám.
Globálny vedúci ľudských zdrojov | Compass Experience Labs | Práca na diaľku v USA
Viesť globálnu stratégiu ľudských zdrojov, nábor, dodržiavanie predpisov a personálne operácie pre distribuovanú hodinovú zákaznícku podporu spoločnosti Compass Experience Labs. Podporovať tímy v Spojených štátoch, Latinskej Amerike a na Filipínach.
Popis
- Navrhovať a riadiť globálne operácie ľudských zdrojov
- Viesť nábor vo veľkom objeme a zrýchlený onboarding v Spojených štátoch, Latinskej Amerike a na Filipínach
- Riadiť programy výkonnosti, odmeňovania a udržania hodinových zamestnancov vzdialenej zákazníckej podpory
- Spolupracovať s prevádzkovými a technologickými tímami na zavádzaní nástrojov, ktoré zlepšujú pracovné postupy v oblasti ľudských zdrojov
- Riešiť medzinárodné pracovné právo, mzdové požiadavky a kultúrne špecifiká
- Dohliadať na partnerstvá s dodávateľmi HR služieb a dodržiavanie predpisov vo všetkých regiónoch pôsobenia
- Posudzovať, zavádzať a optimalizovať informačné systémy ľudských zdrojov
- Zavádzať asynchrónne komunikačné postupy a iniciatívy, ktoré posilňujú angažovanosť na diaľku
- Rozvíjať personálnu funkciu rýchlo rastúcej globálnej organizácie poskytujúcej outsourcing podnikových procesov
- Poskytovať vedeniu poradenstvo v personálnych a organizačných otázkach
Požiadavky
- Minimálne 10 rokov postupne rastúcej praxe vo vedení funkcií ľudských zdrojov
- Skúsenosti z organizácie poskytujúcej outsourcing podnikových procesov alebo z rýchlo rastúceho startupu s prácou na diaľku sú výhodou
- Preukázateľná prax s riadením veľkej distribuovanej hodinovej pracovnej sily vo viacerých časových pásmach
- Hlboká znalosť pracovných trhov v Latinskej Amerike a na Filipínach
- Skúsenosti s vedením HR vo viacerých krajinách, ideálne vrátane Spojených štátov a Filipín
- Silné porozumenie regionálnym pracovným postupom a požiadavkám na dodržiavanie predpisov
- Skúsenosti z prostredia BPO, zdieľaných služieb alebo globálnych centier kompetencií
- Prax v rýchlo rastúcich, dynamických a maticových organizáciách
- Skúsenosti s tvorbou HR stratégie na podporu obchodných cieľov
- Široké všeobecné HR znalosti zahŕňajúce získavanie talentov, odmeňovanie a benefity, vzťahy so zamestnancami, vzdelávanie a rozvoj, riadenie výkonnosti a HR operácie
- Súčasná seniorita na úrovni Senior Director, Assistant Vice President alebo ekvivalentnej úrovni
- Skúsenosti s riadením regionálnych alebo globálnych HR tímov
- Preukázateľné vedenie organizačných zmien, talent manažmentu a plánovania pracovnej sily vo viacerých geografických oblastiach
- Silné zručnosti v riadení zainteresovaných strán, ovplyvňovaní a vedení
- Skúsenosti s poradenstvom a spoluprácou s vrcholovými predstaviteľmi
- Prispôsobivosť, komfort pri nejednoznačnosti a motivácia budovať nové schopnosti
- Prevádzkové zameranie na obchodné výsledky, celoživotnú hodnotu zákazníka a mieru vyriešenia požiadaviek agentmi
- Schopnosť využívať analytiku pracovnej sily na zníženie odchodov, zlepšenie efektívnosti práce a prognózovanie personálnych potrieb
- Dobrá znalosť moderných technologických platforiem pre HR
- Znalosť systému UKG je významnou výhodou
Benefity
- Autonómia pri vytváraní a formovaní personálnej funkcie rýchlo rastúcej globálnej spoločnosti
- Plne vzdialená práca odkiaľkoľvek v rámci Spojených štátov
- Konkurenčný základný plat a komplexné benefity navrhnuté pre modernú pracovnú silu
- Rýchla, spolupracujúca a neformálna kultúra vedenia s nízkym egom, ktorá si cení inovácie a rýchlosť
- Podpora rozvoja zamestnancov
- Záväzok k transparentnému a spravodlivému zaobchádzaniu