Compass Experience Labs היא חברת ייעוץ המתמקדת בחוויית הלקוח, בשירות הלקוחות ובייעול תהליכי גיוס. היא מסייעת לעסקים לשפר את האינטראקציות עם לקוחותיהם באמצעות תוכניות תמיכה מותאמות אישית, אופטימיזציה של נאמנות לקוחות וייעול מערכות המשתלבות עם מערכות העסק הקיימות. שירותיה כוללים תמיכת לקוחות 24/7 ומיקור חוץ מקצה לקצה של תהליך הגיוס (RPO), עבור ארגונים המבקשים לייעל את פעילות שירות הלקוחות ואת תהליכי הגיוס שלהם. Compass Experience Labs עובדת עם עסקים בתחומים הכוללים מזון ומשקאות, לוגיסטיקה, מסחר מבוסס מנויים והלבשה, ומפתחת אסטרטגיות לשירות לקוחות המותאמות לצורכיהם התפעוליים.
ראש תחום משאבי אנוש גלובלי | Compass Experience Labs | עבודה מרחוק בארצות הברית
הובלת אסטרטגיית משאבי אנוש גלובלית, גיוס, ציות ותפעול כוח האדם עבור מוקדי השירות המבוזרים של Compass Experience Labs, המעסיקים עובדים לפי שעה. תמיכה בצוותים ברחבי ארצות הברית, אמריקה הלטינית והפיליפינים.
תיאור
- תכנון והובלת תפעול משאבי אנוש גלובלי
- הובלת גיוס בהיקפים גדולים וקליטה מואצת של עובדים בארצות הברית, אמריקה הלטינית והפיליפינים
- ניהול תוכניות ביצועים, תגמול ושימור לעובדי מוקדי שירות מרחוק המועסקים לפי שעה
- שיתוף פעולה עם צוותי התפעול והטכנולוגיה להטמעת כלים המשפרים את תהליכי העבודה של משאבי אנוש
- טיפול בדיני עבודה בינלאומיים, בדרישות שכר ובהיבטים תרבותיים
- פיקוח על שותפויות עם ספקי משאבי אנוש ועל הציות בכל אזורי הפעילות
- הערכה, הטמעה ואופטימיזציה של מערכות מידע למשאבי אנוש
- ביסוס שיטות תקשורת א־סינכרוניות ויוזמות המחזקות את המעורבות בעבודה מרחוק
- פיתוח תחום משאבי האנוש בארגון גלובלי לצמיחה מהירה בתחום מיקור החוץ של תהליכים עסקיים
- ייעוץ להנהלה הבכירה בנושאי אנשים וארגון
דרישות
- לפחות 10 שנות ניסיון מתקדם בהובלת תחומי משאבי אנוש
- ניסיון בארגון למיקור חוץ של תהליכים עסקיים או בסטארט־אפ מרוחק בצמיחה מהירה – יתרון
- ניסיון מוכח בניהול כוח עבודה גדול, מבוזר ומועסק לפי שעה בכמה אזורי זמן
- ידע מעמיק בשווקי העבודה באמריקה הלטינית ובפיליפינים
- ניסיון בהובלת משאבי אנוש בכמה מדינות, רצוי כולל ארצות הברית והפיליפינים
- הבנה מעמיקה של נוהגי העסקה אזוריים ודרישות ציות
- ניסיון בסביבות של מיקור חוץ עסקי, שירותים משותפים או מרכזי יכולות גלובליים
- רקע בארגונים בצמיחה גבוהה, בקצב מהיר ובמבנה מטריציוני
- ניסיון בפיתוח אסטרטגיית משאבי אנוש לתמיכה ביעדים עסקיים
- מומחיות רחבה במשאבי אנוש הכוללת רכישת טאלנטים, תגמול והטבות, יחסי עבודה, למידה ופיתוח, ניהול ביצועים ותפעול משאבי אנוש
- דרגת הבכירות הנוכחית היא מנהל בכיר, סגן נשיא מסייע או דרגה מקבילה
- ניסיון בניהול צוותי משאבי אנוש אזוריים או גלובליים
- ניסיון בהובלת שינוי ארגוני, ניהול טאלנטים ותכנון כוח עבודה בכמה אזורים גאוגרפיים
- כישורים חזקים בניהול בעלי עניין, השפעה ומנהיגות
- ניסיון בייעוץ למנהלים בכירים ובשיתוף פעולה עמם
- יכולת הסתגלות, נוחות עם עמימות ומוטיבציה לבנות יכולות חדשות
- מיקוד תפעולי בתוצאות עסקיות, בערך חיי הלקוח ובשיעורי פתרון של נציגים
- יכולת להשתמש באנליטיקה של כוח העבודה לצמצום נטישה, לשיפור יעילות העבודה ולחיזוי צורכי הטאלנטים
- היכרות מעמיקה עם פלטפורמות טכנולוגיות מודרניות למשאבי אנוש
- ידע ב־UKG הוא יתרון משמעותי
הטבות
- אוטונומיה להקים ולעצב את תחום משאבי האנוש בחברה גלובלית בצמיחה מהירה
- עבודה מרחוק לחלוטין, מכל מקום בתוך ארצות הברית
- שכר בסיס תחרותי וחבילת הטבות מקיפה המותאמת לכוח עבודה מודרני
- תרבות הנהלה מהירה, שיתופית ונטולת אגו, המעריכה חדשנות ומהירות
- תמיכה בפיתוח העובדים
- מחויבות ליחס שקוף והוגן