Compass Experience Labs ialah sebuah syarikat perundingan yang memberi tumpuan kepada pengalaman pelanggan, khidmat pelanggan dan pengoptimuman proses pengambilan pekerja. Syarikat ini membantu perniagaan meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui program sokongan yang disesuaikan, pengoptimuman kesetiaan serta pengoptimuman sistem yang berfungsi dengan sistem perniagaan sedia ada. Perkhidmatannya merangkumi sokongan pelanggan 24/7 dan Penyumberan Luar Proses Pengambilan Pekerja (RPO) menyeluruh, untuk menyokong organisasi yang ingin menjadikan operasi pelanggan dan proses pengambilan pekerja lebih cekap. Compass Experience Labs bekerjasama dengan perniagaan dalam bidang seperti makanan dan minuman, logistik, perdagangan langganan dan pakaian, sambil membangunkan strategi khidmat pelanggan yang sesuai dengan keperluan operasi mereka.
Kepala Sumber Daya Manusia Global | Compass Experience Labs | Kerja Jarak Jauh di AS
Memimpin strategi SDM global, rekrutmen, kepatuhan, dan operasional karyawan untuk tenaga kerja pusat panggilan per jam Compass Experience Labs yang tersebar. Mendukung tim di seluruh Amerika Serikat, Amerika Latin, dan Filipina.
Deskripsi
- Merancang dan mengarahkan operasional SDM global
- Memimpin rekrutmen bervolume tinggi dan orientasi dipercepat di seluruh Amerika Serikat, Amerika Latin, dan Filipina
- Mengelola program kinerja, kompensasi, dan retensi bagi karyawan pusat panggilan jarak jauh yang dibayar per jam
- Berkolaborasi dengan tim operasional dan teknologi untuk menerapkan alat yang meningkatkan alur kerja SDM
- Menangani hukum ketenagakerjaan internasional, persyaratan penggajian, dan pertimbangan budaya
- Mengawasi kemitraan dengan vendor SDM dan kepatuhan di seluruh wilayah operasional
- Menilai, menerapkan, dan mengoptimalkan sistem informasi sumber daya manusia
- Membangun praktik komunikasi asinkron dan inisiatif yang memperkuat keterlibatan dalam lingkungan kerja jarak jauh
- Mengembangkan fungsi People untuk organisasi alih daya proses bisnis global yang berkembang pesat
- Memberi nasihat kepada pimpinan senior tentang isu karyawan dan organisasi
Persyaratan
- Setidaknya 10 tahun pengalaman progresif dalam memimpin fungsi sumber daya manusia
- Pengalaman di organisasi alih daya proses bisnis atau perusahaan rintisan jarak jauh yang berkembang pesat lebih diutamakan
- Rekam jejak mengelola tenaga kerja besar yang tersebar dan dibayar per jam di berbagai zona waktu
- Pengetahuan mendalam tentang pasar tenaga kerja di Amerika Latin dan Filipina
- Pengalaman memimpin SDM di beberapa negara, idealnya termasuk Amerika Serikat dan Filipina
- Pemahaman kuat tentang praktik ketenagakerjaan regional dan persyaratan kepatuhan
- Pengalaman di lingkungan BPO, layanan bersama, atau pusat kapabilitas global
- Latar belakang di organisasi yang tumbuh cepat, dinamis, dan memiliki struktur matriks
- Pengalaman mengembangkan strategi SDM untuk mendukung tujuan bisnis
- Keahlian generalis SDM yang luas mencakup akuisisi talenta, kompensasi dan tunjangan, hubungan karyawan, pembelajaran dan pengembangan, manajemen kinerja, serta operasional SDM
- Memiliki tingkat senioritas saat ini sebagai Senior Director, Assistant Vice President, atau setara
- Pengalaman mengelola tim SDM regional atau global
- Rekam jejak memimpin perubahan organisasi, manajemen talenta, dan perencanaan tenaga kerja di berbagai wilayah geografis
- Keterampilan kuat dalam mengelola pemangku kepentingan, memengaruhi, dan memimpin
- Pengalaman memberi nasihat dan bermitra dengan pimpinan eksekutif
- Adaptif, nyaman menghadapi ambiguitas, dan terdorong untuk membangun kapabilitas baru
- Berorientasi operasional pada hasil bisnis, nilai umur pelanggan, dan tingkat penyelesaian oleh agen
- Mampu menggunakan analitik tenaga kerja untuk mengurangi tingkat keluar karyawan, meningkatkan efisiensi tenaga kerja, dan memproyeksikan kebutuhan talenta
- Sangat memahami platform teknologi SDM modern
- Pengetahuan tentang UKG menjadi keunggulan yang signifikan
Tunjangan
- Otonomi untuk membangun dan membentuk fungsi People di perusahaan global yang berkembang pesat
- Sepenuhnya bekerja jarak jauh, dengan kebebasan bekerja dari mana saja di Amerika Serikat
- Gaji pokok kompetitif dan tunjangan komprehensif yang dirancang untuk tenaga kerja modern
- Budaya eksekutif yang dinamis, kolaboratif, dan rendah ego serta menghargai inovasi dan kecepatan
- Dukungan untuk pengembangan karyawan
- Komitmen terhadap perlakuan yang transparan dan adil