Compass Experience Labs — консалтинговая компания, специализирующаяся на клиентском опыте, обслуживании клиентов и оптимизации процессов подбора персонала. Компания помогает бизнесу улучшать взаимодействие с клиентами с помощью индивидуально разработанных программ поддержки, оптимизации лояльности и систем, интегрируемых с уже используемыми бизнес-системами. В число услуг входят круглосуточная поддержка клиентов и полный цикл аутсорсинга процесса подбора персонала (RPO), что помогает организациям сделать операции по обслуживанию клиентов и найму более эффективными. Compass Experience Labs сотрудничает с компаниями из таких сфер, как общественное питание и производство напитков, логистика, подписная торговля и индустрия одежды, разрабатывая стратегии обслуживания клиентов с учётом их операционных потребностей.
Глобальный руководитель отдела кадров | Compass Experience Labs | Удалённая работа в США
Руководство глобальной HR-стратегией, подбором персонала, соблюдением требований и операционной деятельностью в сфере работы с персоналом для распределённой почасовой команды колл-центров Compass Experience Labs. Поддержка команд в США, Латинской Америке и на Филиппинах.
Описание
- Разрабатывать и руководить глобальными HR-операциями
- Руководить массовым подбором персонала и ускоренной адаптацией сотрудников в США, Латинской Америке и на Филиппинах
- Управлять программами оценки эффективности, вознаграждения и удержания почасовых удалённых сотрудников колл-центра
- Сотрудничать с операционными и технологическими командами для внедрения инструментов, улучшающих HR-процессы
- Учитывать международное трудовое законодательство, требования к расчёту заработной платы и культурные особенности
- Координировать взаимодействие с HR-поставщиками и соблюдение требований во всех регионах присутствия
- Оценивать, внедрять и оптимизировать информационные системы управления персоналом
- Внедрять практики асинхронной коммуникации и инициативы, укрепляющие вовлечённость удалённых сотрудников
- Развивать функцию People в быстро расширяющейся глобальной организации, оказывающей услуги бизнес-процессного аутсорсинга
- Консультировать высшее руководство по вопросам персонала и организации
Требования
- Не менее 10 лет постепенно расширяющегося опыта руководства HR-функциями
- Опыт работы в организации, предоставляющей услуги бизнес-процессного аутсорсинга, или в быстро масштабируемом удалённом стартапе будет преимуществом
- Подтверждённый опыт управления большим распределённым почасовым персоналом в нескольких часовых поясах
- Глубокое знание рынков труда Латинской Америки и Филиппин
- Опыт руководства HR-функцией в нескольких странах, желательно включая США и Филиппины
- Глубокое понимание региональных трудовых практик и требований соблюдения норм
- Опыт работы в BPO, центрах общих услуг или глобальных центрах компетенций
- Опыт работы в быстрорастущих, динамичных и матричных организациях
- Опыт разработки HR-стратегии в поддержку бизнес-целей
- Широкая экспертиза HR-дженералиста: подбор персонала, компенсации и льготы, отношения с сотрудниками, обучение и развитие, управление эффективностью и HR-операции
- Текущий уровень должности — старший директор, помощник вице-президента или эквивалентный уровень
- Опыт управления региональными или глобальными HR-командами
- Опыт руководства организационными изменениями, управлением талантами и планированием численности в нескольких географических регионах
- Сильные навыки управления заинтересованными сторонами, влияния и лидерства
- Опыт консультирования руководителей высшего звена и партнёрства с ними
- Гибкость, комфортное отношение к неопределённости и мотивация создавать новые возможности
- Ориентация операционной деятельности на бизнес-результаты, пожизненную ценность клиента и показатели решения вопросов агентами
- Умение использовать аналитику персонала для снижения текучести, повышения эффективности труда и прогнозирования потребностей в специалистах
- Хорошее знание современных HR-технологических платформ
- Знание UKG будет значительным преимуществом
Преимущества
- Автономия в создании и формировании функции People в быстрорастущей глобальной компании
- Полностью удалённый формат с возможностью работать из любой точки США
- Конкурентоспособная базовая зарплата и комплексный пакет льгот для современной рабочей силы
- Динамичная, ориентированная на сотрудничество культура руководства без лишнего эго, ценящая инновации и скорость
- Поддержка профессионального развития сотрудников
- Приверженность прозрачному и справедливому отношению