Compass Experience Labs
Compass Experience Labs
Compass Experience Labs is een adviesbureau dat zich richt op klantervaring, klantenservice en het optimaliseren van wervingsprocessen. Het helpt bedrijven hun klantinteracties te verbeteren met ondersteuning op maat, optimalisatie van klantloyaliteit en systeemoptimalisatie die aansluit op bestaande bedrijfssystemen. De dienstverlening omvat 24/7-klantenondersteuning en end-to-end Recruitment Process Outsourcing (RPO), voor organisaties die hun klantenservice- en wervingsprocessen efficiënter willen maken. Compass Experience Labs werkt met bedrijven in onder meer de voedingsmiddelen- en drankensector, logistiek, abonnementscommerce en kleding en ontwikkelt klantenservicestrategieën die aansluiten op hun operationele behoeften.

Global hoofd Personeelszaken | Compass Experience Labs | Remote VS

Leid de wereldwijde HR-strategie, werving, compliance en personeelsactiviteiten voor het verspreide, per uur betaalde callcenterpersoneel van Compass Experience Labs. Ondersteun teams in de Verenigde Staten, Latijns-Amerika en de Filipijnen.

Beschrijving

  • Wereldwijde HR-processen ontwerpen en aansturen
  • Grootschalige werving en versnelde onboarding in de Verenigde Staten, Latijns-Amerika en de Filipijnen leiden
  • Prestatie-, belonings- en retentieprogramma's beheren voor remote callcentermedewerkers die per uur worden betaald
  • Samenwerken met operations- en technologieteams om tools te implementeren die HR-processen verbeteren
  • Internationale arbeidswetgeving, loonadministratievereisten en culturele overwegingen behandelen
  • HR-leveranciersrelaties en compliance in alle werkregio's bewaken
  • Humanresourcesinformatiesystemen beoordelen, implementeren en optimaliseren
  • Asynchrone communicatiepraktijken en initiatieven opzetten die de betrokkenheid op afstand versterken
  • De personeelsfunctie ontwikkelen voor een snel groeiende wereldwijde businessprocess-outsourcingorganisatie
  • Senior leiders adviseren over personeels- en organisatievraagstukken

Vereisten

  • Minimaal 10 jaar toenemende ervaring met het leiden van HR-functies
  • Ervaring in een businessprocess-outsourcingorganisatie of een snel opschalende remote startup heeft de voorkeur
  • Aantoonbare ervaring met het aansturen van een groot, verspreid personeelsbestand dat per uur wordt betaald en in meerdere tijdzones werkt
  • Diepgaande kennis van arbeidsmarkten in Latijns-Amerika en de Filipijnen
  • Ervaring met het leiden van HR in meerdere landen, bij voorkeur inclusief de Verenigde Staten en de Filipijnen
  • Sterk begrip van regionale arbeidspraktijken en compliancevereisten
  • Ervaring in BPO-, sharedservices- of global-capability-centeromgevingen
  • Achtergrond in snelgroeiende, dynamische en matrixorganisaties
  • Ervaring met het ontwikkelen van HR-strategieën ter ondersteuning van bedrijfsdoelstellingen
  • Brede HR-generalistische expertise op het gebied van talentwerving, beloning en secundaire arbeidsvoorwaarden, arbeidsrelaties, leren en ontwikkelen, prestatiemanagement en HR-operations
  • Huidig functieniveau Senior Director, Assistant Vice President of gelijkwaardig
  • Ervaring met het aansturen van regionale of wereldwijde HR-teams
  • Ervaring met het leiden van organisatieverandering, talentmanagement en personeelsplanning in meerdere geografische gebieden
  • Sterke vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement, beïnvloeding en leiderschap
  • Ervaring met het adviseren van en samenwerken met directieleden
  • Aanpasbaar, comfortabel met ambiguïteit en gemotiveerd om nieuwe capaciteiten op te bouwen
  • Operationele focus op bedrijfsresultaten, customer lifetime value en oplossingspercentages van agents
  • Vermogen om personeelsanalyses te gebruiken om verloop te verminderen, arbeidsefficiëntie te verbeteren en personeelsbehoeften te voorspellen
  • Sterke vertrouwdheid met moderne HR-technologieplatforms
  • Kennis van UKG is een belangrijk voordeel

Voordelen

  • Autonomie om de personeelsfunctie van een snelgroeiend wereldwijd bedrijf op te bouwen en vorm te geven
  • Volledig remote en overal binnen de Verenigde Staten werken
  • Concurrerend basissalaris en uitgebreide arbeidsvoorwaarden, ontworpen voor een moderne werkomgeving
  • Een snelle, collaboratieve en weinig egocentrische directiecultuur die innovatie en snelheid waardeert
  • Ondersteuning voor de ontwikkeling van medewerkers
  • Toewijding aan transparante en eerlijke behandeling

Gerelateerde vacatures

EY

AI-software-engineer voor financieel advies

EY

Ontwikkel en implementeer GenAI-, LLM- en MLOps-oplossingen voor klanten van EY Financial Advisory in het Midden-Oosten en Noord-Afrika. Draag bij aan AI-strategie, implementatie in productie en bedrijfsontwikkeling.

Openen
Maxibook OÜ

Bijdrager wetenschapstaal en AI-aanpassing

Maxibook OÜ

Help AI-onderwijsstartup Maxibook Engelstalige wetenschappelijke inhoud aan te passen voor een Koreaans-, Japans- of Arabischtalig publiek. Beoordeel AI-gegenereerde inhoud op inhoudelijke juistheid, natuurlijk taalgebruik en academische geloofwaardigheid.

Openen
ZACO Robot

B2B-salesafsprakenmaker voor commerciële schoonmaakrobots

ZACO Robot
11 – 50 Medewerkers
AdviesBouwLogistiek

Je kwalificeert leads en plant verkoopgesprekken voor de professionele schoonmaakrobots van RV-Tech, waarbij je op afstand verkoopt aan zakelijke beslissers. De functie draait om automatisering en robotica in een groeiende commerciële markt.

Openen