Compass Experience Labs е консултантска компания, насочена към клиентското изживяване, обслужването на клиенти и оптимизирането на процесите по подбор. Тя помага на бизнеса да подобри взаимодействията с клиентите чрез специално разработени програми за поддръжка, оптимизиране на лоялността и оптимизиране на системи, които работят със съществуващите бизнес системи. Услугите ѝ включват денонощна поддръжка на клиенти и цялостен аутсорсинг на процесите по подбор (RPO), като подкрепят организации, които се стремят към по-ефективни операции, свързани с клиентите, и процеси по подбор. Compass Experience Labs работи с компании в области като храни и напитки, логистика, търговия с абонаментни услуги и облекло, като разработва стратегии за обслужване на клиенти, съобразени с оперативните им нужди.
Глобален ръководител на „Човешки ресурси“ | Compass Experience Labs | Дистанционна работа в САЩ
Ръководи глобалната стратегия за човешките ресурси, подбора, съответствието и операциите по управление на хората за разпределената почасова работна сила в кол центровете на Compass Experience Labs. Подкрепя екипи в Съединените щати, Латинска Америка и Филипините.
Описание
- Проектиране и ръководене на глобалните операции по човешки ресурси
- Ръководене на мащабен подбор и ускорено въвеждане в длъжност в Съединените щати, Латинска Америка и Филипините
- Управление на програми за представяне, възнаграждения и задържане на почасови служители в дистанционни кол центрове
- Сътрудничество с оперативни и технологични екипи за внедряване на инструменти, които подобряват работните процеси в HR
- Работа с международното трудово законодателство, изискванията за заплати и културните особености
- Надзор над партньорствата с HR доставчици и съответствието във всички региони на дейност
- Оценяване, внедряване и оптимизиране на информационни системи за човешки ресурси
- Установяване на асинхронни комуникационни практики и инициативи, които засилват ангажираността при дистанционна работа
- Развиване на функцията „Хора“ за бързо разрастваща се глобална организация за аутсорсинг на бизнес процеси
- Консултиране на висшето ръководство по въпроси, свързани с хората и организацията
Изисквания
- Най-малко 10 години професионално развиващ се опит в ръководенето на функции по човешки ресурси
- Предпочитан е опит в организация за аутсорсинг на бизнес процеси или бързо разрастващ се дистанционен стартъп
- Доказан опит в управлението на голяма, разпределена почасова работна сила в множество часови зони
- Задълбочени познания за пазарите на труда в Латинска Америка и Филипините
- Опит в ръководенето на HR в множество държави, в идеалния случай включително Съединените щати и Филипините
- Добро разбиране на регионалните трудови практики и изискванията за съответствие
- Опит в BPO, споделени услуги или глобални центрове за компетентност
- Опит в бързоразвиващи се, динамични и матрични организации
- Опит в разработването на HR стратегия в подкрепа на бизнес целите
- Широка експертиза по общи HR въпроси, обхващаща привличане на таланти, възнаграждения и придобивки, отношения със служителите, обучение и развитие, управление на представянето и HR операции
- Текущо ниво на старшинство Senior Director, Assistant Vice President или еквивалентно
- Опит в управлението на регионални или глобални HR екипи
- Доказан опит в ръководенето на организационни промени, управление на таланти и планиране на работната сила в множество географски райони
- Силни умения за управление на заинтересовани страни, влияние и лидерство
- Опит в консултирането и партньорството с изпълнителни ръководители
- Адаптивност, увереност при работа в условия на неяснота и мотивация за изграждане на нови способности
- Оперативен фокус върху бизнес резултатите, жизнената стойност на клиента и процента на разрешаване на случаи от агентите
- Способност за използване на анализи на работната сила за намаляване на текучеството, подобряване на ефективността на труда и прогнозиране на нуждите от таланти
- Силна запознатост със съвременни технологични платформи за HR
- Познанията по UKG са значително предимство
Придобивки
- Автономност при създаването и оформянето на функцията „Хора“ на бързоразвиваща се глобална компания
- Изцяло дистанционна работа от всяко място в рамките на Съединените щати
- Конкурентна основна заплата и цялостни придобивки, съобразени със съвременната работна сила
- Динамична, колегиална и лишена от излишно его култура на висшето ръководство, която цени иновациите и бързината
- Подкрепа за развитието на служителите
- Ангажимент към прозрачно и справедливо отношение