Compass Experience Labs je poradenská společnost zaměřená na zákaznickou zkušenost, péči o zákazníky a optimalizaci náborových procesů. Pomáhá firmám zlepšovat interakce se zákazníky prostřednictvím podpůrných programů na míru, optimalizace loajality a systémů, které spolupracují se stávajícími podnikovými systémy. Mezi její služby patří nepřetržitá zákaznická podpora a komplexní outsourcing náborových procesů (RPO), který podporuje organizace usilující o efektivnější zákaznické operace a nábor. Compass Experience Labs spolupracuje s firmami z oblastí, jako jsou potraviny a nápoje, logistika, předplatitelský obchod a oděvní průmysl, a vytváří strategie péče o zákazníky přizpůsobené jejich provozním potřebám.
Globální vedoucí oddělení lidských zdrojů | Compass Experience Labs | Práce na dálku v USA
Veďte globální HR strategii, nábor, dodržování předpisů a personální operace pro distribuovaný hodinový tým call center společnosti Compass Experience Labs. Podporujte týmy ve Spojených státech, Latinské Americe a na Filipínách.
Popis
- Navrhovat a řídit globální HR operace
- Vést nábor ve velkém měřítku a zrychlené zaškolování ve Spojených státech, Latinské Americe a na Filipínách
- Řídit programy hodnocení výkonu, odměňování a udržení hodinových pracovníků vzdálených call center
- Spolupracovat s provozními a technologickými týmy na zavádění nástrojů, které zlepšují HR procesy
- Řešit mezinárodní pracovněprávní předpisy, požadavky na mzdy a kulturní specifika
- Dohlížet na partnerství s HR dodavateli a dodržování předpisů ve všech regionech působnosti
- Posuzovat, zavádět a optimalizovat informační systémy pro řízení lidských zdrojů
- Zavádět postupy asynchronní komunikace a iniciativy posilující zapojení pracovníků na dálku
- Rozvíjet funkci People v rychle rostoucí globální organizaci poskytující outsourcing podnikových procesů
- Radit vrcholovému vedení v personálních a organizačních otázkách
Požadavky
- Nejméně 10 let postupně získávaných zkušeností s vedením HR funkcí
- Zkušenost z organizace poskytující outsourcing podnikových procesů nebo z rychle škálujícího startupu s prací na dálku je výhodou
- Prokazatelné zkušenosti s řízením velké distribuované hodinové pracovní síly napříč několika časovými pásmy
- Hluboká znalost pracovních trhů v Latinské Americe a na Filipínách
- Zkušenost s vedením HR ve více zemích, ideálně včetně Spojených států a Filipín
- Důkladné porozumění regionálním pracovním postupům a požadavkům na dodržování předpisů
- Zkušenost z prostředí BPO, center sdílených služeb nebo globálních center kompetencí
- Zkušenost z rychle rostoucích, dynamických a maticových organizací
- Zkušenost s tvorbou HR strategie na podporu obchodních cílů
- Široká všeobecná HR odbornost zahrnující získávání talentů, odměňování a benefity, vztahy se zaměstnanci, vzdělávání a rozvoj, řízení výkonu a HR operace
- Současná úroveň pozice: seniorní ředitel, asistent viceprezidenta nebo ekvivalentní úroveň
- Zkušenost s řízením regionálních nebo globálních HR týmů
- Zkušenost s vedením organizačních změn, talent managementu a plánování pracovní síly napříč více geografickými oblastmi
- Silné dovednosti v řízení zainteresovaných stran, ovlivňování a leadershipu
- Zkušenost s poradenstvím a spoluprací s vrcholovými manažery
- Přizpůsobivost, komfortní práce v nejednoznačných situacích a motivace budovat nové schopnosti
- Provozní zaměření na obchodní výsledky, celoživotní hodnotu zákazníka a míru vyřešení požadavků agenty
- Schopnost využívat analytiku pracovní síly ke snížení fluktuace, zvýšení efektivity práce a predikci personálních potřeb
- Velmi dobrá znalost moderních HR technologických platforem
- Znalost UKG je významnou výhodou
Benefity
- Autonomie při vytváření a formování funkce People v rychle rostoucí globální společnosti
- Plně vzdálená práce odkudkoli ve Spojených státech
- Konkurenceschopný základní plat a komplexní benefity navržené pro moderní pracovní sílu
- Rychlá, spolupracující a neegoistická kultura vedení, která si cení inovací a rychlosti
- Podpora rozvoje zaměstnanců
- Závazek k transparentnímu a spravedlivému zacházení