Compass Experience Labs on kliendikogemusele, klienditeenindusele ja värbamisprotsesside optimeerimisele keskenduv konsultatsiooniettevõte. See aitab ettevõtetel parandada kliendisuhtlust kohandatud tugiprogrammide, kliendilojaalsuse optimeerimise ja olemasolevate ärisüsteemidega ühilduvate süsteemilahenduste abil. Ettevõtte teenuste hulka kuuluvad ööpäevaringne klienditugi ja terviklik värbamisprotsessi sisseost (RPO), toetades organisatsioone, kes soovivad muuta oma klienditeeninduse ja värbamisprotsessid tõhusamaks. Compass Experience Labs teeb koostööd muu hulgas toidu- ja joogivaldkonna, logistika, tellimuspõhise kaubanduse ja rõivatööstuse ettevõtetega, arendades nende tegevusvajadustele sobivaid klienditeenindusstrateegiaid.
Personalijuhtimise globaalne juht | Compass Experience Labs | Kaugtöö USA-s
Juhi Compass Experience Labsi hajutatud tunnipõhise kõnekeskuse tööjõu globaalset personalistrateegiat, värbamist, nõuetele vastavust ja personalitoiminguid. Toeta meeskondi Ameerika Ühendriikides, Ladina-Ameerikas ja Filipiinidel.
Kirjeldus
- Kujunda ja juhi globaalseid personalitoiminguid
- Juhi suuremahulist värbamist ja kiirendatud sisseelamist Ameerika Ühendriikides, Ladina-Ameerikas ja Filipiinidel
- Halda tunnipõhiste kaugtööd tegevate kõnekeskuse töötajate tulemuslikkuse, tasustamise ja töötajate hoidmise programme
- Tee koostööd operatsioonide ja tehnoloogia meeskondadega, et rakendada personalitöövooge parandavaid tööriistu
- Tegele rahvusvaheliste tööõiguse, palgaarvestuse ja kultuuriliste eripäradega
- Jälgi personaliteenuste pakkujate partnerlussuhteid ja nõuetele vastavust kõigis tegevuspiirkondades
- Hinda, rakenda ja optimeeri personalijuhtimise infosüsteeme
- Loo asünkroonse suhtluse tavasid ja algatusi, mis tugevdavad kaugtöötajate kaasatust
- Arenda personaliüksust kiiresti kasvavas globaalses äriprotsesside väljasttellimise organisatsioonis
- Nõusta tippjuhtkonda personali- ja organisatsiooniküsimustes
Nõuded
- Vähemalt 10 aastat järjepidevalt kasvavat kogemust personalifunktsioonide juhtimisel
- Eelistatud on kogemus äriprotsesside väljasttellimise organisatsioonis või kiiresti skaleeruvas kaugtööga iduettevõttes
- Tõendatud kogemus suure hajutatud tunnipõhise tööjõu juhtimisel mitmes ajavööndis
- Põhjalikud teadmised Ladina-Ameerika ja Filipiinide tööturgudest
- Kogemus personalijuhtimise korraldamisel mitmes riigis, ideaaljuhul ka Ameerika Ühendriikides ja Filipiinidel
- Piirkondlike tööpraktikate ja nõuetele vastavuse nõuete tugev mõistmine
- Kogemus BPO-, jagatud teenuste või globaalsete kompetentsikeskuste keskkonnas
- Taust kiiresti kasvavates, kiire tempoga ja maatriksstruktuuriga organisatsioonides
- Kogemus personalistrateegia väljatöötamisel ärieesmärkide toetamiseks
- Lai personalijuhtimise üldpädevus, mis hõlmab talentide värbamist, tasustamist ja hüvesid, töötajate suhteid, õppimist ja arengut, tulemuslikkuse juhtimist ning personalitoiminguid
- Praegune ametikoht Senior Directori, Assistant Vice Presidenti või samaväärsel tasemel
- Kogemus piirkondlike või globaalsete personalimeeskondade juhtimisel
- Tõendatud kogemus organisatsioonimuutuste, talendijuhtimise ja tööjõu planeerimise juhtimisel mitmes geograafilises piirkonnas
- Tugevad sidusrühmade juhtimise, mõjutamise ja eestvedamise oskused
- Kogemus tippjuhtide nõustamisel ja nendega partnerina töötamisel
- Kohanemisvõimeline, ebamäärasuses mugav ja uute võimekuste ülesehitamisest motiveeritud
- Operatiivne keskendumine äritulemustele, kliendi eluaegsele väärtusele ja agentide lahendusmääradele
- Oskus kasutada tööjõuanalüütikat voolavuse vähendamiseks, tööjõutõhususe parandamiseks ja talendivajaduste prognoosimiseks
- Kaasaegsete personalitehnoloogia platvormide hea tundmine
- UKG tundmine on oluline eelis
Hüved
- Autonoomia kiiresti kasvava globaalse ettevõtte personaliüksuse ülesehitamisel ja kujundamisel
- Täielikult kaugtööna töötamine ükskõik millisest asukohast Ameerika Ühendriikides
- Konkurentsivõimeline põhitöötasu ja kõikehõlmavad tänapäevasele tööjõule mõeldud hüved
- Kiire, koostöine ja vähese egoga juhtkonnakultuur, mis väärtustab innovatsiooni ja kiirust
- Tugi töötajate arengule
- Pühendumus läbipaistvale ja õiglasele kohtlemisele