Compass Experience Labs er en konsulentvirksomhed med fokus på kundeoplevelser, kundeservice og optimering af rekrutteringsprocesser. Virksomheden hjælper virksomheder med at forbedre kundeinteraktioner gennem skræddersyede supportprogrammer, optimering af kundeloyalitet og systemoptimering, der fungerer sammen med eksisterende forretningssystemer. Tjenesterne omfatter kundesupport døgnet rundt og end-to-end Recruitment Process Outsourcing (RPO), som understøtter organisationer, der ønsker mere effektive kunde- og rekrutteringsprocesser. Compass Experience Labs arbejder med virksomheder inden for blandt andet mad og drikke, logistik, abonnementsbaseret handel og beklædning og udvikler kundeservicestrategier, der er tilpasset deres operationelle behov.
Global HR-chef | Compass Experience Labs | Fjernarbejde i USA
Led den globale HR-strategi, rekruttering, compliance og personaleledelse for Compass Experience Labs’ distribuerede timelønnede callcenter-medarbejdere. Understøt teams i USA, Latinamerika og Filippinerne.
Beskrivelse
- Udform og led globale HR-operationer
- Led rekruttering i stor skala og hurtig onboarding i USA, Latinamerika og Filippinerne
- Administrer programmer for performance, kompensation og fastholdelse af timelønnede fjernarbejdende callcenter-medarbejdere
- Samarbejd med drifts- og teknologiteams om at implementere værktøjer, der forbedrer HR-arbejdsgange
- Håndter international ansættelsesret, lønkrav og kulturelle hensyn
- Før tilsyn med HR-leverandørsamarbejder og compliance i alle driftsregioner
- Vurder, implementer og optimer HR-informationssystemer
- Etabler asynkrone kommunikationspraksisser og initiativer, der styrker engagementet blandt fjernarbejdende medarbejdere
- Udvikl People-funktionen i en hurtigt voksende global virksomhed inden for outsourcing af forretningsprocesser
- Rådgiv den øverste ledelse om personale- og organisatoriske forhold
Krav
- Mindst 10 års gradvist mere ansvarsfuld erfaring med ledelse af HR-funktioner
- Erfaring fra en virksomhed inden for outsourcing af forretningsprocesser eller en hurtigt skalerende fjernstartup foretrækkes
- Dokumenteret erfaring med at lede en stor, distribueret timelønnet arbejdsstyrke på tværs af flere tidszoner
- Indgående kendskab til arbejdsmarkederne i Latinamerika og Filippinerne
- Erfaring med at lede HR på tværs af flere lande, helst inklusive USA og Filippinerne
- Stærk forståelse af regionale ansættelsespraksisser og compliancekrav
- Erfaring fra BPO-, shared services- eller globale kompetencecentermiljøer
- Baggrund fra hurtigt voksende, dynamiske og matrixorganiserede virksomheder
- Erfaring med at udvikle HR-strategi til understøttelse af forretningsmål
- Bred HR-generalisterfaring inden for talentanskaffelse, kompensation og personalegoder, medarbejderrelationer, læring og udvikling, performance management og HR-drift
- Nuværende niveau som Senior Director, Assistant Vice President eller tilsvarende
- Erfaring med ledelse af regionale eller globale HR-teams
- Dokumenteret erfaring med at lede organisatoriske forandringer, talent management og workforce planning på tværs af flere geografier
- Stærke kompetencer inden for interessenthåndtering, indflydelse og lederskab
- Erfaring med rådgivning og samarbejde med øverste ledere
- Omstillingsparat, fortrolig med tvetydighed og motiveret af at opbygge nye kompetencer
- Operationelt fokus på forretningsresultater, kundens livstidsværdi og agenternes løsningsgrad
- Evne til at bruge workforce analytics til at reducere medarbejderafgang, forbedre arbejdseffektiviteten og forudsige talentbehov
- Stærkt kendskab til moderne HR-teknologiplatforme
- Kendskab til UKG er en væsentlig fordel
Fordele
- Selvstændighed til at etablere og forme People-funktionen i en hurtigt voksende global virksomhed
- Fuldt fjernbaseret arbejde med mulighed for at arbejde hvor som helst i USA
- Konkurrencedygtig grundløn og omfattende personalegoder tilpasset en moderne arbejdsstyrke
- Hurtig, samarbejdsorienteret og prestigefri ledelseskultur, der værdsætter innovation og tempo
- Støtte til medarbejderudvikling
- Forpligtelse til gennemsigtig og fair behandling