„Compass Experience Labs“ yra konsultacijų įmonė, daugiausia dėmesio skirianti klientų patirčiai, klientų aptarnavimui ir įdarbinimo procesų optimizavimui. Ji padeda įmonėms gerinti bendravimą su klientais, pasitelkdama pritaikytas pagalbos programas, lojalumo optimizavimą ir su esamomis verslo sistemomis suderinamus sistemų sprendimus. Įmonės paslaugos apima visą parą teikiamą klientų aptarnavimą ir visapusišką įdarbinimo procesų perdavimą išorės paslaugų teikėjui (RPO), padedant organizacijoms efektyvinti klientų aptarnavimo ir įdarbinimo procesus. „Compass Experience Labs“ bendradarbiauja su maisto ir gėrimų, logistikos, prenumeratos prekybos ir drabužių sektorių įmonėmis, kurdama jų veiklos poreikiams pritaikytas klientų aptarnavimo strategijas.
Globalus žmogiškųjų išteklių vadovas | Compass Experience Labs | Nuotolinis darbas JAV
Vadovaukite „Compass Experience Labs“ paskirstytos valandinės skambučių centro darbuotojų komandos pasaulinei personalo strategijai, įdarbinimui, atitikties užtikrinimui ir darbuotojų valdymui. Palaikykite komandas Jungtinėse Valstijose, Lotynų Amerikoje ir Filipinuose.
Aprašymas
- Kurkite ir vadovaukite pasaulinėms personalo operacijoms
- Vadovaukite didelės apimties darbuotojų paieškai ir pagreitintam įvedimui į darbą Jungtinėse Valstijose, Lotynų Amerikoje ir Filipinuose
- Valdykite valandinių nuotolinių skambučių centro darbuotojų veiklos rezultatų, atlygio ir išlaikymo programas
- Bendradarbiaukite su operacijų ir technologijų komandomis diegiant personalo darbo eigą gerinančius įrankius
- Spręskite tarptautinės darbo teisės, darbo užmokesčio ir kultūrinių ypatumų klausimus
- Prižiūrėkite personalo paslaugų tiekėjų partnerystes ir atitiktį visuose veiklos regionuose
- Vertinkite, diekite ir optimizuokite žmogiškųjų išteklių informacines sistemas
- Kurkite asinchroninio bendravimo praktiką ir iniciatyvas, stiprinančias nuotolinių darbuotojų įsitraukimą
- Plėtokite personalo funkciją sparčiai augančioje pasaulinėje verslo procesų užsakomųjų paslaugų organizacijoje
- Konsultuokite vyresniąją vadovybę personalo ir organizaciniais klausimais
Reikalavimai
- Ne mažesnė kaip 10 metų nuosekliai auganti patirtis vadovaujant žmogiškųjų išteklių funkcijoms
- Pageidautina patirtis verslo procesų užsakomųjų paslaugų organizacijoje arba sparčiai augančiame nuotoliniame startuolyje
- Įrodyta patirtis valdant didelę, paskirstytą valandinę darbuotojų komandą keliose laiko juostose
- Išsamios žinios apie Lotynų Amerikos ir Filipinų darbo rinkas
- Patirtis vadovaujant personalo funkcijai keliose šalyse, idealiu atveju įskaitant Jungtines Valstijas ir Filipinus
- Geras regioninės darbo praktikos ir atitikties reikalavimų supratimas
- Patirtis BPO, bendrųjų paslaugų ar pasaulinių kompetencijų centrų aplinkoje
- Patirtis sparčiai augančiose, dinamiškose ir matricinėse organizacijose
- Patirtis kuriant personalo strategiją verslo tikslams įgyvendinti
- Plati personalo generalisto kompetencija, apimanti talentų pritraukimą, atlygį ir naudų paketą, darbuotojų santykius, mokymąsi ir tobulėjimą, veiklos rezultatų valdymą bei personalo operacijas
- Dabartinis Senior Director, Assistant Vice President ar lygiavertis pareigų lygis
- Patirtis valdant regionines ar pasaulines personalo komandas
- Įrodyta patirtis vadovaujant organizaciniams pokyčiams, talentų valdymui ir darbuotojų planavimui keliose geografinėse rinkose
- Stiprūs suinteresuotųjų šalių valdymo, įtakos darymo ir lyderystės įgūdžiai
- Patirtis konsultuojant vadovus ir bendradarbiaujant su vykdomąja vadovybe
- Gebėjimas prisitaikyti, komfortiškai jaustis neapibrėžtumo sąlygomis ir motyvacija kurti naujus gebėjimus
- Operacinis dėmesys verslo rezultatams, kliento gyvavimo ciklo vertei ir agentų sprendimo rodikliams
- Gebėjimas naudoti darbuotojų analitiką darbuotojų kaitai mažinti, darbo efektyvumui gerinti ir talentų poreikiams prognozuoti
- Geras šiuolaikinių personalo technologijų platformų išmanymas
- UKG išmanymas būtų reikšmingas pranašumas
Privalumai
- Autonomija kuriant ir formuojant sparčiai augančios pasaulinės įmonės personalo funkciją
- Visiškai nuotolinis darbas iš bet kurios vietos Jungtinėse Valstijose
- Konkurencingas bazinis atlygis ir išsamus šiuolaikinei darbo jėgai skirtų naudų paketas
- Greita, bendradarbiavimu paremta ir mažo ego vykdomosios vadovybės kultūra, vertinanti inovacijas ir spartą
- Parama darbuotojų tobulėjimui
- Įsipareigojimas skaidriam ir sąžiningam elgesiui