Compass Experience Labs ialah sebuah syarikat perundingan yang memberi tumpuan kepada pengalaman pelanggan, khidmat pelanggan dan pengoptimuman proses pengambilan pekerja. Syarikat ini membantu perniagaan meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui program sokongan yang disesuaikan, pengoptimuman kesetiaan serta pengoptimuman sistem yang berfungsi dengan sistem perniagaan sedia ada. Perkhidmatannya merangkumi sokongan pelanggan 24/7 dan Penyumberan Luar Proses Pengambilan Pekerja (RPO) menyeluruh, untuk menyokong organisasi yang ingin menjadikan operasi pelanggan dan proses pengambilan pekerja lebih cekap. Compass Experience Labs bekerjasama dengan perniagaan dalam bidang seperti makanan dan minuman, logistik, perdagangan langganan dan pakaian, sambil membangunkan strategi khidmat pelanggan yang sesuai dengan keperluan operasi mereka.
Ketua Sumber Manusia Global | Compass Experience Labs | Kerja Jarak Jauh di AS
Memimpin strategi sumber manusia global, pengambilan pekerja, pematuhan dan operasi pekerja untuk tenaga kerja pusat panggilan setiap jam Compass Experience Labs yang tersebar. Menyokong pasukan di seluruh Amerika Syarikat, Amerika Latin dan Filipina.
Penerangan
- Merancang dan mengarahkan operasi sumber manusia global
- Memimpin pengambilan pekerja bervolum tinggi dan penerimaan pekerja yang dipercepatkan di seluruh Amerika Syarikat, Amerika Latin dan Filipina
- Mengurus program prestasi, pampasan dan pengekalan untuk pekerja pusat panggilan jarak jauh bergaji setiap jam
- Bekerjasama dengan pasukan operasi dan teknologi untuk melaksanakan alat yang menambah baik aliran kerja sumber manusia
- Menangani undang-undang pekerjaan antarabangsa, keperluan pembayaran gaji dan pertimbangan budaya
- Menyelia kerjasama vendor sumber manusia dan pematuhan di semua wilayah operasi
- Menilai, melaksanakan dan mengoptimumkan sistem maklumat sumber manusia
- Mewujudkan amalan komunikasi tak segerak dan inisiatif yang mengukuhkan penglibatan jarak jauh
- Membangunkan fungsi People untuk organisasi penyumberan luar proses perniagaan global yang berkembang pesat
- Menjadi penasihat kepada kepimpinan kanan tentang perkara berkaitan pekerja dan organisasi
Keperluan
- Sekurang-kurangnya 10 tahun pengalaman progresif memimpin fungsi sumber manusia
- Pengalaman dalam organisasi penyumberan luar proses perniagaan atau syarikat pemula jarak jauh yang berkembang pesat adalah diutamakan
- Rekod prestasi mengurus tenaga kerja setiap jam yang besar dan tersebar merentasi pelbagai zon waktu
- Pengetahuan mendalam tentang pasaran buruh di Amerika Latin dan Filipina
- Pengalaman memimpin sumber manusia merentasi beberapa negara, khususnya termasuk Amerika Syarikat dan Filipina
- Pemahaman kukuh tentang amalan pekerjaan serantau dan keperluan pematuhan
- Pengalaman dalam persekitaran BPO, perkhidmatan bersama atau pusat keupayaan global
- Latar belakang dalam organisasi yang berkembang pesat, pantas dan berstruktur matriks
- Pengalaman membangunkan strategi sumber manusia untuk menyokong objektif perniagaan
- Kepakaran generalis sumber manusia yang luas merangkumi pemerolehan bakat, pampasan dan faedah, hubungan pekerja, pembelajaran dan pembangunan, pengurusan prestasi serta operasi sumber manusia
- Tahap senioriti semasa sebagai Senior Director, Assistant Vice President atau setara
- Pengalaman mengurus pasukan sumber manusia serantau atau global
- Rekod memimpin perubahan organisasi, pengurusan bakat dan perancangan tenaga kerja merentasi pelbagai geografi
- Kemahiran kukuh dalam pengurusan pihak berkepentingan, mempengaruhi dan kepimpinan
- Pengalaman memberi nasihat dan bekerjasama dengan pemimpin eksekutif
- Boleh menyesuaikan diri, selesa dengan kesamaran dan bermotivasi untuk membina keupayaan baharu
- Fokus operasi terhadap hasil perniagaan, nilai sepanjang hayat pelanggan dan kadar penyelesaian ejen
- Keupayaan menggunakan analitik tenaga kerja untuk mengurangkan pengurangan pekerja, meningkatkan kecekapan buruh dan meramalkan keperluan bakat
- Sangat biasa dengan platform teknologi sumber manusia moden
- Pengetahuan tentang UKG merupakan kelebihan yang besar
Faedah
- Autonomi untuk menubuhkan dan membentuk fungsi People bagi syarikat global yang berkembang pesat
- Kerja jarak jauh sepenuhnya, dengan aturan bekerja dari mana-mana sahaja di Amerika Syarikat
- Gaji asas kompetitif dan faedah komprehensif yang direka untuk tenaga kerja moden
- Budaya eksekutif yang pantas, kolaboratif dan rendah ego yang menghargai inovasi serta kepantasan
- Sokongan untuk pembangunan pekerja
- Komitmen terhadap layanan yang telus dan adil